Spotrebitelia chcú, aby poskytovatelia online cestovných služieb zahrnuli nevyhnutné rezervačné poplatky do inzerovanej ceny, nie ich pridávali počas procesu rezervácie.
Výskum Asociácie spotrebiteľov ukazuje, že 65 % prezeraných webových stránok o cestovaní nezahŕňa tieto náklady do inzerovanej ceny. To veľmi mrzí spotrebiteľov, ktorí sa sťažujú, že cena, za ktorú idú, je oveľa nižšia ako cena, ktorú v skutočnosti musia zaplatiť. Asociácia spotrebiteľov vyzýva sektor, aby počúval svojich zákazníkov a zaviedol transparentnejšiu a pre zákazníkov ústretovú cenovú politiku.
Výskum Asociácie spotrebiteľov ukazuje, že mnohé náklady sa prejavia až počas procesu rezervácie. Rezervačný poplatok je najväčšou dodatočnou nákladovou položkou. Tie sa pohybujú od niekoľkých eur až po 3 desiatky. Keďže inzerované ceny nie sú „all-in“, porovnávanie cien je pre spotrebiteľov nemožné.
Bart Combée, riaditeľ združenia spotrebiteľov: „Samozrejme, je veľmi nepríjemné, keď sa ukáže, že cesta nie je 500 EUR, ale 650 EUR kvôli všetkým druhom dodatočných nákladov. Nerozumieme, prečo odvetvie vynecháva rezervačný poplatok z ponukovej ceny. Ak platím za potraviny pri pokladni v supermarkete, neplatím ani príplatok za skenovanie pokladníkom. Takéto náklady by mali byť jednoducho zahrnuté v cene. To je v poriadku, pretože štvrtina webových stránok, ktoré sme preskúmali, robí práve to.“
Cenové nepríjemnosti
V apríli 2013 sa Združenie spotrebiteľov pýtalo spotrebiteľov na ich najväčšie cenové nepríjemnosti. Viac ako 60 % najviac rozčuľovali nejasné ceny poskytovateľov zájazdov. Combée bude dnes večer o 1:19 diskutovať o nákladoch na rezerváciu s cestovným priemyslom v spotrebiteľskom programe Kassa na Nederland 05.
Zdroj: Združenie spotrebiteľov
V Nemecku je to asi 3 roky zrušené. Konečná cena k úhrade musí byť uvedená v ponuke/s produktom. Ten, kto sa nezúčastňuje alebo si myslí, že môže podvádzať, je ťahaný pred Kadi. Vinníka čakajú tvrdé tresty.
Okrem toho musí poskytovateľ preukázať, ako bola celková suma vytvorená. Holandsko tak teraz môže kopírovať svojich susedov. Celkom jednoduchá úloha?
Som ohromený zakaždým, keď sa s týmto príbehom stretnem už po niekoľkýkrát. Toto trvá už minimálne dva roky, ak sa nemýlim!? A zakaždým sú ľudia na to rozhorčení, akoby sa to týkalo novinky!. Myslím, že by malo byť jasné, že cestovné kancelárie sa nestarajú o svojich zákazníkov a jednoducho ich nezaujímajú... trochu spolupracovať len preto, že to prináša viac peňazí. Podobný príbeh sa odohráva o reklamách, ktoré stále hučia z vášho televízora, zatiaľ čo tzv. boli uzavreté dohody, že hladina zvuku nesmie byť hlasnejšia ako bežná hladina zvuku normálneho vysielania!. Malo by byť jasné, že schôdzky sú vtip a že zákazník stále nie je kráľom!
Ton van den Brink