Voo para a Tailândia atrasado? E agora?
Isso só aconteceu comigo duas vezes nos últimos anos: seu voo de ou para a Tailândia atrasou. O que você deve fazer e quais são os seus direitos? O mecanismo de busca de passagens aéreas Skyscanner fornece uma série de dicas úteis.
Seu voo atrasou?
Se o atraso for inferior a duas horas e não houver urgência em chegar ao destino, o melhor é esperar com paciência para não estragar as férias.
Se o avião estiver significativamente atrasado e o pessoal do aeroporto ou da companhia aérea não tiver informações completas sobre os motivos do atraso, você será encaminhado para a Declaração de Direitos do Passageiro. Afirma que os passageiros têm direito às seguintes indemnizações:
- Refeições e bebidas;
- Alojamento em hotel caso o voo exija múltiplas transferências;
- Transferência do aeroporto para o hotel e assim por diante;
- Duas chamadas telefónicas ou mensagens via telex, fax ou e-mail;
- Reembolso da passagem e voo de volta ao local de partida original se o atraso for superior a cinco horas e o passageiro decidir não continuar o voo.
Mobilidade reduzida e crianças não acompanhadas
As pessoas com mobilidade reduzida e seus acompanhantes, bem como as crianças que viajem sozinhas, têm direito a prioridade na assistência. Este tipo de auxílio aplica-se em caso de atrasos de:
- Duas horas ou mais para todos os voos de 1500 km ou menos;
- Três horas ou mais para todos os voos intracomunitários de distância superior a 1500 km e todos os outros voos entre 1500 e 3500 km;
- De quatro horas ou mais para voos de mais de 3500 km fora da União Europeia.
Compensação
A companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação financeira ao passageiro. O valor da compensação é determinado pela distância do voo. Isso corresponde a:
- 250,00€ para todos os voos de 1500 km ou menos;
- 400.00€ para todos os voos intracomunitários de distância superior a 1500 km e para todos os outros voos entre 1500 e 3500 km;
- 600,00€ para todos os voos que não se enquadrem em a) ou b).
A indenização é reduzida à metade caso o passageiro opte por viajar até o destino final em outro voo. Isto se aplica quando o horário de chegada é aproximadamente igual ao horário estimado do voo reservado original:
- voos de distância inferior ou igual a 1500 km: 2 horas de diferença;
- voos intracomunitários de mais de 1500 km: 3 horas de diferença;
- todos os outros voos entre 1500 e 3500 km e que não se enquadrem em a) ou b): 4 horas de diferença.
Esta compensação financeira não será aplicada aos passageiros que viajem gratuitamente ou com tarifa reduzida e que não sejam direta ou indiretamente acessíveis ao público. Caso pretenda apresentar tal compensação, poderá fazê-lo, por exemplo, preenchendo um formulário. Depois de impresso e preenchido, este pedido deverá ser enviado primeiro à companhia aérea com a qual o viajante celebrou um contrato de transporte. A companhia aérea pode recusar-se a pagar a indemnização se conseguir provar que a causa do atraso não foi sua culpa e que foram tomadas todas as medidas necessárias e possíveis para evitar o atraso e que era impossível tomar tais medidas novamente.
Se não receber resposta no prazo de seis meses ou se o pedido for considerado insuficiente, pode apresentar uma reclamação junto de:
- nos escritórios da Autoridade de Aviação Civil do aeroporto nacional onde ocorreu o evento ou se o voo aterrou antes de ocorrerem problemas fora da União Europeia, como Noruega, Islândia e Suíça.
- Os chefes das autoridades competentes da União Europeia na Noruega, Islândia e Suíça para voos com partida e chegada nesses países.
É claro que qualquer passageiro que considere que pode fazê-lo também pode apresentar de forma independente um pedido de indemnização.
Fora da União Europeia
Se o problema de atraso ocorrer num aeroporto fora da UE, mas por uma organização europeia, pode enviar a reclamação para a autoridade nacional competente deste país da UE.
Como usar seu tempo durante atrasos
Comprar. Hoje em dia todos os aeroportos têm lojas onde pode comprar produtos duty free locais e internacionais com ofertas tentadoras. Normalmente você pode comprar esses produtos locais pelo dobro do preço. É possível fazer bons negócios, principalmente com bebidas alcoólicas e destilados, mas também com perfumes, souvenirs e bugigangas. Se viajar com a Ryanair, tenha em atenção que todas as compras devem ser transportadas na bagagem de mão.
- Ouvir música. Se você tiver um dispositivo móvel como um iPod ou MP3 player, poderá relaxar e ouvir música. Aí você esquece um pouco do estresse do atraso.
- Assistimos a um filme. Você tem seu laptop ou tablet com alguns vídeos no disco rígido? Então esta é a oportunidade perfeita para sentar e assistir a um filme. Use fones de ouvido se necessário
- Trabalho. Para quem está em viagem de negócios, o tempo de espera pode ser aproveitado para realizar algum trabalho.
- Alimento. De acordo com as regras da Declaração de Direitos do Passageiro, você tem direito a refeições e bebidas proporcionais ao tempo de espera.
- Jogar jogos. Talvez você tenha um ótimo console de jogos portátil ou um dispositivo móvel com jogos. Esta pode ser a salvação da longa espera.
- Networking. Troque algumas palavras com outros passageiros que também terão que esperar. Isso pode ser muito útil e divertido. Talvez você vá de férias para o mesmo destino; nesse caso, você poderá trocar dados de contato e encontrar-se algum dia.
- Indo para o centro. Se a espera for superior a quatro horas, pode ser uma boa ideia ir à cidade. Aqui você pode ver coisas ou fazer compras.
- Se você estiver viajando com crianças. As crianças não podem fazer muito nos aeroportos. Por isso é divertido deixar as crianças brincarem na área específica para crianças do aeroporto.
- Relaxe e faça uma pausa para você. No dia a dia já estamos muito ocupados com tudo. Portanto, faça uma pausa e sente-se em algum lugar em um ambiente tranquilo onde possa desfrutar e relaxar.
- Slapen. Muitas vezes as pessoas ficam com sono no aeroporto ou em viagens em grupo enquanto esperam pelo voo. Em países e cidades com altos índices de criminalidade, recomendamos que você guarde seus pertences com segurança quando quiser dormir.
A legislação europeia prevê este atraso de voo em relação aos regulamentos.
No entanto, as companhias aéreas tentam contornar isso de todas as maneiras possíveis.
O número aleatório de empresas que podem ajudá-lo a obter esta compensação indicou recentemente que o número de pagamentos não é proporcional às reclamações apresentadas.
Pessoalmente, experimentei um atraso em setembro de 2010 de aproximadamente 14 horas.
Uma empresa europeia jetairfly.
Apresentaram a reclamação porque cuidaram muito pouco dos passageiros.
Primeiro passei 4 horas no avião em temperaturas tropicais. Apenas um copo de água e um waffle de Bruxelas. Depois sai do avião e volta pela imigração. Aqui você deve entregar seu passaporte porque está de volta ao território tailandês sem o carimbo de 30 dias e o papel branco que o acompanha. Então você fica à mercê de ficar no hotel arranjado. Se você sair do hotel e algo acontecer, você não terá passaporte.
A sociedade já não se mostrava.
A refeição foi arranjada. Nenhuma informação sobre como ligar etc.
O resto foi por sua conta. Então a maioria deles havia terminado os banhos tailandeses.
Finalmente saí 15 horas depois.
A reclamação apresentada foi rejeitada com o comentário de que os problemas motores se enquadram nas exceções e, portanto, não são elegíveis para compensação.
Dadas as decisões do tribunal europeu, isto não é correcto e contactei o seguro de protecção jurídica.
Agora, um ano depois, está perante o tribunal belga para uma decisão.
Estou curioso para saber como é este.
O princípio é que quase todas as reivindicações são rejeitadas. Continuar por conta própria é difícil devido aos custos, etc.
Para mim, é uma questão de princípio, uma vez que a lei simplesmente não foi aplicada.
Então a minha vantagem era uma empresa europeia. Se voar com companhias fora da Europa, não há possibilidade de reclamação.
Minha viagem reservada de hotel e trem também foi apresentada como reclamação.
Então eu não poderia usar isso.
Se você tiver algum atraso, também pode entrar em contato com: http://www.euclaim.nl/
Certa vez, ligamos para esta empresa após um atraso de quatro horas de Praga para Amsterdã, onde tivemos que resolver tudo sozinhos em relação à conversão de passagens para um voo posterior. Nenhuma informação nos fez decidir registrar uma reclamação. Obviamente recusou-se a pagar à companhia aérea em todos os momentos. Todo o procedimento durou dois anos, durante os quais todos os pedidos de pagamento foram recusados. O juiz finalmente decidiu e a companhia aérea teve que pagar.
Em caso de compensação você receberá pouco mais de 70% da compensação. Mas se o EUclaim não conseguir obter compensação, não pagará nada.
Sempre vale a pena tentar e isso vai lhe poupar muitos aborrecimentos burocráticos!
Saudações,
Ingrid
Certa vez, eu também experimentei um atraso de 7 horas de Schiphol diretamente para Bangkok com a Eva Air. Utilizei um pedido de reembolso da UE e tudo foi reembolsado de acordo com as diretrizes no prazo de seis meses. Reembolso de 600 euros, despesas telefónicas, refeições. Dentro de 3 meses recebi uma mensagem da Eva Air com uma proposta de desconto de 300 euros no meu próximo voo dentro de um ano. Não concordou com isso e enviou uma carta posterior através do ministério. E no final tudo foi bem tratado e creditado na minha conta! A mediação do EU Claim custou-me 20 euros, mas valeu a pena e pode guardar os formulários que receber e utilizá-los novamente se necessário.
Euclaim funciona por uma razão; Eles (EUclaim) dizem o seguinte no seu site: “Se optou por submeter o pedido sem cura/sem pagamento, isto significa que receberá 71% do montante atribuído do EUclaim menos os nossos custos administrativos (€ 26) .- por reclamante) se a companhia aérea proceder ao pagamento da reclamação. Se não tivermos sucesso, ou seja, não conseguirmos receber a sua compensação, você não paga nada.”
No entanto, é aconselhável utilizar o EUclaim. As companhias aéreas gostam de culpar tudo por motivos de força maior (para evitar pagar). Embora você pague muito pelos seus serviços na EUclaim, eles realizam coisas que são difíceis ou exigem muito esforço e frustração.
Isso aconteceu uma vez com a KLM em um voo BKK-Ams em 2009, com 6 horas de atraso e enganado com um livreto de cupons para desconto na loja de bordo. O Euclaim está habilitado há 3 anos! foi preciso que a KLM pagasse. Somente em tribunal, em 2012, obtivemos justiça.