Otázka čitateľa: Problémy s KLM

V marci 2020 som nechal môjho syna odletieť do Thajska kvôli vojenskej službe Call of Draw, jeho let v apríli tiež zrušila spoločnosť KLM. Kvôli korone bolo odložené aj žrebovanie služby (práve bolo zverejnené) Dostal som správu od KLM;
„Váš let KL…… bol zrušený;
Rezervujte si nový let cez My Trip do 30. septembra 2020;
Alebo si cestu odložte a získajte voucher s platnosťou 1 rok.

Vážený pán B………………….

Je nám ľúto, váš let bol zrušený. Chápeme, že to má veľký vplyv na vaše cestovné plány a robíme, čo je v našich silách, aby sme vám čo najrýchlejšie pomohli.

Z dôvodu vypuknutia koronavírusu (COVID-19) miestne úrady vo vašej destinácii oznámili obmedzenia vstupu. V súčasnosti nie je jasné, kedy tieto obmedzenia opäť vypršia. Preto vás nemôžeme okamžite prerezervovať. Možnosť prerezervovania zostáva k dispozícii do 30. septembra 2020 a svoj zájazd môžete tiež zrušiť a namiesto toho požiadať o cestovný poukaz. Takže si môžete byť istí, že budete môcť cestovať neskôr.

Ste v zahraničí a potrebujete pomôcť dostať sa domov? Odporúčame, aby ste sa čo najskôr zaregistrovali na Špeciálnu pomoc v zahraničí.

Čo môžeš urobiť
– Ak ste si zarezervovali let (s KLM alebo Air France) priamo cez KLM, môžete svoj let jednoducho zmeniť online na neskorší čas cez My Trip.
– Rezervovali ste cez cestovnú organizáciu? Kontaktujte ich priamo, môžu vám pomôcť zmeniť let.
– Ak je váš let zrušený, môžete ako kompenzáciu požiadať o cestovný poukaz. Toto platí 1 rok odo dňa vydania. Ak je váš výlet naplánovaný do 31. mája 2020 a chcete ho zrušiť, môžete požiadať aj o cestovný poukaz.
– Všetky možnosti zmeny rezervácie nájdete na našej stránke s najnovšími informáciami o lete (iba v angličtine).
– Ak ste si rezervovali KLM Package Deal (balík zájazdu), môžete kontaktovať zákaznícke centrum Airtrade.

Dôrazne odporúčame, aby ste na zmenu rezervácie použili uvedené online možnosti.

Vieme si dobre predstaviť, že táto správa vyvoláva otázky. Najrýchlejší spôsob, ako nájsť odpoveď, je pozrieť si náš prehľad často kladených otázok.

Ak vám to nepomôže, môžete nás samozrejme kontaktovať. Robíme, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, no nedokážeme zabrániť dlhým čakacím dobám. Prosím, nechoďte na letisko odletu, žiaľ, náš letiskový personál vám momentálne nemôže odpovedať na vaše otázky.

Táto situácia nás veľmi mrzí a ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti. Všetci si veľmi ceníme vaše pochopenie.

Met Vriendelijke Groet,

Starostlivosť o zákazníkov KLM”

Ešte si musím objednať lístok
Dúfam, že sa s tým dokážete pohnúť vpred.

S pozdravom Hans M

Je len nezmysel, aby vás letecké spoločnosti odkázali na debroke, ak ste si kúpili letenku cez brokera.
Keď dostanete letenku, máte zmluvu o preprave s leteckou spoločnosťou, takže to musia vybaviť.
Mal som aj letenku cez Butget Air, ktorý chcel požiadať o vrátenie peňazí, čo som nechcel.
Chcel som premeniť letenku na open ticket, čo sa dalo, ale v Butget Air tomu zrejme nerozumeli.
Aj po opakovaných mailoch len automatická odpoveď.
Myslím, že sa snažia nejakým spôsobom zadržať peniaze z akejkoľvek refundácie, aby udržali hlavu nad vodou.
Nakoniec som si to vybavil sám s leteckou spoločnosťou.
Vybavilo sa to za 2 dni.
Nič iné ako chvála pre Turkish Airlines a ich kanceláriu v Bangkoku.
Ben Geurts