Lietanie v roku 2015 bude skôr mobilným online zážitkom
Lietanie do Thajska alebo iné globálne destinácie sa v najbližších rokoch dramaticky zmenia. IATA predpovedá, že letecké spoločnosti do roku 3,6 prepravia po celom svete viac ako 2016 miliardy ľudí.
Na jednej strane musí byť táto obrovská kapacita spracovaná efektívnym a ekologickým spôsobom. Na druhej strane si každý z týchto 3,6 miliardy pasažierov vyžaduje zlepšenie individuálneho celkového zážitku na letisku aj počas letu. To znamená obrovské objemy v kombinácii s osobným prístupom.
Správa agentúry SITA sa pozerá na dva roky dopredu a na základe rozsiahleho zákazníckeho prieskumu dáva predstavu o tom, ako chcú zákazníci nakupovať a zažiť leteckú dopravu v blízkej budúcnosti. Nejde o trendy alebo predpovede, ale o nevyhnutný vývoj na základe dnešnej situácie.
Viac smartfónov ako kufrov na cesty
V roku 2010 malo smartfón 28 % cestovateľov. V roku 2012 sa tento podiel zvýšil na 70 %. Dá sa predpokladať, že do dvoch rokov bude mať smartfón vo vrecku takmer každý cestovateľ. Čo je však oveľa dôležitejšie: títo cestovatelia budú môcť a ochotní používať svoj nástroj. Pre všetko od informácií o komunikácii až po rezerváciu a zmenu cestovných plánov. Hlavná výzva pre sektor cestovného ruchu: schopnosť rýchlo a efektívne reagovať na želanie cestovateľa používať svoj smartfón na všetky možné nákupy a služby.
Od vernostných programov až po osobné cestovné ponuky
Alaska Airlines spustili v roku 2012 cestovnú aplikáciu „Ponuky a destinácie“. Zákazníci leteckej spoločnosti dostávajú ponuky s odletmi z regiónu svojho bydliska do miest, kde žijú ich priatelia, zákazníci alebo kolegovia. Zákazníci môžu tieto ponuky zdieľať so svojimi priateľmi a známymi. Táto iniciatíva je celosvetovo sledovaná so záujmom, keďže prvé výsledky sú veľmi pozitívne. Veľká výzva pre sektor cestovného ruchu: rozšírenie existujúcich vernostných programov o osobné ponuky, ktoré zákazníka príjemne prekvapia.
Rýchla a efektívna samoobslužná letisková skúsenosť
Letecké spoločnosti dnes tvrdo pracujú na tom, aby zabezpečili, že zákazník zvládne prácu sám! Vyzerá to dosť paradoxne, ale je to presne to, čo zákazník chce. Odbavte sa, nastúpte, prekonzultujte potrebné informácie v čase, ktorý vám najviac vyhovuje: kým nie je v lietadle, chce mať zákazník čo najväčšiu kontrolu nad celým procesom. Veľká výzva pre sektor cestovného ruchu: zabezpečiť, aby každý zákazník mohol vykonávať samoobsluhu, pričom celý proces prebieha bez väčších prekážok a prekážok.
Letecký sektor bude preto v nasledujúcich rokoch čeliť veľkým výzvam.