Prieskum medzi 2800 62 cestujúcimi pre Cestovného sprievodcu združenia spotrebiteľov ukazuje, že holandským cestovným organizáciám sa darí dobre. Nie menej ako 31 % je spokojných s cestovnou kanceláriou a XNUMX % je dokonca veľmi spokojných.
Cestovatelia by najskôr odporučili cestovné kancelárie „Eliza was here“ a Fox ostatným. V spodnej časti sú Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout a Sunair. Spotrebitelia kritizujú sprievodcu a ubytovanie.
10 % opýtaných cestujúcich podalo sťažnosť cestovnej organizácii. Takmer tri štvrtiny tak urobili počas prázdnin. To je najrozumnejšie, pretože cestujúci nestráca nárok na kompenzáciu a cestovná organizácia dostane šancu vyriešiť problém na mieste.
Bart Combée, riaditeľ Združenia spotrebiteľov: „Ak máte spor s cestovnou organizáciou, ktorá je pridružená k obchodnému združeniu ANVR, môžete ho predložiť Výbor pre cestovné spory. Počas niekoľkých posledných desaťročí Asociácia spotrebiteľov pracovala – často spolu s ANVR – na silnej pozícii pre spotrebiteľov cestovného ruchu. Holandsko je v tomto často v Európe na čele“.
Práva a povinnosti
Práva a povinnosti cestujúcich a cestovných organizácií upravuje zákon, ale aj bilaterálne cestovné podmienky, ktoré ANVR spolu so Združením spotrebiteľov. Všetky organizácie ANVR využívajú tieto podmienky, ktoré sa týkajú napríklad zmien dohodnutého zájazdu, zvýšenia cien a reklamácií. Spotrebitelia musia najprv podať sťažnosť na zájazd na mieste. Ak cestovná organizácia nevyrieši reklamáciu okamžite uspokojivo, musí byť reklamácia známa cestovnej organizácii v Holandsku do jedného mesiaca od skončenia dovolenky.
Ak sa strany nedokážu spoločne dohodnúť, je možné zvolať Výbor pre cestovné spory. Na začiatku Výboru pre cestovné spory v roku 1979 sa výbor zaoberal 2478 spormi. V roku 2013 ich bolo len 476.