Nehoda s Airbusom THAI: Krízový manažment je povolanie

Existuje výraz, ktorý si presne nepamätám, ktorý znie asi takto: The NRC čítajú ľudia, ktorí vládnu krajine, Volkskrant ľuďmi, ktorí chcú vládnuť krajine a potom tu boli noviny, ktorých meno som zabudol, s čitateľmi, ktorým je jedno, kto vládne krajine, pokiaľ majú kozy (a predpokladám, že ich aj ukážu).

Vždy na to myslím, keď čítam tie namyslené komentáre pošta z Bangkoku, de NRC Thajska, prečítajte si. Pretože ako dobre tie noviny vedia, ako by sa mala krajina riadiť, alebo skôr: myslí si, že vie. Niekedy sa zdá, že noviny sú hlásnou trúbou opozičnej strany Demokratov. Píšem „niekedy“, pretože aj keď boli demokrati pri moci za Abhisita, pravidelne zasahovali proti vládnej politike. Ale teraz, keď sú nápisy umiestnené, BP mieri svojimi šípmi na vládu.

V úvodníku z 12. septembra dostáva Thai Airways International (THAI) výprask. Prijatie pasažierov na zemi zanechalo veľa želaní, takže každý dôvod dôkladne umyť THAJSKÉ uši. Ale milí čitatelia: o tom ani slovo. Nie, šéfredaktori kritizujú spoločnosť, pretože hneď po nedeľnej nehode boli logá natreté čiernou farbou.

„Nemotorné zakrývanie“, píše BP, pretože farba sa stala hlavnou novinkou v mnohých zahraničných médiách, ako je CNN, USA Today en The Guardian. Holandské médiá som nevidel, ale určite sa do toho tiež ponorili. A tak tou operáciou THAI dosiahlo opak toho, čo zamýšľalo, teda zabránenie poškodeniu obrazu. To bolo zrejme dôležitejšie ako obyčajný pohár vody pre šokovaných cestujúcich, ktorí zostali v termináli sami na seba.

Samozrejme, zakrývanie log bolo nemotorné – bolo by ešte lepšie, jeden komentátor navrhuje, keby si THAI prizval na pomoc Davida Copperfielda – ale zakrývanie sťažností je vážnym omylom zo strany novín. BP a THAI nechápu, že zákazník by mal byť kráľ a THAI zjavne nevedia, že sa dá fotiť aj mobilom, takže fotky zariadenia pred lakovaním obleteli svet. Áno, krízový manažment je povolanie.