Holandské veľvyslanectvo v Bangkoku: Výsledky prieskumu zákazníckej orientácie konzulárneho oddelenia

Veľvyslanectvo Holandska v Bangkoku

Zákazníci a návštevníci sú vo všeobecnosti spokojní s konzulárnymi službami holandského veľvyslanectva v Bangkoku. Vyplýva to z nedávneho prieskumu.

Každoročný prieskum, ktorý sa uskutočnil od 1. apríla do 8. mája 2015, vyplnilo 494 ľudí. Prieskum sa vykonáva s cieľom počuť od zákazníkov a návštevníkov, ako vnímajú súčasné služby. Okrem toho prieskum dáva zákazníkom a návštevníkom možnosť podávať návrhy na zlepšenie súčasných služieb.

Veľvyslanectvo by sa chcelo poďakovať všetkým, ktorí si našli čas a úsilie na vyplnenie prieskumu a vyjadrili svoj názor a/alebo predložili návrhy. Ak je to možné, použije sa to na ďalšiu optimalizáciu služby.

Vo všeobecnosti sú thajskí aj holandskí zákazníci spokojní s konzulárnymi službami: 67 % hodnotí službu ako dobrú až veľmi dobrú. 23% považuje službu za primeranú a 10% považuje službu za nedostatočnú. Stále je čo zlepšovať, aj keď nie všetky želania sa dajú (už) splniť.

Mnohí respondenti napríklad vyjadrili očakávanie, že im bude vždy vedieť pomôcť v holandčine alebo že komunikácia s veľvyslanectvom bude vždy možná ústne. Žiaľ, už to tak nie je vždy. Čiastočne je to dôsledok klesajúcej kapacity na veľvyslanectve a dostupnosti zamestnancov v dôsledku škrtov v rozpočte. Na webovej stránke sa veľvyslanectvo snaží poskytnúť čo najúplnejšie vysvetlenie rôznych poskytovaných služieb. Ak máte nejaké otázky, môžete sa ich opýtať e-mailom. Na tieto e-maily zvyčajne odpovieme do dvoch pracovných dní.

Ďalším kritickým bodom bola doba spracovania pasov. Ľudia vo všeobecnosti očakávajú, že dostanú nový pas do týždňa. Žiaľ, od júla 2013 to už nie je štandard, keďže pasy odvtedy posudzuje regionálna kancelária v Kuala Lumpur. V dôsledku toho je dodacia lehota dlhšia ako predtým. Napriek oficiálnej lehote na spracovanie 4 týždne je väčšina žiadostí o pas spracovaná do 2-3 týždňov. Počas žiadosti o cestovný pas je možné ponechať si a používať váš aktuálny pas.

Prieskum tiež ukázal, že návštevníci kritizovali čakacie doby na veľvyslanectve. V súčasnosti sa realizujú zmeny, ktoré skrátia čakaciu dobu. Respondenti mali pripomienky aj k službám poskytovaným VFS. Budeme diskutovať o prijatých pripomienkach s VFS, aby sme službu ďalej zlepšili.

Veľvyslanectvo ešte raz ďakuje všetkým respondentom za ich odpovede. Všetky pripomienky berieme vážne a podľa možnosti ich budeme riešiť. Prieskum sa zopakuje na budúci rok. Ak máte nejaké návrhy alebo pripomienky, neváhajte nás kontaktovať[chránené e-mailom]

Nakoniec, vedeli ste, že:

• o priznania je možné požiadať poštou a pri všetkých vyhláseniach nemusíte navštíviť ambasádu: pozri webovú stránku;
• konzulárne oddelenie je otvorené aj vo štvrtok popoludní od 13.30:15.00 do XNUMX:XNUMX;
• V prípade núdze sa môžete zaregistrovať na veľvyslanectve. Môžete si to zariadiť sami online: pozri webovú stránku.

Met Vriendelijke Groet,

Konzulárne oddelenie

Zdroj: Webová stránka holandského veľvyslanectva v Bangkoku