پڙهندڙ سوال: Lazada سان تجربو

پيارا هيري،

مون گذريل هفتي 2 پراڊڪٽ پڻ واپس ڪيا.
1 ڪافي ٽيبل جنهن ۾ هڪ سوراخ آهي، ان کي واپس ڪرڻ جي باري ۾ هڪ مبهم ڪهاڻي جو ٿورو، آخرڪار واپسي جي آخري ڏينهن تي موڪليو ويو.
ويب سائيٽ تي Lazada کان پيغام، تمام دير سان، رقم جي واپسي ناهي.
تنهنڪري وڌيڪ ٽيبل ۽ پئسا نه ويا. مون Lazada کي فون ڪيو، صورتحال جي وضاحت ڪئي، Lazada جي چيٽ باڪس ذريعي فوٽو موڪليا ۽ ٻڌايو ته اها ڪمپني جيڪا اسان کي ٽيبل موڪلي هئي، اڳ ۾ ئي مخصوص مدت (آخري ڏينهن) اندر ٽيبل واپس ڪري چڪو هو.
هي ڪمپني ناڪام ٿي وئي آهي اها رپورٽ Lazada ڏانهن، ۽ پوء توهان پنهنجو پئسا وڃائي سگهو ٿا.
مون کي 2 ڏينهن اندر Lazada کان ٻڌڻ گهرجي، پر هاڻي 1 هفتي کان پوء، ڪا خبر ناهي.
جواب ايندو.

پينٽ جو هڪ ڪين به واپس موڪليو، گهٽ ۾ گهٽ ڪيري ايڪسپريس ان کي پهچائڻ چاهي ٿي، پر اڏام دوران ٽرنڪ ۾ موجود ڪين ڦاٽڻ تي، ڊرائيور ڪين نه پهچايو ۽ اهو پيغام کڻي واپس وٺي ويو ته سڀ ڪجهه ٺيڪ ٿي ويندو، نه. SO.
مون وڪڻڻ واري پارٽي سان Lazada چيٽ باڪس ذريعي ٻيهر چيٽ ڪيو، مون کي جواب مليو ته انهن کي ڪجهه به نه مليو آهي ۽ اهو ته مون کي پهريان Lazada کي اها خبر ڏيڻ گهرجي ها. مسخري.
ان ئي ٽيليفون تي ڳالهه ٻولهه ۾ بعد ۾ لزاديءَ سان به اها ڳالهه ٻولهه ڪئي وئي، اهي به ان تي عمل ڪري رهيا آهن، انهن کي ان بابت ڪا به خبر نه هئي، هنن مون کي اهو به ٻڌايو ته مون کي اها خبر پهريان کين ڏيڻ گهرجي ها، منهنجو جواب هو ته مون کي اها خبر نه ملي هئي. پروڊڪٽ جو حڪم ڏنو ويو، جڏهن اهو خاموش هو.
2 ڏينهن اندر واپس پيغام، نه، واقعي نه، هن بابت ڪجهه به نه ٻڌو ويو آهي.

ان جو ڪورونا وائرس سان ڪو به تعلق ناهي ڇو ته اهي 2 پراڊڪٽس ملڪ ۾ ئي اسٽاڪ ۾ آهن. اهو هن ويب سائيٽ جي پس منظر سان وڌيڪ ڪرڻو آهي. Lazada يقيني طور تي خراب ناهي، اسان اڳ ۾ ئي تمام گهڻو حڪم ڏنو آهي، پر جڏهن مسئلا پيدا ٿين ٿا ته اهو عمل ايترو پيچيده آهي ته انهن لاء اهو اندازو لڳائڻ ڏکيو آهي ته واقعي ڇا ٿي رهيو آهي.
ٻين لاءِ مشوري جي طور تي، مان اهو چوڻ چاهيان ٿو ته جيڪڏهن توهان هڪ پراڊڪٽ واپس ڪريو ٿا، توهان کي هميشه پهرين Lazada دڪان کي اطلاع ڏيڻ گهرجي، اهي پوءِ ويب سائيٽ ذريعي جواب ڏيندا ته توهان کي ڇا ڪرڻو آهي، اهو پوءِ بيان ڪيو ويندو ۽ اهو عمل اڳتي وڌندو.

لزادا تي سٺي قسمت، اسان ضرور انهن آفتن جي باوجود هتي کان وڌيڪ حڪم ڪنداسين.

سلام ايريڪ

هڪ ڪريڊٽ ڪارڊ چارج بيڪ شروع ڪرڻ جو بهترين حل آهي

جيڪڏهن Lazada تي ڪجهه غلط ٿي وڃي، ڪسٽمر سروس واقعي وڃڻ جو طريقو آهي
صبر ڪريو ۽ پاڻ کي موڪل نه ڏيو.
مون کي ٻه ڀيرا مسئلو ٿيو آهي ۽ منهنجي پئسا واپس مليا آهن.

بهترين،.

مون کي اهو پڙهي خوشي ٿي آهي ته وڌيڪ ماڻهن کي اسڪيمر ڪمپني "لازادا" سان مسئلا آهن ... مون گذريل سال ڪيترن ئي سادي سامان جو آرڊر ڏنو (ٻه ڀيرا هڪ فين، ۽ ٻه ڀيرا ڪپڙا هينگر ريڪ). پر گذريل سال مون پنهنجي زال لاءِ نئون آئي فون 6 آرڊر ڪيو. مون کي 3 مهينن جي وارنٽي ملي ۽ 4950 غسل ادا ڪيو. فون 8/09/2019 جي ڀرسان جلدي پهتو ۽ اهو ڪم ڪيو. پر جيڪڏهن منهنجي زال واٽس اپ يا ميسينجر ذريعي وڊيو ڪال ڪرڻ چاهي ٿي، ته هنن اسان کي لائن جي ٻئي ڇيڙي تي نه ٻڌو. جڏهن منهنجي زال هن جي ائرفون ۾ پلگ ان ڪئي، اهو ڪم ڪيو، پر مان وڌيڪ ٻڌي نه سگهيو ته ٻئي طرف ڇا چيو پيو وڃي. اسان وائنر يا پيدائشي شڪايت ڪندڙ نه آهيون، تنهنڪري اسان وٽ هڪ حل هو ۽ ان کي ڇڏي ڏنو. 6 هفتا کان پوءِ اسڪرين عجيب ڪم ڪرڻ شروع ڪئي، ٽمٽار ٿيڻ لڳي، ڏينهون ڏينهن اونداهو ٿيندو ويو ۽ پوءِ: اسڪرين ٿي وئي!! فون اڃا ڪم ڪيو پر توهان کي وڌيڪ چمڪندڙ نه ڏسي سگهيو. اسان پوءِ 7 مهينن مان 3 هفتا هئا. اسان Lazada کي سڏيندا آهيون: انهن اصل ترسيل نوٽ لاء پڇيو، پر اسان وٽ اهو نه هو. پر مون آرڊر بابت سموري معلومات محفوظ ڪري ورتي هئي. پوءِ آخر ۾ ماڻهن اسان تي اعتبار ڪيو. هنن پڇيو ته ڇا اسان فون ڪري ڇڏيو آهي...... نه. پوءِ هنن اسان کي چيو ته پريشان نه ٿيو، اسان اڃا وارنٽي دور ۾ هئاسين. پر اسان کي ٽئين پارٽي سان رابطو ڪرڻو پيو جنهن فون فراهم ڪيو. مون اها ڪوشش ڪئي ۽ اهو چيٽ ذريعي ڪم ڪيو. هنن چيو ته اصل خريداري جي رسيد واپس ڪئي وڃي. ڪافي دير چُپ ڪرڻ کان پوءِ، اسان کي ”مؤمن“ ٿي ويا. اسان کي لزاد ۾ واپسي جو فارم ڀرڻو هو. اهو ڪم نه ڪيو، اهو بار بار بلاڪ ڪيو. پوءِ آخرڪار مون کي هڪ ملازم کان پتو مليو جتي موبائيل فون موڪلڻو هو. اسان ان کي بئنڪاڪ ۾ سيل فون جي دڪان تي موڪلينداسين. اسان پهريان 3 هفتا انتظار ڪيو ۽ پوءِ انهن سان رابطو ڪيو. پهرئين دفعي اهو چيو ويو ته اهو ڪري پيو، اتي معمولي نقصان ٿيندو. اسان وري انڪار ڪيو. پوءِ هن چيو ته اهي فون آئي فون فيڪٽري ڏانهن موڪليندا. وڌيڪ 2 هفتا انتظار ڪيو. پوءِ مون انهن سان ٻيهر موبائيل ذريعي رابطو ڪيو. هاڻي هنن چيو ته پاڻي نقصان ٿي سگهي ٿو. ”ائين نه“!! هوءَ اسان جي مدد ڪرڻ جي ڪوشش ڪندي ۽ اسان سان ٻيهر رابطو ڪندي. هڪ هفتي کان پوء هوء واپس فون ڪئي: پاڻي جي نقصان جي ڪري وڌيڪ وارنٽي نه !!! تنهن ڪري اهو هڪ پڌرو ڪوڙ هو. هوء 1700 غسل لاء فون جي مرمت ڪندو. مون ان آئي فون اسٽور/فیکٹري جو پتو ۽ ٽيليفون نمبر پڇيو. مون کي اهو نه مليو. پوءِ فون واپس ڪرڻ لاءِ چيو. گهٽ ۾ گهٽ پوء مون کي ان کي واپس وٺي ها. جڏهن فون موٽيو ته مون لازاديءَ سان ٻيهر رابطو ڪيو. هنن مون کان سڀني رابطن جا ثبوت گهريا. پيغامن جي ڪاپي/پيسٽ ۽ سڀني ڳالهين سان گڏ هڪ آڊيو ٽيپ ……duuuuuhhh…… يقيناً مون وٽ اهو نه هو. مون پوءِ ڌمڪيون ڏنيون ته بينڪاڪ ۾ سيلز ڪميشن ڏانهن وڃو... اسان ان بابت ٿوري دير لاءِ کلياسين ۽ هر ڀيري اسان کي هڪ معياري اي ميل واپس ملي. ماڻهو ثبوت طلب ڪندا رهيا. ان دوران اسان 04/01/2020 تي هئاسين. سو مان هڪ تمام سٺي ماڻهوءَ وٽ ويس، هڪ آئي فون جي مرمت جو دڪان هتي بنگساري ۾ ۽ هن 2300 حمام لاءِ هر شيءِ جي مرمت ڪئي. تنهن ڪري مون لازاڊا کي ڪجهه ڀيرا وڌيڪ اي ميل ڪيو ته منهنجي پت کي وڇائي، جنهن جي نتيجي ۾ هڪ دلدار کلڻ جي نتيجي ۾.