Život ako Bos v Thajsku (7): „Nemám“ je nedostatok plánovania
Balenie kávy, toaletný papier, správne balenie arašidov či müsli. Ako často sa stane, že kupujúci dostane na dopyt nulu. „Nemám“ je zvyčajne odpoveďou predajcov. Niekedy, keď chlapec alebo dievča stojí pred požadovaným produktom. Vedia tiež veľa.
Správa zásob je záležitosťou vrcholového manažmentu. A nemyslím si, že by ich zaujímalo, či niektoré položky nie sú na sklade. Aj keď je tak jednoduché objednať viac položiek, ak sa počet v obchode alebo sklade zníži. Nie, čakáme, kým sa všetko dokončí a zákazníci si to začnú pýtať. Môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov, kým sa požadovaná značka opäť dostane na pulty.
Pred tridsiatimi rokmi, keď som pracoval v novinách v dopravnom meste Venlo, som písal o novovytvorenom systéme JIT Just In Time. Aby spoločnosti nemuseli udržiavať nadmerné zásoby (strata záujmu), počítačový program zabránil rýchlemu dodaniu požadovaných položiek alebo dielov z centrálneho skladu.
Mám pocit, že JIT sa teraz stáva populárnym aj v Thajsku, ale pri jeho implementácii sa niekedy veci pokazia. Vezmite moju garáž. Diely na môj Fortuner (ale aj iné typy) nie sú takmer vôbec dostupné. Musia prísť odinakiaľ, zvyčajne z Bangkoku. To by sa malo dať vybaviť do jedného dňa, nie? Auto je vyrobené v Thajsku, ale zvyčajne trvá asi štyri dni, kým mi zavolajú. Ak mi vôbec zavolá. Minulý rok dokonca musel z Chiang Mai pochádzať diel pre brzdový systém. Chýbalo vysvetlenie.
V regionálnom servisnom stredisku Samsung v Hua Hin máme rovnakú situáciu. Batéria tabletu vybitá. Po hodine sa musím vrátiť, aby som dostal správu: batéria je rozbitá. Áno, aj ja som to vedel. Nová batéria trvá dva dni. To je samo o sebe zvláštna vec, pretože očakávate, že budú mať jeden na sklade. Po dvoch dňoch sa vraciam, po prvom pokuse niekoľkokrát zavolať. Vždy v rozhovore. Batéria príde zajtra, hovorí muž za pultom, na čo namietam, že budeme musieť čakať tri dni, oproti dvom, ktoré boli sľúbené. Zavolá a potom mi povie, aby som sa vrátil o hodinu. Myslím, že nie, podotýkam. Potom čakanie skráti na pol hodinu, no keď vidí moje stúpajúce rozhorčenie, zrazu sa to dá za päť minút.
Plánovanie a odhadovanie jednoducho nie je v thajskej povahe. Či je to spôsobené genetickými chybami alebo obyčajnou lenivosťou, nie je mi známe. Samotné dnešné jedlo nehrá rolu ani v mysli mojej priateľky. Nehovoriac o stretnutiach alebo cestovných plánoch. V thajských očiach o tom nemá zmysel uvažovať, pretože plány sa aj tak vždy zmenia. A na konci popoludnia sa pozerajú na trh, aby zistili, čo je chutné.
Niekedy moja (holandská) cesta v Thajsku nie je hladká...
Hans vojde s narovnanou nohou. Rovnako ako provokatívne vyhlásenie, že Thajčania môžu byť geneticky neúspešní alebo leniví. Ako spisovateľ máte slobodu napísať niečo také absurdné a uvidíte, koľko ľudí je naštvaných.
Podľa môjho názoru je známe „no have“ alebo „mai mee“ spôsobené niekoľkými faktormi.
Zrazu sa k vám prirúti obr a okamžite začne rozpútavať kaskádu slov. Nie najprv „sawatdee khap“ „ahoj, prepáčte“, ale „máte skrutku typu 8?“. Tomu cudzincovi chýba slušnosť, nie si jeho otrok. Nemôže poprosiť trochu krajšie? A ten pán nevie po thajsky a vo svojej arogancii predpokladá, že ja hovorím ool. Áno, viem trochu anglicky, ale môžem hovoriť pomalšie a jednoduchšie? Hmm, teraz už začína zvyšovať tón rovnakou kaskádou slov. Akí sú cudzinci arogantní byvoli. Pane, nie a prosím, odíďte, pretože potom nie ste môj problém.
Zdvorilosť (úsmev a ahoj/sawatdee khap robí zázraky), brať do úvahy jazykovú bariéru, hovoriť pokojným tempom, jednoduché slová, papier na zapísanie toho, čo máte na mysli, nejaké kreatívne myslenie na prekonanie jazykovej bariéry a zostať trpezlivý, ak nie ste okamžite pochopený a tak ďalej robiť zázraky. Ušetrí žiadateľovi aj vyžiadanej osobe veľa frustrácie a sklamania.
A v menších obchodoch nebude všetko na sklade alebo rýchlo dostupné. A nie kvôli zlému plánovaniu alebo úsudku. Večerka nemá na sklade 10 debien piva alebo whisky. Alebo možnosť kúpiť si ho do 24 hodín s obmedzeným obratom a ďalšími povinnosťami a prioritami a čo ak sa na druhý deň nevrátite, v obchode vám ostane kopec vecí, lebo sa nepredávajú rýchlo a bolo by lepšie mať iné zásoby. Dá sa kúpiť. To určite nie je zlé hodnotenie predajcu, ale veľmi pochopiteľné.
Skvelý komentár,
Ak sa spýtate správnym spôsobom, môžete od Thajčana urobiť takmer čokoľvek.
Predstavte si opak, príde tyran a všetko od vás vyžaduje v cudzom jazyku...
No ani mne by to nebolo treba.
Som tiež živnostník v Belgicku, moji zákazníci sú kráľ, ale ja som cisár, a nie ich otrok.
Tí, ktorí ma rešpektujú, môžu dostať všetko, tí, ktorí si ma nevážia, môžu ísť do pekla.
Prečo by to pre Thajčana nemalo byť inak?
Vážený menovec, súhlasím s vami, že Hans Bos zachádza príliš ďaleko v tvrdení, že Thajci majú genetické problémy. Možno je to naozaj tak, ako predpokladáte, aby ste vyprovokovali a získali odpoveď. Ale idete na druhú stranu tým, že všetko ospravedlňujete a obviňujete cudzinca. Aj keď ste milí, priateľskí a zdvorilí a aj keď hovoríte po thajsky, často dostávate rovnaké odpovede a vyzeráte, akoby som vám neprišiel pomôcť. A problém s akciami sa samozrejme týka veľkých predajcov. Aj tam je bežné, že niektoré produkty sú vypredané a potom niekedy trvá týždne, kým budú opäť dostupné. Mnoho spoločností v Thajsku verí, že majú problémy s poskytovaním služieb a riadením zásob.
Milý Rob, samozrejme, že v Thajsku nie sú len ruže a mesačný svit. občas vám povedia, že niečo nie je v poriadku a vo väčších reťazcoch, kde je zapojených 10 diskov, sa niekedy niečo pokazí. Viem si predstaviť, že zamestnanec obchodu v Makre alebo Big C vidí, že je niečo takmer hotové a nenahlási to (nerobil som to, keď som ako študent plnil krabice v AH) a šéfkuchár sa pozorne nepozrel .polica zostáva prázdna. Alebo, že to kuchár videl, ale v distribučnom centre sa to pokazí a pod. Že je skladové hospodárstvo 'voľnejšie' ako by mohlo byť u nás, netuším, ale neviem si predstaviť, že by to bolo problematické.
Myslím si, že hlavným dôvodom veľkého nepredaja je problém s komunikáciou a niekedy zamestnanci, ktorí nezarábajú takmer nič a bude problém, či si niečo kúpite alebo nie.
Pekná anekdota od kamaráta, ktorý si opravoval kohútik. Prišiel do obchodu so všelijakými technickými materiálmi, predmetmi a súčiastkami. Ale keď sa rozhliadol okolo seba, nenašiel žiadne O-krúžky. Najprv sa pokúsil opýtať mladého zamestnanca, ale ak nepoznáte thajské slovo pre O krúžok, potom je to ťažké. Potom stretol staršieho človeka, možno manažéra podniku, a ten hneď nevyšiel. Potom prišla inšpirácia vziať ju do uličky s kohútikmi, schmatnúť jeden z police a dať najavo rukami-nohami, že hľadá prsteň na kohútik. 'ochhh' áno, teraz mu rozumeli a potom ho vzali na druhú stranu stojana, kde bola škatuľka s desiatkami prsteňov všetkých tvarov a veľkostí. Misia splnená s trochou trpezlivosti, láskavosti a vynaliezavosti. Všetci šťastní.
„Nemám“ je zvyčajne odpoveďou predajcov. Niekedy, keď chlapec alebo dievča stojí pred požadovaným produktom. Vedia tiež veľa. '
Hans, keď za výrazom „chlapec alebo dievča“ vidíte požadovaný produkt, prečo oň žiadate? Robíte si potom nejaký test o ich genetickej výbave alebo miere ich pracovitosti?
Je nemožné, aby personál pri každom konkrétnom produkte vedel, či je na sklade alebo nie. Pýtam sa: 'kde je káva?' Potom sa tam idem pozrieť, či majú konkrétny produkt, ktorý chcem. Ak nie, vezmem si niečo iné, čo mi vyhovuje.
Mám podozrenie, že máte aj určitú genetickú výbavu. Od ostatných očakávate dokonalý prístup a znalosti. si dokonalá? Nikdy na nič nezabudnúť? Nikdy nepriniesol nič zlé? Vždy perfektná komunikácia s personálom predajne?
Za tých takmer 20 rokov, čo som žil v Taailand, som len zriedka počul „mai mie“. A keď to povedali, zvyčajne sa ukázalo, že je to pravda.
Práve som prišiel od lekára na kontrolu krvného tlaku. Chcem si kupit novy tlakomer a spytat sa asistentky lekara, ci ho maju dole v lekarni ano. Idem dole a pýtam si tlakomer. 'Nemáme, musíte ísť do Blokker'. Po pár rozhovoroch tam a späť zrazu príde ďalší zamestnanec s tlakomerom.
No Tino, za tie roky čo žiješ v Thajsku sa tvoj zmysel pre iróniu a sarkazmus ešte nezvýšil. Keď to vysvetlím, irónia sa stráca. Samozrejme, že sa nepýtam na obvyklú cestu a len vidím, že to, o čo som žiadal, leží za dotyčným chlapcom alebo dievčaťom, keď ustúpia.
Viete rovnako dobre ako ja, že Thajci sa boja urobiť alebo priznať chyby. To často vedie k žiadnym problémom, najmä v obchodoch ako Home Pro.
Aby bolo jasné: nekričím na personál, v skutočnosti som mimoriadne priateľský. Určite nie som dokonalý, vždy na všetko zabudnite, ale vždy sa snažte udržiavať perfektnú komunikáciu s personálom predajne.
Čo sa týka genetickej výbavy, odkazujem vás na pojem „sarkazmus“.
"Vieš rovnako dobre ako ja, že Thajci sa boja urobiť chyby alebo si ich priznať."
Áno, milý Hans, všetci sa bojíme robiť chyby a neradi si to priznávame. Niektorí viac ako iní, v závislosti od sebavedomia, veku, profesie, proti komu (vaša manželka, ale nie šéf) atď. Katolíckej cirkvi trvalo 20 rokov, kým priznala, že došlo k sexuálnemu zneužívaniu. Uisťujem vás, že na tom nie je nič thajské, to je môj názor. V extrémnej podobe sa tomu hovorí „strach z neúspechu“, ktorým som na začiatku mojej doktorskej kariéry dosť trpel. Bolo pre mňa tiež ťažké priznať si chyby, ktorých som sa ja a všetci ostatní lekári dopustili. Našťastie sa to v priebehu rokov a v dnešnom lekárskom svete výrazne zlepšilo.
Myslím, že je v poriadku, Hans, ak opíšeš svoje nepríjemné skúsenosti. Vyhnite sa však označeniu „thajčina“. Nič tým nezískame. Hľadajte to v iných faktoroch. súhlasíte?
Nie zamestnanec hovorí, že na to nemá, ale organizácia, ktorá chýba. V tomto bode zlyháva dokonca aj 7eleven či Lotus a ďalšie veľké spoločnosti. Príklad: Každý deň je objednaných 10 položiek, po 4 hodinách je už vypredané, každý deň. Potom by sme si mohli myslieť: objednajte si 5x toľko na celý deň, no práve tu nastáva problém v Thajsku, že žiadna iniciatíva nie je povolená. Lebo manažér inde to takto zariadil, tak sa to takto zrealizuje. To je dôvod, prečo zamestnanec predáva no-haves.
Thajci nemyslia dopredu a čo je plánovanie okrem myslenia dopredu? To má svoje nevýhody, ako napríklad horšie riadenie zásob. Aj na úrovni domácnosti. Thajec zje, čo je k dispozícii, radi si urobíme rezervu, aby sme si mohli vybrať to, na čo máme v danej chvíli chuť. Ale aj preto, aby sme nevyčerpali niečo, čo chceme mať vždy k dispozícii. Príklad: ak viem, že strávim niekoľko dní sám vo svojom dome v Isaane a môj chlieb sa v dedine nepredáva (a nemám za ním cestovať ďaleko), kúpim si a upečiem dostatok chleba v vopred. Na čo moja žena hovorí: ale chlieb máme ešte doma, ešte nie je hotový, však? Nevedela si spraviť zásoby, kým sme neboli spolu. Ale my, západniari, ho nemôžeme mať, ak chceme kečup a odpoveď je: kečup mot leaw (hotový). Teraz mi to nerobí problém, pretože som skutočný domáci typ, ktorý nemá rád nič iné, ako písanie nákupných zoznamov (a všetky ostatné veci, ktoré s domácnosťou súvisia), takže sa o tieto úlohy starám ja.
Ale myslím si, že v tejto oblasti je skutočne rozdiel v mentalite. Keď ide moja manželka s mamou na trh, už viem, že je veľká šanca, že navštívia aj vnučku. Ale nikdy, nikdy to nebude vopred „naplánované“ tak, aby ľudia povedali: „ideme do talat nat a možno aj navštívime dieťa Faa“. Takže „plán“ sa skutočne neustále mení. Ale teraz, keď to viem, by som sa nemal báť, ak cesta bude trvať trochu dlhšie ako zvyčajne. Alebo ak sa plánovaný výlet s rodičmi do mesta presunie na ďalší deň, pretože je pre otecka v tom čase výhodnejšie robiť niečo iné. Alebo preto, že mám chuť spať v... Alebo... (atď)
Thajci proste riešia čas inak, myslím, že na tom nie je nič zlé a s lenivosťou to nemá nič spoločné. A genetické defekty... no tak, aký pocit nadradenosti!
Tento iný spôsob Thajčanov sa často nazýva „žiť zo dňa na deň“, ale myslím, že sa dá zájsť ešte ďalej, ľudia žijú od časti dňa (ráno – poobede – večer – noc) po časť dňa. Aj mne trvalo veľa času, kým som si na to zvykol. Má to však aj veľkú výhodu: je tu priestor na spontánnosť. A nechodíte ako blázni s plne naplánovanou agendou, kde nemáte čas na nič iné. Stále si pamätám, že vo Flámsku (a to hovorím takmer pred 20 rokmi!) ste si museli dohodnúť stretnutie s priateľským párom 6 týždňov vopred! Teraz, keď robíme thajskú grilovačku a niekto pôjde okolo, môže povedať: Super, môžem sa pridať, najskôr si pôjdem kúpiť mäso.
Thajský národný charakter je skutočne iný a ach, aký som šťastný, že môžem žiť tu a už nie medzi „zaneprázdnenými“ ľuďmi. Bola to pre mňa tiež úprava, ale... dobré pre môj krvný tlak, milí ľudia!
Adam, vo všetkých odpovediach na písanie pána Bosa si myslím, že si v záverečnej reči trafil klinec po hlavičke. Thajský národný charakter má tiež výhody a je tiež zdravší. No, jen jen die kwa.
Áno, sakra, stojíš tam, obliekaš sa ako Thajec, úhľadne v dlhých nohaviciach a košeli, hovoríš ako Thajec alebo aspoň niečo, čo tak znie, a stále ti nedostanú to, čo hľadáš .
Nemalo by to byť bláznivejšie, pretože potom by som si vedel predstaviť, že by ste to nazvali len jeden deň, teraz budeme mať...
Tento týždeň som bol v Holandsku v železiarstve Karwei a Praxis. V Karwei som sa opýtal 2 zamestnancov, ktorí spoločne dopĺňali priehradku, na určitú položku. Nepredali, znela odpoveď. Aj keď som tvrdohlavý, pozrel som sa znova a o 5 metrov ďalej v tom istom rade som uvidel článok. Potreboval som niečo aj v Praxis, ale ten predmet bol zabezpečený zámkom. Nevidel som žiadneho zamestnanca, tak som išiel k informačnému pultu. Tá pani by tam niekoho poslala. Na sekcii som čakal asi 10 minút, kým mi došla trpezlivosť. Späť k informáciám. Ešte tam nikto nebol, povedala tá istá pani, kým som stihol niečo povedať. A potom, že ich vyvolávací systém niekedy nefungoval, ale že by so mnou prišla odomknúť predmet. Nakoniec pomohlo. Rovnako ako Hans Bos napríklad s batériou pre svoj tablet. Aj keď si bol sám veľmi istý, že batéria je vybitá, je logické, že najprv treba skontrolovať, či je to skutočne príčina. Zovšeobecňovať z jeho skúseností s autom, tabletom a priateľkou, že Thajčania sú geneticky nedostatoční alebo celkovo leniví, je mimoriadne krátkozraké a v podstate urážlivé.
Láskavosť robí zázraky, pán Bos!!
V dedine, kde žije rodina mojej manželky, je miestny supermarket.
Po niekoľkých dňoch už pivo nebolo k dispozícii, čo bola škoda, ale bolo to tak.
Mohol som dostať niečo iné, ale nie ďakujem. Potom už len 1 deň bez piva.
O pol hodinu je pri dverách pani z obchodu s motorkou s 8 fľašami Chang!!
LENIVÝ??
Správajte sa (v tomto prípade) k Thajčanom láskavo a slušne a na oplátku dostanete to isté.
Pred 3 rokmi som mal thajskú priateľku, ktorá mala 53 rokov. Často sa jej podarilo niečo vybaviť v predajni, v servisnom stredisku alebo na úradoch. Bola veľmi priateľská a pokorná. Starostlivo vysvetlila problém a snažila sa vtiahnuť človeka do svojho problému. Bola rešpektovaná a možno sa zdala dôležitejšia, než v skutočnosti bola. Obyčajne získala ľudí na svoju stranu, aby ich stále správne a podľa možnosti rýchlo obsluhovali.
Ak sa jej to nepodarilo, alebo to nebolo možné, veľmi sa jej ospravedlnili. Rozlúčila sa láskavo a správne. Vieš...neprejavuj nevôľu.
Dlho a láskavo trvala na svojom, ale nakoniec verdikt prijala.
Nakoniec som vzťah ukončil, pretože som zistil, že verila svojim vlastným klamstvám. Bola o 11 rokov staršia, ako priznala. Vraj bola bezdetná, no mala dve dospelé dcéry. Jej otec bol vraj generál... Ukázala, že má peniaze, no napokon sa ukázalo, že nemá ani cent. Tvrdila, že vlastní 3 byty... Mnohé z tých klamstiev som zakryl plášťom lásky. Nakoniec som však pochyboval, či mám pre mňa úprimného človeka, kvôli množstvu klamstiev, s ktorými sa rýchlo vysporiadala.
Neviem, či niekedy použila lož vo svojich vyjednávacích technikách.
Objednal som si niečo v októbri za 70.000 3 bahtov, takže žiadne problémy. Mal tam byť o 01 týždne, týždne som nič nepočul, tak som tam 11.30. decembra išiel. Prípad uzavretý. Vrátim sa tam koncom decembra. Podnik otvorený len doobeda, bol som tam o 70.000. Neodpovedajte na e-maily ani hovory. Išiel som tam minulý pondelok a určite, miesto bolo otvorené a plné zákazníkov. Takže dúfam, že urobím rozruch a vydám ultimátum: dostanem veci v piatok, inak dostanem späť XNUMX XNUMX bahtov. Zrazu všelijaké výhovorky typu žiadne povolenie na dovoz blablabla. Dobre, to nie je môj problém, hovorím im v prítomnosti množstva zákazníkov. A zrazu vám v utorok zavolajú, že objednávka dorazila. Nemám, mehula. Keď je zákazník nahnevaný, všetko je zrazu možné...
Platili ste vopred? s tym by som bol velmi opatrny...
'No have' prekladáme ako 'Nemáme to.'
Tu začína problém. Musíte si to preložiť ako 'Nemám to po ruke, alebo neviem, čo tým myslíš.'
Keď vojdem do hodinárstva v Pattayi a spýtam sa: „Máte SKX009K2?“ potom je odpoveď takmer určite 'Nie nemám'.
Nemali by ste to vnímať ako odmietnutie, ale ako výzvu na ďalšiu diskusiu.
Ešte raz to vysvetlím.
Áno, dobrá komunikácia je čarovné slovo.
Vyššie sú uvedené niektoré holandské príklady správania „nemať“. Rozdiel je v tom, že v Holandsku to pripisujeme individuálnym a/alebo obchodným nedostatkom, ale nie zlej „holandskej mentalite“. V Thajsku je každá chyba, ktorú urobí Thajec, rozložená na všetkých Thajcov. Na vine nie je „osoba“, ale thajská mentalita v tejto osobe.
55, mali by ste skúsiť, že u pána Wonga na trhu s páchnucim tai v Pattaya by ste mohli vidieť tieto hodinky do minúty.
Našťastie na mojom ostrove sú o niečo ďalej, ak tovar nenájdem, hneď v pokladni vidia, či je tovar vypredaný...