Otázka čitateľa: Skúsenosti s Lazadou

Milý Harry,

Minulý týždeň som tiež poslal späť 2 produkty.
1 konferenčný stolík s dierou, trochu rozmazaný príbeh o tom, kam ho vrátiť, nakoniec odoslaný v posledný deň návratu.
Správa od Lazada na webovej stránke, nevrátenie sumy príliš neskoro.
Takže už žiadny stôl a peniaze preč. Zavolal som do Lazada, vysvetlil situáciu, poslal fotky s chatboxom Lazada a nahlásil, že spoločnosť, ktorá nám stôl poslala, stôl už dávno vrátila a v stanovenej lehote (posledný deň).
Táto spoločnosť to preto neoznámila spoločnosti lazada a potom môžete pískať o svoje peniaze.
Lazada sa mi ozval do 2 dní, ale teraz o týždeň neskôr stále žiadna správa.
Odpoveď príde.

Tiež poslal späť hrniec s farbou, aspoň to chcel doručiť Kerry express, ale počas letu praskla plechovka v kufri, vodič plechovku NEDODALA a zobral späť s oznámením, že všetko bude v poriadku, NIE SO.
Opätovne som chatoval cez chatovací box Lazada s predávajúcim, dostal som odpoveď, že nič nedostali a toto som mal najskôr odovzdať Lazade. Absurdné.
V tom istom telefonickom rozhovore neskôr s Lazadom to spomenuli, na toto aj nadviazali, nič nevedeli, dali mi aj vedieť, že som im to mal nahlásiť ako prvý, moja odpoveď bola, že som nedostal objednaný tovar vôbec, potom bolo ticho.
Aj tu správa do 2 dní, NIE naozaj nie, o tomto tiež nebolo nič počuť.

Nemá to nič spoločné s vírusom Corona, pretože tieto 2 produkty sú na sklade v samotnej krajine. To má viac spoločné s backendom tohto webu. Lazada určite nie je zlá, objednali sme si už veľa, ale v prípade problémov je proces taký komplikovaný, že ťažko posúdia, o čo presne ide.
Ako tip pre ostatných uvádzam, že ak tovar vraciate, vždy to najprv nahláste obchodu Lazada, ten vám potom cez web odpovie, čo musíte urobiť, toto bude uvedené a tým bude proces pokračovať.

Veľa šťastia na Lazade, určite si tu objednáme viac aj napriek týmto kalamitám.

S pozdravom Eric

najlepším riešením je iniciovať kompenzáciu kreditnou kartou

Ak sa v spoločnosti Lazada niečo pokazí, zákaznícky servis je naozaj správna cesta
Drž sa a nepúšťaj.
Dvakrát som mal problémy a vrátili mi peniaze.

Najlepšie,.

Som rád, že čítam, že viac ľudí má problémy s podvodnou spoločnosťou „Lazada“…. Minulý rok som si objednal veľa jednoduchých zariadení (dvakrát ventilátor a dvakrát vešiak na šaty). Minulý rok som však manželke objednal nový iPhone 6. Dostal som 3 mesiace záruku a zaplatil som 4950 kúpeľov. Telefón prišiel okamžite okolo 8 a fungoval. Ak by však moja žena chcela uskutočniť videohovor cez Whatsapp alebo messenger, na druhom konci linky by nás nepočuli. Ak si moja žena dala slúchadlá, fungovalo to, ale už som nemohol počúvať, čo sa hovorilo na druhej strane. Nie sme ufňukaní ani rodení sťažovatelia, preto sme mali riešenie a nechali sme to tak. Po 6 týždňoch sa obrazovka začala správať divne, blikala, zo dňa na deň bola tmavšia a potom: OBRAZOVKA ZMIZLA!! Telefón stále fungoval, ale už ste nevideli blikanie. Boli sme vtedy v 7 týždni z 3 mesiacov. Voláme Lazada: Pýtali si pôvodný dodací list, ale už sme ho nemali. Ale uložil som si všetky informácie o objednávke. Ľudia nám teda nakoniec uverili. Pýtali sa, či nám spadol telefón... tak nie. Potom nám povedali, že sa nemáme báť, že sme ešte v záručnej dobe. Museli sme však kontaktovať tretiu stranu, ktorá telefón dodala. Skúsil som to a cez chat to fungovalo. Požiadali o vrátenie pôvodného dokladu o kúpe. Po dlhom rozhovore tam a späť sme boli „uverení“. Museli sme vyplniť návratový formulár na lazade. Nefungovalo to, stále to padalo. Nakoniec mi zamestnankyňa dala adresu, kam treba poslať mobil. Posielame ho do Bangkoku do obchodu s mobilnými telefónmi. Najprv sme čakali 3 týždne a potom sme ich kontaktovali. Keď sa prvýkrát hovorilo o páde, bolo by badateľné mierne poškodenie. Opäť sme to popreli. Potom povedala, že pošlú telefón do továrne na iPhone. Čakali ďalšie 2 týždne. Potom som znova kontaktoval môj mobilný telefón. Teraz sa hovorilo, že by došlo k poškodeniu vodou. "NIE TAK"!! Snažila by sa nám pomôcť a znova by sa nám ozvala. Po týždni sa ozvala: už žiadna záruka z dôvodu poškodenia vodou!!! Takže to bola veľká lož. Opravila by telefón za 1700 bahtov. Spýtal som sa na adresu a telefónne číslo tohto obchodu / továrne iPhone. Tento som nedostal. Potom požiadal o vrátenie telefónu. Aspoň som to mal späť. Keď bol telefón späť, znova som kontaktoval Lazada. Požiadali ma o dôkaz o všetkých kontaktoch. Kópia/vloženie správ a páska so všetkými konverzáciami na …… duuuuuhh…… To som samozrejme nemal. Potom som sa vyhrážal, že pôjdem na komisiu z predaja v Bangkoku.... bol na tom smiech a zakaždým som dostal štandardný e-mail späť. Zakaždým žiadali dôkaz. Medzitým sme boli 04. Tak som išiel za veľmi korektným chlapíkom, do opravovne iPhonov tu v Bangsaray a on všetko opravil za kúpeľ za 2300. Tak som ešte párkrát napísal Lazadovi, aby mi vypľul žlč, čo sa potom srdečne zasmeje.