Čierna listina cestovných organizácií: pranier ANVR
ANVR sa domnieva, že by mala pranierovať množstvo cestovných organizácií. Právo alebo vlastný záujem?
Od 11. januára má webová stránka ANVR „zoznam signálov“ s cestovnými organizáciami, ktoré nazýva „podozrivé“. Nedávno som o tom informoval na tomto blogu (Čierna listina ANVR: dvaja thajskí špecialisti). Pomerne ťažký liek. Mohli by ste to brať ako radu, aby ste sa nerezervovali v týchto organizáciách.
Je zarážajúce, že existuje aj jedna zahraničná cestovná kancelária, ktorá predáva zájazdy podľa ANVR, a to Green Wood Travel, a. Thailand- špecialista. Zarážajúce zistenie je, že iní zahraniční tour operátori, ktorí predávajú balík dovolenkových služieb na holandskom trhu, nie sú v zozname. Ako napríklad Expedia.nl. Dôvod pre redaktorov Thailandblog, aby zavolali na ANVR a spýtali sa.
Kniha Občianske právo
Medzitým sa na túto tému rozprúdila živá diskusia na rôznych fórach a tiež na Thailandblogu. Pretože je tam aj veľa nezmyslov, je dobré si vopred ujasniť niekoľko vecí:
Zoznam ANVR nemá nič spoločné s členstvom v ANVR a SGR. Zoznam sa týka § 512 – 7:512 holandského občianskeho zákonníka:
- Organizátor prijme opatrenia potrebné na to, aby v prípade, ak nemôže splniť svoje záväzky voči cestujúcemu pre finančnú neschopnosť, zabezpečí, aby jeho záväzky prevzal niekto iný alebo aby mu bola preplatená cena zájazdu, alebo ak má zájazd už čiastočne užívali, ich pomernú časť. Ak cestujúci už dorazil do cieľovej destinácie, musí byť v každom prípade zabezpečená spiatočná cesta, pokiaľ cestovná zmluva zahŕňa takúto prepravu.
- Cestovná kancelária zverejní opatrenia uvedené v prvom odseku tak, že ich uvedie vo všeobecne dostupnom prospekte alebo inej publikácii uvedenej v čl. 501 alebo iným zrozumiteľným a prístupným spôsobom.
.
V jednoduchej angličtine to znamená, že cestovná organizácia musí mať rezervované peniaze. V prípade úpadku musia byť cestovné sumy preplatené z tohto rezervného fondu zákazníkom, ktorí si už rezervovali, ale ešte neodišli. Pre cestujúcich, ktorí už odišli, musí cestovná kancelária zabezpečiť spiatočnú cestu (repatriáciu).
Výskum ANVR
ANVR sa rozhodla vykonať vlastné vyšetrovanie solventnosti cestovných organizácií. Urobila to tak, že v júni 2010 napísala viacerým cestovným organizáciám. Museli byť schopní preukázať, že majú „rezervný fond“. A či je v nej dosť peňazí. Tento list bol znova odoslaný koncom roka 2010. ANVR sa tak rozhodol urobiť, pretože, ako sa uvádza v tlačovej správe:
„Nám ako obchodnej organizácii je tŕňom v oku, že my a naši členovia robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme zaručili čo najväčšiu kvalitu a bezpečnosť a aby cestovné organizácie ako tieto nechránili spotrebiteľov, aj keď to zákon vyžaduje. Odvetvie tak stavajú do negatívneho svetla,“ povedal riaditeľ ANVR Frank Oostdam.
Zatiaľ to všetko vyzerá ako ušľachtilá snaha chrániť spotrebiteľov pred bankrotom cestovnej organizácie, ktorá predáva zájazdy. Toto je dôležitý bod. Pretože voľné letenky alebo hotelové rezervácie sú mimo tejto diskusie. Koniec koncov, ani SGR, ani ANVR nemôžu chrániť spotrebiteľa, pokiaľ ide o kombinované cesty. Keď pôjdete do cestovnej kancelárie SGR a kúpite si tam letenky a rezervujete si hotel, ste vydaný na milosť a nemilosť bohom. Cestovná kancelária s logom SGR na dverách môže stále utiecť s vašimi peniazmi. Dobrým príkladom toho je bankrot spoločnosti De Vries Reizen v Drachtene, ktorá bola váženým členom SGR, no napriek tomu utrpela veľa cestujúcich obrovská strata (pozri tento článok). Členstvo v SGR preto ponúka obmedzenú (zdanlivú) bezpečnosť.
Rybí
Cestovný priemysel poznám celkom dobre. Viac-menej nepriamo sa tomu venujem už niekoľko rokov. Keď som si prečítal tlačovú správu ANVR, rýchlo som si pomyslel: 'je na tom niečo zlé'. Vysvetlím prečo.
ANVR je obchodné združenie a nie spotrebiteľská organizácia. To znamená, že zastupuje predovšetkým záujmy svojich členov. To je zásadne odlišné od toho, čo robí spotrebiteľská organizácia, akým je napríklad Združenie spotrebiteľov. ANVR tiež nie je nezávislý; platia ho členovia, pridružené cestovné kancelárie. Jednoduchá úvaha by mohla byť taká, že ANVR má záujem postaviť nečlenov do zlého svetla. Zároveň zastupujú (komerčné) záujmy svojich členov.
Spotrebiteľský úrad
ANVR v tlačovej správe nespomenulo, že požiadalo spotrebiteľský úrad o prešetrenie súladu s článkami 512 – 7:512 holandského občianskeho zákonníka. Spotrebiteľský úrad ako súčasť Ministerstva hospodárstva je na to jediným oprávneným nezávislým orgánom. Spotrebiteľský úrad v tlačovej správe tiež prisľúbil začať vyšetrovanie (prečítajte si tlačovú správu tu). V tejto tlačovej správe spotrebiteľský úrad uvádza, že ANVR požiadala o prešetrenie.
Preto vyvoláva otázky, prečo ANVR začína svoje vlastné vyšetrovanie bez spotrebiteľského úradu a robí hanbu cestovným organizáciám. Najmä preto, že výskum ANVR bol všetko, len nie starostlivo vedený. Niektoré listy boli odoslané s dotazníkom. Ale neodpovedanie na tento list alebo neodpovedanie úplne stačí na to, aby ste skončili na zozname výstrah ANVR. Neexistujú ani dôkazy o tom, že cestovné organizácie uvedené v zozname v skutočnosti nemôžu splniť povinnosti podľa článku 512 – 7:512 holandského občianskeho zákonníka. Podozrenie stačí na to, aby ste sa dostali na „čiernu listinu“.
Nie je počuť a počuť. Nebol zapojený žiadny sudca. Nebol vykonaný žiadny audit platobnej schopnosti nečlenov. ANVR si želá odpoveď na list. Žiadna odpoveď alebo nedostatočná odpoveď a vy ako cestovná organizácia ste zle naladení. Sila najsilnejších?
Obviňujte tlač
V telefonickom rozhovore s ANVR to obhajuje (a právne sa kryje) tým, že ide len o signalizačný zoznam. "Tlač to využila a sama z toho vytvorila 'čiernu listinu'." Ale to ANVR veľmi vyhovuje. A samozrejme mohli očakávať, že to tlač nazve „čiernou listinou“.
Na otázku, prečo je Green Wood Travel jedinou zahraničnou cestovnou kanceláriou na nej, sme od tlačovej referentky Mirjam Dresmé z ANVR nedostali jasnú odpoveď:
„Ak si Greenwoodtravel myslí, že je na tomto zozname nesprávne, mala by poslať list ANVR. Potom to prehodnotíme. Je to dynamický zoznam; cestovné kancelárie budú odstránené a ďalšie budú pridané“.
Áno, ďakujem kukučka. Škoda už bola spôsobená a GWT už bola verejne zabitá. Omyl! Ďakujem! A vraciame sa k dennému poriadku.
Kritika ANVR
Postup ANVR a zoznam výstrah sa teraz ozývajú z rôznych strán silnej kritiky. Hlavná výčitka: riešia malých. Strany, ktorých sa veľmi báť nemajú. Napríklad Expedia.nl nie je v zozname. Nechaj ma hádať prečo. Expedia je v súčasnosti jedným z najväčších online cestovných kancelárií na svete. Expedia má finančné zdroje na získanie skupiny právnikov a právnikov. ANVR potom čelí nákladnej právnej bitke. A môže čeliť veľkému nároku na náhradu škody. Veľkých chlapcov teda ANVR zatiaľ riešiť nebude. Alebo môže spotrebiteľský úrad vytiahnuť uhlie z ohňa?
Osobne považujem konanie ANVR za prinajmenšom nedbanlivé. Prečo najskôr nepočkať na vyšetrovanie spotrebiteľského úradu? Prečo len pranierové malé cestovné organizácie? Prečo teraz ANVR zrazu funguje ako druh polície touroperátorov a ľudový súd? Prečo je tento zoznam zverejnený práve na začiatku novej rezervačnej sezóny, pričom toto trvá už oveľa dlhšie?
Solventnosť členov SGR
Keď sa pozriete na počet bankrotov cestovných organizácií za posledné mesiace, tak členov SGR a ANVR je veľa. Circle Travel, Snoeyink a nesmiem zabudnúť na De Vries Travel. Nemal by ANVR pozornejšie sledovať členov SGR? Možno si každý štvrťrok vyžiadať výpis od účtovníka o solventnosti vašich vlastných členov?
ANVR by mala chrániť spotrebiteľov pred cestovnými kanceláriami (vrátane členov SGR), ktoré predávajú letenky, inkasujú peniaze a následne skrachujú. ANVR by mala informovať verejnosť o rozdieloch medzi balíkom dovolenkových služieb a kombinovanou cestou. Najmä však o rizikách a o tom, ako jednoducho ich môžete pokryť produktom od cestovnej poisťovne. ANVR s tým nemá nič spoločné. Pretože práve kompozitové výjazdy sú tŕňom v oku. Spotrebitelia, ktorí majú letenku a a hotel knihy cez internet si môžu hlavne sami zistiť. Členovia ANVR na tom napokon zarábajú málo alebo žiadne.
Táto akcia ANVR má náznak vlastného záujmu. Ale trvaním na „ochrane spotrebiteľov“ v tlačovej správe môžete rýchlo hodiť piesku do očí veľkej skupine čitateľov.
Ochrana spotrebiteľov je v poriadku, pokiaľ sa tento argument nepoužije na nábor nových členov ANVR alebo na vytlačenie konkurentov z trhu.
Podložený príbeh, Peter, dúfam, že sa oplatí!
Mimochodom, radím ľuďom, ktorí chcú prísť do Thajska, aby vôbec nepoužívali cestovnú kanceláriu. Ak máte kreditnú kartu, je najlepšie si let zarezervovať sami u leteckej spoločnosti (E-ticket). S hotelom v Thajsku to môžete často urobiť priamo, ale môžete tiež jednoducho prísť do BKK a rezervovať si hotel na mieste. Výlety po celom Thajsku sa dajú zariadiť tu a zvyčajne ešte lacnejšie!
No ja si také ilúzie nerobím. Je to Dávid proti Goliášovi. Existuje niekoľko veľkých večierkov, ktoré hrajú v súhre a ťahajú za nitky, sieť starých chlapcov. Naozaj to vyzerá ako kartel.
Nováčikom a malým cestovným kanceláriám takmer znemožňujú zarobiť si na živobytie. Musíte držať krok, inak vás zabijú. Škoda, pretože inak je cestovný ruch fascinujúci.
Súhlasím s komentárom Berta Gringhuisa. V komentári k prvému článku som požiadal Greenwooda a vlasy o ďalšiu odpoveď. Som zvedavý.
Ja vlastne tiež. Myslite na to, že je to dobrá otázka na základe praktického príkladu.
Celkovo s tvojim článkom súhlasím.
Neviem, čo sa deje na ANVR.
Ale že by sa Mirjam Dresmé čo i len trochu zaujímala o vzostupy a pády cestovných kancelárií, ktoré nie sú pridružené k ANVR, ako napríklad GWT, to by bola ilúzia.
Má jediný cieľ, fantastickú kariéru v ANVR.
Môžem teda poukázať na pár vecí. Ale v tejto krajine platí všeobecné pravidlo:
Sledujete líniu, inak riskujete, že vás zabijú. A tým, ktorí sú pri moci.
Bert: Prepáč, ale ja s tým úplne nesúhlasím. Tiež sem chodím do Thajska už takmer 20 rokov a videl som veľa krajiny. Väčšinu z toho sám a ďalšiu časť spolu s manželkou, ktorá 98 spoznal som .
Keď sa niektoré z mojich sestier a švagrov spýtali, či môžu ísť so mnou do Thajska, moja odpoveď nebola taká ťažká. Pokojne príďte, v lietadle je miesta dosť a Thajsko je obrovské. Keď povedali že chcú absolvovať organizovaný zájazd, povedal som im, želám vám veľa zábavy a povedal som, že sa opäť stretneme na Don Muang na spiatočnej ceste.Bol som však presvedčený a zúčastnil som sa zájazdu so svojou thajskou priateľkou. No, Bert, musím úprimne povedať, že sme spolupracovali s touroperátorom (de Jong intratours), boli sme na miestach, na ktoré normálne nemyslíš alebo na ktoré normálne nevstúpiš ako slobodný človek, musím povedať, že to bolo najkrajší výlet, aký som v Thajsku zažil zo snáď 30-krát, čo som tu v Thajsku bol. Osobne preto ľuďom radím, najmä ak idú do Thajska prvýkrát, aby si objednali organizovaný výlet
A samozrejme existuje aj veľká kategória ľudí, ktorí nechcú všetky tie starosti so zariaďovaním a objednávaním.
@Hank, súhlasím. Prvýkrát je Thajsko najlepšie urobiť s (dobrou) prehliadkou. Potom krajinu dobre spoznáte, veľa uvidíte a získate potrebné podklady. Expati, zamilovaní farang a tak ďalej idú do Thajska s iným cieľom. Zarezervujú si lístok a vedia sa orientovať, nemôžete ich porovnávať.
Zdá sa mi to ako opodstatnený článok a myslím si, že konzervatívni touroperátori v Holandsku majú trochu obavy, že svet cestovania sa drasticky mení, čiastočne aj vďaka internetu. Niektorí starí ľudia v biznise to už dávno pochopili a išli s dobou. Bohužiaľ to nie vždy úplne zapadá do existujúcich pravidiel.
Namiesto hľadania obetných baránkov by ste mohli hľadať aj konštruktívne riešenia.
Chang Noi
Dobrý príbeh!
Či cestujete organizovane alebo nie, silne závisí od osobných preferencií. Áziu, snáď s výnimkou Číny, je v každom prípade veľmi dobré cestovať individuálne pre tých, ktorí sa pre ňu rozhodnú.