Kto jeden letenka alebo si chce rezervovať organizovaný zájazd napríklad do Thajska, je stále zavádzaný neprehľadnými cenami alebo zakázanými príplatkami.
De Úrad pre spotrebiteľov a trhy (predtým NMa) sa preto chystá rázne zakročiť, keď sa zdá, že poskytovatelia cestovania a dovoleniek nedodržiavajú zákon. Cestovným kanceláriám, ktoré porušia pravidlá, hrozí pokuta až do výšky 450.000 XNUMX EUR za každé porušenie.
Zavádzajúce ceny v cestovnom ruchu
Informačnou kampaňou, ktorá sa začína dnes, chce holandský úrad pre spotrebiteľov a trhy (ACM) upozorniť spotrebiteľov, že môžu nahlásiť páchateľov. V spolupráci s ConsuWijzer sa cestujúci stávajú informovaný o tom, čo je a čo nie je dovolené pri uvádzaní cien v cestovnom ruchu. ConsuWijzer.nl predstavuje Kontrola cestovných cien, nástroj na sčítanie všetkých (dodatočných) nákladov na cestu.
ACM vyžaduje, aby odvetvie cestovného ruchu uvádzalo ceny cestovných lístkov a leteniek vrátane všetkých nevyhnutných nákladov a aby si spotrebitelia mohli sami zvoliť doplnkové služby. Príkladom týchto fixných dodatočných nákladov sú rezervačné náklady, servisné/rezervačné náklady, administratívne náklady, letisková daň a palivový príplatok.
Okrem toho musí byť zájazd alebo ubytovanie rezervovateľné za cenu v inzeráte. Tieto pravidlá už platia, no poskytovatelia cestovných služieb ich stále príliš často obchádzajú.
Pravidlá hry jasné ceny
Aby sa uľahčilo uplatňovanie jasných cien v cestovnom ruchu, Úrad pre spotrebiteľov a trhy zhrnul pravidlá do piatich bodov:
- Cena v inzeráte je cena, ktorú je možné rezervovať.
- Všetky nevyhnutné náklady sú zahrnuté v cene inzercie.
- Všetky variabilné nevyhnutné náklady sú uvedené priamo pri cene inzercie.
- Voliteľné prvky sú jasne uvedené s ich nákladmi na začiatku procesu rezervácie.
- Voliteľné prvky nie sú vopred skontrolované.
Na začiatku procesu rezervácie musí byť spotrebiteľovi jasné, aká je celková cena rezervácie vrátane všetkých nevyhnutných nákladov. Variabilné nevyhnutné náklady sú tiež okamžite jasne uvedené v cene inzercie. Ďalšie dodatočné náklady sa pripočítavajú len vtedy, ak si spotrebiteľ vyberie doplnkové služby a sám ich zaškrtne. Tieto poplatky musia byť jasne uvedené na začiatku rezervácie. Spotrebiteľ si tak môže okamžite určiť celkovú sumu a nebude prekvapený dodatočnými nákladmi, ktoré budú pridané neskôr v procese rezervácie.
Kedy tu NAOZAJ zasiahne, inokedy ako každý rok v polovici jari? Toto sa deje už roky a každý rok zasahujú... hovoria….
Dokonca aj KLM je vinná; pri rezervácii sa pripočítava ďalších 10 eur. Prečo to nezahrnúť priamo do ceny? Iní poskytovatelia to robia ešte pestrejším; Napríklad v BudgetAir platíte „rezervačný poplatok leteckej spoločnosti“ a „ceny rezervácie letu“. Bude mi chýbať nuansa, ale voľne preložené obaja znamenajú to isté? Potom si stačí účtovať rezervačný poplatok 30 eur... Pretože rezervačný poplatok 17,50 a rezervačný poplatok 12,50 sú úplne rovnaké. Alebo chcú vyvolať dojem, že oni sami toho majú menej?
Našťastie je tu aj dobrá správa: Na stránke Skyscanner.nl uvidíte správnu cenu, hoci napríklad po odporúčaní spoločnosti BudgetAir sa najskôr dostanete na nižšiu cenu a po „nákladoch na rezerváciu“ a „rezervácii“ poplatok.“ je to skutočne suma uvedená vyššie.
Mimochodom, pozoruhodné, že keď som išiel priamo na stránku BudgetAir, cena bola o 8 eur vyššia, ako keď som prišiel na stránku cez Skyscanner.nl…
Keďže preferujem rezerváciu priamo u leteckej spoločnosti, nakoniec som rezervoval s Finnair za rovnakú cenu. A tam môžete jednoducho platiť ideálom bez dodatočných nákladov. Aké ľahké!
Je naozaj čas s tým niečo urobiť a dúfajme, že v krátkodobom horizonte, ale pokuta
450.000 XNUMX za porušenie je podľa mňa chyba redakcie, je
45.000 XNUMX eur za porušenie a to je maximum.
Milý Piet, ak niečo tvrdíš, uveďte zdroj. Toto je môj zdroj: http://goo.gl/EzB4p
Prečítajte si posledný riadok tlačovej správy:
ACM sa na to v nasledujúcom období aktívne zameria. Spoločnosti, ktoré pravidlá nedodržia, môžu dostať pokutu až 450.000 XNUMX eur za každé porušenie.
Môžem vás tiež informovať, že nedávno dostal Ryanair pokutu 370.000 XNUMX EUR. Zdroj: http://goo.gl/V6tne
Tiež dúfam, že sa postarajú o dodatočné vymeranie požiarneho príplatku, skoro každý rok vám neskôr po rezervácii príde email, že treba trochu doplatiť za palivo, ktoré zdraželo, nemyslím si. To je normálne
Nie je to tak, že ak je celá dlžná suma zaplatená ihneď pri rezervácii, tento dodatočný výmer už nemožno uplatniť?
Pýtam sa preto, lebo mi nikdy nebola účtovaná dodatočná daň k palivovému príplatku.
Otázkou zostáva, či je to spoločné pre všetky cestovné organizácie, hoci si ľudia rezervujú zájazd, ktorý začína z Belgicka alebo Nemecka, je takmer nemožné to skontrolovať.
Najmä posledné minúty sú zmätené.
Najlepšie je mať všetko vopred písomne potvrdené, aby ste sa vyhli prekvapeniam.
Bojovníci o ceny to niekedy poriadne sťažujú, v minulosti sa dokonca našiel aj taký, ktorý chcel peniaze za použitie toalety. Platba za vlastné jedlo (občerstvenie) je už štandardom v mnohých z týchto spoločností...ale toto sa pri rezervácii nekomunikuje