Otázka čitateľa: Spiatočné letenky z Bangkoku do Európy

Včera som presunul svoj spiatočný let do Amsterdamu dopredu z 10. apríla na zajtra 17. marca. Dnes 16. marca už bolo plno.
(toto kvôli smrti môjho otca (C19) minulú nedeľu.)
S KLM bolo dohodnuté do 45 minút a bez dodatočných nákladov.

Spoločnosť KLM v tlačovej správe oznámila, že všetky ich lety je možné bezplatne prerezervovať. Toto je aktuálna správa z 12

Zrušenie jednotlivých leteniek
Zarezervovali ste si iba letenku? Bez pokrytia zrušením môžete zvyčajne bezplatne zrušiť alebo zmeniť iba drahé flexibilné lístky. S lacnými letenkami väčšinou prídete o svoje peniaze. Letecké spoločnosti to riešia inak, preto sa opýtajte, aká je politika. Letecké spoločnosti sú niekedy flexibilné v prípade zrušenia z dôvodu koronavírusu, ako napríklad KLM.

Letiskovú daň si po zrušení môžete vyžiadať späť, čo sa hodí najmä pri drahých letenkách. Niekedy máte tiež nárok na vrátenie peňazí, ak je let zrušený z iných dôvodov, ako je prepuknutie vírusu (služba reklamácie letu).

Mnohé letecké spoločnosti upravujú svoje letové poriadky a rušia lety. Aj kvôli tomu, že veľa ľudí svoje cestovanie odkladá a rezervácií do rôznych destinácií je menej.

Zrušenie letu z dôvodu koronavírusu / žiadne negatívne cestovné rady
Ak vám letecká spoločnosť zruší let, máte nárok na vrátenie ceny letenky. To platí, ak let spĺňa kritériá nariadenia 261/2004. Ak letecká spoločnosť zruší váš let pre oblasť, pre ktorú neexistuje negatívna cestovná rada, máte nárok na vrátenie celej ceny letenky vrátane kompenzácie za stratu času. Nárok na náhradu zaniká, ak ste boli o zrušení informovaní viac ako 2 týždne pred odchodom.

Zrušenie letu z dôvodu koronavírusu / negatívne cestovné rady
Zrušila vám letecká spoločnosť let z dôvodu koronavírusu a negatívnych cestovných rád do vašej destinácie? Potom dostanete späť cenu lístka, ale nemáte nárok na kompenzáciu za stratu času.

Prepuknutie vírusu počas cesty
ANVR (Všeobecná holandská asociácia cestovných kancelárií) neprepláca prenocovanie, ak musíte zostať v cieľovej destinácii kvôli chorobe, akou je koronavírus.

Upozornenie: úhrada sa zmenila
ANVR najprv uviedla, že cestovná organizácia preplatí minimálne prvé 3 noci. To sa ale začiatkom marca upravilo. Cestujúci „nemajú“ nárok na 3 bezplatné noci, ak musia zostať dlhšie, pretože napríklad hotel bol v karanténe.

Cestovná organizácia musí poskytnúť cestujúcim pomoc a asistenciu tam, kde je to možné, a v prípade červeného kódu aj repatriovať cestujúcich, ak je to možné (zariadiť spiatočnú cestu). Zákon hovorí, že na tie 3 bezplatné noci máte nárok len vtedy, ak sa samotná spiatočná cesta nemôže uskutočniť. Napríklad preto, že lietadlo nemôže odísť kvôli sopečnej erupcii. Týka sa to 3 nocí po skončení riadnej dovolenky, ak nie je možné cestovať späť.

Dlhší (povinný) pobyt a cestovné poistenie
Cestujúci teda platí náklady za (povinný) dlhší pobyt, akým je karanténa. Požiadajte cestovnú organizáciu o radu. Dodatočné cestovné náklady, náklady na ubytovanie a náklady na telefón môžu byť pokryté cestovným poistením, často však do určitej maximálnej výšky.

Väčšina cestovných poisťovní však (preventívnu) karanténu neprepláca. Opýtajte sa na to svojej cestovnej poisťovne a pozrite si podmienky poistenia. Ak teraz cestujete do rizikovej oblasti, existuje šanca, že nie ste poistení.

Spiatočná cesta (repatriácia)
Ak sa musíte vrátiť do Holandska (repatriácia) z dôvodu „zdravotného úrazu“ alebo choroby, cestovné poistenie to pokryje. Ak sa chcete vrátiť bez priameho zdravotného dôvodu (preventívna repatriácia), kontaktujte svoju cestovnú poisťovňu.

Prečítajte si otázky a odpovede o koronavíruse na stránke Holandskej asociácie poisťovateľov.

Pred cestou: pozrite si cestovné rady
Pred cestou si overte, či v cieľovej krajine nehrozia nejaké riziká a aké sú cestovné rady. Tieto informácie nájdete na stránke Ministerstva zahraničných vecí a v aplikácii Foreign Affairs Travel App.

Môžete vidieť aktuálne informácie a vývoj v jednotlivých krajinách. Nájdete tu aj všetko o bezpečnostných hrozbách v určitých oblastiach. Toto je označené farebnými kódmi:

Zelená: žiadne zvláštne bezpečnostné riziká
Žltá: dávajte pozor, bezpečnostné riziká
Oranžová: iba nevyhnutné jazdy
Červená: necestujte
Cestovné poradenstvo nie je záväzné. Zodpovedáte za výber, či budete cestovať alebo nie.

Kód červený alebo oranžový
Ak samotná cestovná organizácia zruší cestu z dôvodu prepuknutia vírusu, ako je korona (napríklad červený kód), dostanete svoje peniaze späť. Zájazd je možné po konzultácii aj upraviť alebo prerezervovať. Zarezervovali ste si u cestovnej organizácie ANVR a chceli by ste odísť do oblasti, pre ktorú momentálne platí červená cestovná rada, minimálne do 3. apríla 2020? Potom môžete podľa ANVR bezplatne zrušiť.

V prípade destinácie s oranžovou farbou sa môžete obrátiť na cestovnú organizáciu a určiť, či cesta bude pokračovať, či ju treba upraviť alebo zrušiť.

Zrušenie cesty prostredníctvom cestovnej organizácie
Zrušte cestu sami
Zákon hovorí, že balík dovoleniek môžete bezplatne zrušiť, ak sa v cieľovej destinácii vyskytne nebezpečná situácia. Alebo nebezpečenstvo pre vaše zdravie, napríklad prepuknutie vážnej choroby. Musia existovať „neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti“ (vyššia moc) s významnými dôsledkami pre cestu. Potom môžete požiadať cestovnú organizáciu späť o cestovné. Keďže ide o vyššiu moc, nemáte nárok na náhradu dodatočných nákladov.

Musíte byť tiež schopní preukázať, že váš cieľ nie je dostatočne bezpečný, aby ste sa tam dostali. Nie je to tak podľa cestovnej organizácie? Potom ste odkázaní na zmluvné podmienky týkajúce sa zrušenia alebo zmeny zájazdu. Zvyčajne platíte storno poplatky.

Ak ste si rezervovali hotelový pobyt alebo let sami, podmienky zmeny alebo zrušenia závisia od leteckej spoločnosti alebo hotela. Môže existovať krytie prostredníctvom cestovného poistenia alebo poistenia storna.

Zrušte zo strachu / pocitu nebezpečenstva
Ak nechcete cestovať, pretože sa necítite bezpečne, nemáte nárok na kompenzáciu prostredníctvom cestovnej organizácie. Strach nie je „platným“ dôvodom na bezplatné zrušenie zájazdu. V niektorých prípadoch existuje krytie prostredníctvom poistenia storna.

Výlet sa ruší
Cestovná organizácia ruší zájazd
Cestovná organizácia môže zájazd zrušiť aj z dôvodu mimoriadnych okolností alebo zájazd upraviť. Ak ide o podstatnú zmenu, nemusíte s ňou súhlasiť. Cestovná organizácia potom môže cestu zrušiť. Potom máte nárok na vrátenie ceny zájazdu.

Okrem toho je organizátor cesty povinný poskytnúť cestujúcemu pomoc a pomoc, ak sa ocitne v ťažkostiach.

Často kladené otázky na webovej stránke ANVR
Zákaz vstupu
Nemôžete vstúpiť do krajiny kvôli koronavírusu a platí zákaz vstupu, ako to teraz oznámili USA pre rôzne európske krajiny vrátane Holandska? Náklady potom môžu byť účtované vám ako cestujúcemu. ANVR o tom hovorí nasledovné:

„Krajiny, ktoré zaviedli zákaz vstupu pre cestujúcich z Holandska, v skutočnosti znemožňujú cestu do tejto destinácie.
Ale ak zájazd môže skutočne uskutočniť cestovná kancelária z jeho strany (let, hotel a prípadne ďalšie časti balíčka sú dostupné a teoreticky uskutočniteľné), ale destinácia odoprie vstup, nevydáva víza alebo inak. Skutočnosť, že v konečnom dôsledku nie je možné cestu uskutočniť z praktického hľadiska, potom nepatrí do sféry vplyvu cestovnej kancelárie. To znamená, že cestujúci nemôže zrušiť zájazd bezplatne, a preto nemá nárok na vrátenie peňazí od cestovnej kancelárie.“

Zákaz vstupu a poistenie storna
Rozsiahle (all-risk) poistenie storna môže poskytnúť krytie, ak cestovná organizácia alebo letecká spoločnosť nepreplatí. Overte si to u svojej poisťovne.

Spoločnosť Aegon napríklad kryje zrušenie alebo zmenu rezervácie, ak:

majú komplexné pokrytie
rezervoval cestu do Spojených štátov pred 12. marcom 2020
a dátum odchodu je do 14. apríla tohto roku
ANWB tiež uvádza, že ak cestovná organizácia alebo cestovná kancelária v prípade zákazu vstupu nič nepreplatí, môže ísť o krytie v rámci poistenia storna.

Poistenie prepuknutia a zrušenia vírusu
Pokrytie v Holandsku alebo samostatné rezervácie (pobyt v hoteli)
Mnohé neživotné poistky vylučujú epidémie. Väčšina poistení storna tiež neprepláca výdavky, ak chcete výlet sami zrušiť z dôvodu prepuknutia vírusu alebo negatívnych cestovných rád. Ak ste (vážne) chorí a nemôžete cestovať, náklady pokryje poistenie storna.

Pre storno poistenie zvyčajne nezáleží na tom, či cestujete na týždeň alebo víkend v Holandsku alebo idete do zahraničia. Ak ste si rezervovali iba pobyt v hoteli, vo všeobecnosti platia rovnaké podmienky a pokrytie. Hŕstka (all-risk) poisťovateľov ponúka riešenie.

Kalamitný fond
Fond pre katastrofy neprepláca zrušenie cesty a neposkytuje záručné krytie v prípade prepuknutia chorôb, ako je koronavírus. Tento fond ponúka riešenie, ak nastanú núdzové situácie, keď už cestujete, ako napríklad prírodná katastrofa alebo občianske nepokoje.

Infekčné ochorenie a zrušiť
Niektoré poisťovne s nepretržitým stornom vám preplatia, ak nevycestujete z dôvodu prepuknutia infekčnej choroby. Za predpokladu, že to ešte nebolo známe pri rezervácii zájazdu a teda nepredvídané. Toto sú:

Aegon: o politike Allrisk.
ANWB/Unigarant: iba v prípade, že ste si pred 30. januárom 2020 uzavreli krytie proti terorizmu a živelným pohromám a ide o nákazlivú chorobu s preukázateľnými zdravotnými rizikami.
De Europeesche: iba v prípade, že ste si zrušenie Allrisk uzavreli pred 27. februárom 2020 a maximálne 75 % zo sumy cesty. Pokrytie sa vzťahuje aj na to, ak počas rezervácie nebola v cieľovom mieste zistená koróna.
Nationale-Nederlanden: ak existujú zdravotné námietky proti ceste do cieľovej krajiny z dôvodu prepuknutia infekčnej choroby.
Storno poisťovne, ktoré preplácajú v prípade prepuknutia vírusu, za predpokladu, že existujú negatívne cestovné rady:

Centrálne riadenie
ING
Interpolis
Ďatelinka
Zdroj: MoneyView, 27. februára 2020

Upozornenie: Poistenie sa vzťahuje na neistú udalosť. V zásade nemá zmysel vyberať kryt, keď už došlo k prepuknutiu vírusu alebo inej infekčnej choroby.

Negatívne cestovné rady a zrušenie
Väčšina cestovných poisťovní neprepláca zrušenie zájazdov, ktoré ministerstvo zahraničných vecí neodporúča (kód oranžový alebo červený). Iba hŕstka nepretržitých cestovných poisťovní s krytím storna prepláca, a to:

Aegon: o politike Allrisk.
ANWB/Unigarant: iba v prípade, že ste si pred 30. januárom 2020 uzavreli krytie proti terorizmu a živelným pohromám a ide o nákazlivú chorobu s preukázateľnými zdravotnými rizikami.
Avéro Achmea: o politike Vrij op Reis
Centrálne riadenie
De Europeesche: iba v prípade, že ste si zrušenie Allrisk uzavreli pred 27. februárom 2020 a maximálne 75 % zo sumy cesty. Pokrytie sa vzťahuje aj na to, ak počas rezervácie nebola v cieľovom mieste zistená koróna.
Interpolis
Ďatelinka
Zdroj: MoneyView, 27. februára 2020

Ak cestu neodporučíte, nemáte nárok na poistné plnenie. Pre ďalšie rady a informácie kontaktujte svojho vlastného poisťovateľa, ktorý vám poskytne úplné informácie.

Napríklad Allianz Global Assistance ponúka pokrytie pre teroristické útoky a prírodné katastrofy s pokrytím v prípade negatívnej cestovnej rady. Negatívne cestovné odporúčanie musí byť výsledkom terorizmu, prírodných katastrof alebo občianskych nepokojov alebo nepokojov v krajine určenia. To nezahŕňa prepuknutie vírusu, ako je Coronavirus.

KLM prerezervuje zadarmo, aj keď ste rezervovali cez cestovnú kanceláriu. Telefon 020-4.747.747.. cakacia doba je +/- 2 hodiny na odpoved, takze Skype.

Moderátor: Otázky čitateľov idú cez redakciu.

Bez problémov som mohol zmeniť let z Bangkoku do Lisabonu na neskorší termín. To bolo s Finnairom. Bangkokair mi dal otvorenú letenku platnú do 27. januára na môj let z Chiang Mai do Bangkoku. Oboje bez dodatočných nákladov.
Teraz spolupracujem s Booking.com, aby som zistil, či môžem presunúť svoj hotel na neskorší dátum. Vyzerá to tak, že to bude fungovať.