Prvý polrok 2017: viac ako 430.000 XNUMX cestujúcich má nárok na kompenzáciu za meškanie letu
Za prvých šesť mesiacov tohto roka malo podľa údajov Vlucht-vertraagd.nl nárok na finančnú kompenzáciu po meškaní letu viac ako 430.000 XNUMX cestujúcich – s odletovou alebo príletovou destináciou v Holandsku. Očakáva sa, že toto číslo sa v treťom štvrťroku zvýši v dôsledku zvyšujúcich sa dovolenkových davov na holandských letiskách.
V prvých dvoch štvrťrokoch 2017 zažila meškanie alebo dokonca zrušenie letu viac ako štvrtina všetkých cestujúcich. Ide o minimálne pätnásťminútové meškania. Flight-delayed.nl prijal v týchto štvrťrokoch viac ako 42.000 1.000 žiadostí o reklamáciu. Počas prázdnin sa to zvyšuje na 2016 XNUMX žiadostí denne, čo znamená, že počet škôd sa v tomto roku v porovnaní s rokom XNUMX zdvojnásobí.
Právo na finančnú kompenzáciu
Výskum ukazuje, že len pätnásť percent Holanďanov pozná európsku legislatívu. V ňom sa uvádza, že cestujúci majú nárok na kompenzáciu v prípade meškania viac ako tri hodiny, nadmernej rezervácie alebo zrušenia. Za prvé dva štvrťroky tohto roka bolo celkovo 3.166 430.000 problémových letov, v ktorých malo nárok na finančnú kompenzáciu viac ako 139.000 XNUMX pasažierov, z toho približne XNUMX XNUMX holandských pasažierov.
Mimoriadne okolnosti sú mimo kontroly leteckej spoločnosti. V tom prípade cestujúci nemá nárok na náhradu škody. Chybné lietadlo je jedným z často počúvaných dôvodov meškania a ako väčšina iných príčin vás jednoducho oprávňuje na kompenzáciu.
Nižšie sú uvedené najčastejšie príčiny meškania letu.
- Chybné lietadlo
- Lietadlo priletelo neskoro
- Poveternostné podmienky
- Prevádzkové problémy
- Letiskové obmedzenia
- mäkčenie
- Chorý zamestnanec
- Zrážka s vtákom
- Chorý cestujúci
- Politický prevrat
Za všetky tie roky, čo teraz cestujem lietadlom (±30), som mal iba raz veľké meškanie, kde som mohol reklamovať. Meškanie bolo 20 hodín. Preplatenie 600 €. Nechajte si to vybaviť agentúrou, inkasuje 30% / Vybavené do 5 týždňov. Obávam sa, že ak to budete musieť urobiť sami, že vás budú posielať z piliera na poštu.
Radšej by som však mal meškanie ako lietadlo, ktoré havaruje pre technické závady.
Recepcia bola celkom dobrá, spočiatku trochu chaotická (ale áno pri 300 ľuďoch), ale pomerne rýchlo sa rozbehla. Autobusom do NOVOTELU, len izba a 2x primerane dobrý bufet.
Takže s odstupom času bolo všetko v poriadku
Problémom je, že spoločnosti vôbec nespolupracujú pri vyplácaní tejto kompenzácie. Vždy najprv uvádzajú, že poplatok nedlžia všelijakými výhovorkami. Už som musel 2-krát viesť súdny spor proti KLM, aby som získal svoj názor. Veľmi nepríjemné. Ak chcete letieť ako jednotlivec, musíte zaplatiť okamžite vopred, ale keď je na rade KLM, je im to jedno.
Preto som si to dal urobiť vo firme, vygooglite a nájdete veľa.
Vybral som si EUclaim.nl. Iné budú nepochybne dobré.
Všetky dokumenty vložia do online súboru a skutočne, ak musíte všetko zariadiť sami, budete musieť viesť súdny spor. Často im stačí vyhrážka. Nevýhodou alebo výhodou všetkých tých spoločností je, že ak očakávajú, že nebude nasledovať žiadna platba, nezačnú.
S KLM nemám vôbec zlé skúsenosti. Meškal som 22 hodín. Hotelová recepcia, jedlo, doprava na letisko a z letiska boli dobre zorganizované. V Holandsku som podal žiadosť prostredníctvom webovej stránky KLM. Mal som fotky palubných lístkov. Zavolali mi z KLM a mohol som si vybrať medzi 600 eurami cez banku alebo poukážkou 800 eur. Tiež formulár žiadosti o 2.000 5 letových míľ ako kompenzáciu (pripísanie môže trvať niekoľko mesiacov). Tento formulár bolo potrebné zaslať na adresu vo Francúzsku. Zatiaľ som ho však nedostal a to už je XNUMX mesiacov... Musím jej o tom znova napísať e-mail.
Pre informáciu, náhrady platia len spoločnosti, ktoré majú európsku pobočku. Takže s Eva Air, China Airlines a všetkými tými Arabmi sa v prípade meškania nevypláca žiadna kompenzácia.
"Takže s Eva Air, China Airlines a všetkými tými Arabmi sa v prípade meškania nevypláca žiadna kompenzácia." To je nesprávne. Eva Air vyplatila bez problémov.
Tu je text z môjho e-mailu o odmietnutí od China Airlines pre meškanie viac ako 6 hodín:
„Pre prichádzajúce medzinárodné lety z krajín mimo EÚ
aerolínií, súčasná EC261 bola vyhlásená za neprijateľnú
ako legitímne rozhodnutie o odškodnení. To je len od
žiadosť pre letecké spoločnosti pôsobiace v jednej z krajín
Európska únia má svoju domovskú základňu. Od lístkov na Čínu
Doklady aerolínií boli vydané, let je považovaný za Čínu
Platí let aerolínií a vyššie uvedené pravidlo.
Ešte raz sa úprimne ospravedlňujeme za prípadné nepríjemnosti a dúfame v pochopenie
môže získať vyššie uvedené vysvetlenie.“
Potom som skontroloval EC261 a skutočne to bolo takto formulované.
Toto nie je správne. V januári bol let spoločnosti Eva Air meškaný 24 hodín pre poškodenie lietadla.
E-mail Eve stačil na rýchle prijatie 600 eur.
Nebolo potrebné urobiť medzistranu bohatšou o 30 %.
Predtým som si myslel, že poplatok platí pri odlete alebo prílete do EÚ. Na spoločnosti nezáleží. Dostal som kompenzáciu aj od Thai Airways.
Letecké spoločnosti mimo EÚ musia kompenzovať iba pri odlete z letiska v EÚ. Na letisko EÚ z krajín mimo EÚ sa tento systém nevzťahuje, ak nejde o leteckú spoločnosť EÚ, ako napríklad EVA, Čína a iné.
V januári sme mali meškanie 24 hodín, mali sme letieť o 21.30:24 ale bolo o XNUMX hodín neskôr.
O 24.00:18.00 sme boli odvezení do dobrého hotela, kde bola polievka a sendviče pripravené. Nasledujúci deň po raňajkách a obede o 30:XNUMX nás priviezli späť na Schiphol s XNUMX € za jedlo a nápoje na letisku. reklamácia bola podaná prostredníctvom vzorového listu na internete a zaslané príslušnej firme, po návrate do Holandska už bol doma list
s dobrou správou, že sme dostali odškodné 1200 € Vďaka tejto spoločnosti bolo všetko v poriadku
organizovaný.
Ak by bolo všetko usporiadané a fungovalo tak dobre, myslím, že by ste mali uviesť názov spoločnosti
Keď sme vlani v januári odchádzali do Thajska, mali sme meškanie 24 hodín po tom, čo sa „naše“ lietadlo pri pristávaní zrazilo s vtákom. Jednoducho si ho nárokujte sami v Eva Air pomocou formulára, ktorý môžete ľahko nájsť online. Pretože sme sa chystali do Thajska natrvalo, mali sme so sebou pomerne veľkú batožinu a psa. Preto sme si vzali taxík do (inak výborného) hotela, ktorý nám zabezpečili. Na druhý deň ráno aj taxík späť. Všetky účtenky boli uschované a deklarované a všetko nám spoločnosť Eva Air úhľadne preplatila, vrátane nákladov na taxíky a spotreby v hoteli. Počítali sme s tým, že nám nevrátia náklady na taxík, pretože nám ponúkli autobusovú dopravu, ale aj tú sme dostali späť. Takže pri rovnováhe takmer voľný let. Na dovolenke je 24 hodinové meškanie dosť veľa, ale na trvalom presune to moc nevadí :-).
U nespočetných spoločností, ktoré ponúkajú sprostredkovanie, si môžete overiť, či máte nárok na odškodnenie. Zadajte číslo letu a dátum a uvidíte ho. Ak dostanú kompenzáciu, predpokladajte, že aj vy. Aerolinky naozaj vedia, že sa tomu nevyhnú (a zaujímalo by ma, či na to nie sú len poistené).
Poisťovacie spoločnosti si pýtajú okolo 30 %, niekedy plus 26 eur administratívne náklady. Predpokladajú, že ľudia si nie sú istí, či letecká spoločnosť nebude zasahovať, a ich systém „no liek, žiadna platba“ znie ako „žiadne výstrely vždy nesprávne“. Mohli by sme sa rozhodnúť aj pre garantovanú platbu 180 eur s firmou, ak by sme na ňu postúpili pohľadávku v plnej výške. Aj keby nám reklamáciu zamietli, tých 180 eur by sme aj tak dostali. Môžete si byť istí, že takáto ponuka nebude vykonaná, ak je nárok čo i len trochu neistý.
Vlastné priznanie u nás vynieslo asi o 450 eur viac, ako by sme mali cez takúto firmu. To je viac ako stojí za námahu napísať list sami a nalepiť pečiatku.
Úplne súhlasím. A aj keď po dobrom liste príde negatívna reakcia, povedzte im, že ste vytrvalí, môže pomôcť. Nikdy ste sami nemuseli reklamovať meškajúci let, ale často je dostatočným signálom „nedovoľte im chodiť po vás“.
Niekedy som napríklad písal na rôzne ambasády o nedodržiavaní schengenského vízového kódexu a/alebo pravidiel EÚ (sloboda pohybu), jediné veľvyslanectvo (vrátane Španielska) so mnou nesúhlasilo. Ale kupodivu sa to otočilo o 180 stupňov, keď som na toto odmietnutie zareagoval vnútornými záležitosťami EÚ (povedzme Brusel) v CC... 5555. Jasne som ukázal, že sa nebudem motať so svojimi vecami, a to pomohlo.
Zabudnuté: tak v prípade zamietnutia nám dajte vedieť, že ste v kontakte okrem iného aj s ILT (Inšpektorát životného prostredia a dopravy) alebo hoďte takýto orgán do KC.
Urobiť to správne nemôže byť také ťažké, však? Napíšte dobrý list, odkážte sa na legislatívu a potom by malo byť jasné, že nie ste totálny prosťáček, ktorý sa nechá poslať do kaše. Pravdepodobne sa dajú nájsť dobré štandardné písmená s trochou googlovania, takže po 15-30 minútach by ste už mali mať niečo pekné pre seba, však?
Ak to stále odmietnu, potom máte dočinenia s nesprávnou / aso spoločnosťou.
Napríklad RTL píše:
---
Ak meškáte, musíte urobiť nasledovné:
•Spýtajte sa leteckej spoločnosti na presný dôvod meškania.
• Potom si uložte čo najviac informácií. Myslite na veci ako: ako ste boli informovaní, dôvod a trvanie meškania, kedy sa niečo stalo, palubné lístky a podrobnosti o rezervácii a potvrdenky.
•Dôležité: keďže ide o európske usmernenia, musíte odletieť z európskeho letiska alebo priletieť na európske letisko. Máte práva v krajinách, ktoré patria do Európskej únie, ale aj na Islande, v Nórsku a Švajčiarsku.
•Vždy predložte žiadosť leteckej spoločnosti, s ktorou ste leteli. A to aj v prípade, že ste si zájazd zarezervovali v cestovnej kancelárii alebo cestovnej kancelárii. Takmer vždy to môžete urobiť prostredníctvom webovej stránky spoločnosti.
•Ak letecká spoločnosť vašu žiadosť zamietne, môžete podať sťažnosť Inšpektorátu životného prostredia a dopravy (ILT). Najprv skontrolujte, či ILT už preskúmal váš let.
• Môžete sa tiež obrátiť na súd a začať občianskoprávne konanie.
•Ak ILT alebo súd považujú sťažnosť za opodstatnenú, oznámia to leteckej spoločnosti. Spoločnosti potom zvyčajne pokračujú vo vyplácaní.
-
Zdroj:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
A štandardný list:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Je smiešne (kašeľ), že keď do Google napíšem „meškanie vrátenia peňazí, urob si to sám“, prvých pár výsledkov tohto tvrdenia sú spoločnosti, ktoré tiež často používajú štandardné kopírovanie/vkladanie za pár minút, aby vám poskytli 20 – 30 % vaše vrátené peniaze. take away'.