Desiatky leteckých spoločností stále nedávajú cestujúcim možnosť získať peniaze za zrušený let v dôsledku COVID-19. V dôsledku toho títo cestujúci riskujú, že v prípade bankrotu leteckej spoločnosti zostanú s prázdnymi rukami alebo s nekrytým poukazom. ANVR to považuje za nespravodlivú situáciu.
Napriek jasným vyhláseniam EÚ a holandskej ministerky infraštruktúry a vodného hospodárstva Cory van Nieuwenhuizen mnohé letecké spoločnosti neponúkajú spotrebiteľom možnosť získať alebo dať peniaze, ak je let zrušený z dôvodu COVID-19. zákonná lehota na splatenie. Mnohí dajú zákazníkovi nezabezpečenú poukážku bez opýtania. Na rozdiel od „cestovného poukazu so zárukou SGR“, ktorý cestovné organizácie ANVR vydávajú svojim zákazníkom, cestujúci v leteckej spoločnosti riskuje, že mu zostane bezcenný poukaz, ak „jeho“ letecká spoločnosť skrachuje; Tieto poukážky nie sú ničím a nikým kryté. A nielen, že cestujúci zostane uviaznutý, ak letecká spoločnosť skrachuje, v ohrození je aj cestovná kancelária, ktorá pre zákazníka starostlivo pripravila zájazd vrátane letu. Taktiež nedostane od leteckej spoločnosti žiadne peniaze späť v prípade zrušenia letu av prípade úpadku leteckej spoločnosti znáša finančné riziko pre spotrebiteľa práve táto cestovná spoločnosť.
„Toto je extrémne nesprávna a nespravodlivá situácia,“ povedal Frank Oostdam, predseda ANVR. „Preto sme spolu s ANWB, Združením spotrebiteľov a garančným fondom SGR predložili plán ministrovi infraštruktúry a vodného hospodárstva. S malým poplatkom z ceny letenky (približne 0,25 €) je možné dosiahnuť holandské poistenie letenky; porovnateľné s modelom, ktorý sa už v Dánsku javí ako osvedčený. Minister to chce realizovať na európskej úrovni, čo je vznešený cieľ. Je to však dlhý a neistý proces, zatiaľ čo v Holandsku ho teraz možno zaviesť jednoducho a rýchlo.“
Letecké spoločnosti musia podľa zákona dať zákazníkovi na výber: poukážku alebo peniaze späť v zákonom stanovenej lehote jedného týždňa. Rôzne spoločnosti naznačili, že túto možnosť ponúknu, ale prax ukazuje, že platba trvá týždne alebo dokonca mesiace. Skupina leteckých spoločností, často menších, nemá jasno v spôsobe preplatenia alebo zákazníkovi ako jedinú možnosť ponúka voucher. Letecká spoločnosť tak osedlá problémom zákazníkov aj cestovné kancelárie. Ak cestovná kancelária nedostane peniaze, ako môže vrátiť peniaze zákazníkovi, ktorého let je súčasťou balíka dovolenkových služieb?
Organizácia cestovného ruchu ANVR preto vyzýva ministra a ILT, aby sa v tejto veci obrátili na dotknuté letecké spoločnosti. ANVR na tento účel zostavilo a poskytlo zoznam.
Čo ANVR zrejme ešte nezistilo, je situácia, keď obchodník s letenkami vyberie od leteckej spoločnosti refundáciu a následne vydá zákazníkovi – nekrytý – voucher. A ďalší: predajca lístkov, ktorý síce vráti peniaze, ale zadrží 100 eur ako „náklady“.
Obe – nežiaduce – situácie vyšli najavo tu na Thailandblogu.
Na tom, či ste si kúpili letenku priamo alebo cez sprostredkovateľa, nezáleží. Podľa súdneho rozhodnutia musí príslušná letecká spoločnosť vrátiť peniaze priamo zákazníkovi. Mimochodom, naša KLM je v tomto tiež veľmi laxná a neustále sa snaží posúvať manipuláciu kvôli rušnej práci okolo Covid19. Nápadné sú reklamy, ktoré KLM umiestňuje s nadpisom „Keď ste pripravení“ a záverečným riadkom „KLM dôveruje pri cestovaní“. Myslím, že zákazník si myslí: Je spoločnosť KLM pripravená konečne vrátiť dvojnásobne zaplatené náklady v dôsledku zrušeného letu 5. apríla po zrušení predtým plánovaného letu?
Jozef, mohol by si mi, prosím, poskytnúť link na ten výrok?
Vyhlásenie v televíznej myšlienke v relácii 'De Vakantiema' vysielateľa MAX
Bohužiaľ nemôžem nájsť takéto vyhlásenie. Veľmi zvedavý na zdôvodnenie.
Neexistuje žiadne rozhodnutie, ide o oznámenie Európskej komisie, ktorá určila pravidlá týkajúce sa zrušených letov. Nariadenie EÚ stanovuje, že cestujúci má nárok na vrátenie peňazí. Členské štáty si mysleli, že sa od toho môžu odchýliť s poukazom, ale boli vrátené.
Museli sme riešiť aj toto: letenky zakúpené v Expedia a kufre zakúpené v KLM, ktoré Expedia nerezervuje.
Náš let, ktorý spoločnosť KLM zrušila a oznámila spoločnosti Expedia, mi trvalo pol dňa, kým som ho prekonal.
Expedia to preposlala spoločnosti KLM. Dostala o tom e-mail. Spoločnosť KLM vám všetko vráti.
Expedia teraz zadržiava rezervačné poplatky, podľa európskeho práva to nie je povolené a Expedia to musí vrátiť. Žiadna odpoveď na e-mail ani potvrdenie, že dostali moju žiadosť.
Za telefonické informácie nebudeme platiť, teraz sú na webe. Zlá vec Expedia teraz zbiera poplatky za rezerváciu, pretože nie som jediný.
Christina, už ste dostali peniaze? Stále čakám napriek dvom rozsiahlym listom so všetkými podrobnosťami o rezerváciách. Jedinou odpoveďou je, že sú tak zaneprázdnení kvôli Covid19. Pekná výhovorka a nie práve priateľská k zákazníkovi. Pred opätovnou rezerváciou cez náš National Pride(?) sa párkrát poškrabem na hlave.
Nepoznám možnosti v Holandsku, ale myslím si, že aj tieto možnosti existujú.
V Belgicku máme ekonomický inšpektorát ako súčasť ministerstva.
Sťažnosti na nedodržiavanie právnych predpisov sú skutočne brané k srdcu a vybavované v záujme spotrebiteľa a vo väčšine prípadov sú riešenia rýchle.
Pre mnohé spoločnosti je už vyjadrenie zámeru nahlásiť spor danej službe podnetom na to, aby sa riadili zákonom a nezahrávali sa s ……. dobrého muža/ženy.
Poukázanie spoločnosti Expedia na to, že chcete ísť touto cestou, ak nie sú v súlade so zákonom, môže byť preto nápravou.
Letenky
Aj my sme obeťami tejto nekvalitnej služby.Náš spiatočný let z Den Pasar do Amsterdamu zrušili Emiráty a musíme na to prísť.
Výlety (kde sú lístky rezervované) vám tiež jednoducho úplne zlyhajú.
Dokonca aj teraz, takmer o 3 mesiace neskôr, vôbec nič, posiela vás z vašich ciest do Emirátov a späť.
Aká zlá vec, myslíme si, že dreizen by nás mal nahradiť za škody, lístky nám predali a nedoručujú!!!!!
Áno, ten istý let bol zrušený sem a cesta späť, mali sme odletieť 28. marca a skutočne sme stále nič nedostali. Každý týždeň volám Dreizen, ale vždy dostanem rovnakú pesničku, pokiaľ letecká spoločnosť neplatí nic, nic nemozeme zaplatit, najlepsie ked sa pozries teraz.Pri rezervovani letenky je extra poistenie.Ked som si rezervoval minuly rok este tam nebolo,takze ak skrachuju peniaze su prec.
Ak títo ľudia vyplatia tie storná, aj tak skrachujú. Myslím, že by bolo lepšie požiadať o voucher na odložený let.
Stále chcem počuť iný zvuk. Zarezervoval si letenku s Qatar Airways na 1. mája do Bruselu a 1. júna späť do Bangkoku. V dostatočnom predstihu som bol informovaný, že lety sa nemôžu uskutočniť a čo chcem. Pôvodne som dostal poukaz, ale zmenil som názor a požiadal som o vrátenie peňazí. Do týždňa boli moje peniaze v banke.
Teraz som si kúpil spiatočnú letenku od Qatar Airways na október - november za rovnakú sumu.
Tiež som si zarezervoval letenky s Bangkok Airways a bez opýtania som dostal peniaze späť na svoj bankový účet.
Letenky si vždy rezervujem priamo v spoločnosti.
8. apríla som mal letieť s Katarom. Rezervované cez Cheaptickets.
Let bol tiež zrušený a dostal som správu, že Katar je v procese refundácie všetkých zaplatených leteniek. Počas toho obdobia som dostal dva e-maily, že na tom stále pracujú. Ale všetci sú tým veľmi zaneprázdnení. Takže to môže chvíľu trvať. Prosím, buďte trpezliví.
A minulý piatok som dostal správu, že Katar mi vrátil peniaze a že Cheaptickets mi vráti peniaze na účet. To môže trvať ďalších 10 dní.
Nikdy nebol ponúknutý voucher.
Má niekto skúsenosti s Aireuropa? Lístok zakúpený cez sprostredkovateľa Mytrip.
Niekoľko negatívnych reakcií na Mytrip tu:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Tu sme dostali poukaz od Gate1, z našej strany nebolo nič požadované. Vstupenku zrušila Gate1, nie my. Po 2 dňoch zrazu prišiel voucher. Gate1 neponúka vrátenie peňazí. Nemá zmysel volať, žiadny kontakt. Samozrejme, že by sme chceli dostať svoje peniaze späť, pretože Gate1 nemá SGR, takže v prípade bankrotu jednoducho prídeme o peniaze, pekné. Otázkou samozrejme je, ako prevediete voucher na hotovosť?
je voucher neprenosný? ak áno, možno ho ponúknite na predajnej stránke.
…….ale kto kupuje negarantovaný, teda nekrytý poukaz?
Let z Brisbane 6. apríla zrušili Emirates, formuláre boli vyplnené, peniaze by sme dostali späť, do dnešného dňa sme nič nepočuli a nedostali.
Spoločnosť KLM mi vrátila plnú náhradu za 4 vstupenky. 2 x BKK-AMS a 2 x AMS-BKK-AMS.
Trvalo to 1 1/2 mesiaca. Vynikajúce služby