quem passagem de avião ou uma viagem organizada à Tailândia, por exemplo, ainda é enganada por preços opacos ou sobretaxas proibidas.
De Autoriteit Consumo & Markt (antiga NMa) irá, portanto, tomar medidas drásticas agora que parece que os prestadores de viagens e férias não estão a cumprir a lei. As empresas de viagens que ignorarem as regras podem enfrentar uma multa de até 450.000 euros por violação.
Preços enganosos na indústria de viagens
Com uma campanha de informação que começa hoje, a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM) pretende informar os consumidores que podem denunciar os infratores. Em colaboração com a ConsuWijzer, os viajantes tornam-se informado sobre o que é e o que não é permitido quando se trata de declarar preços na indústria de viagens. ConsuWijzer.nl apresenta o Verificador de preços de viagens, uma ferramenta para somar todos os custos (adicionais) de uma viagem.
A ACM exige que a indústria das viagens mostre os preços das viagens e dos bilhetes de avião, incluindo todos os custos inevitáveis, e que os consumidores possam escolher serviços adicionais através da opção “opt-in”. Um exemplo destes custos adicionais fixos são os custos de reserva, custos de serviço/reserva, custos administrativos, taxas aeroportuárias e sobretaxa de combustível.
Além disso, a viagem ou alojamento deve poder ser reservado pelo preço indicado no anúncio. Estas regras já se aplicam, mas ainda são frequentemente contornadas pelos prestadores de serviços de viagens.
Regras esclarecem preços
Para facilitar a aplicação de preços claros na indústria de viagens, a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados resumiu as regras em cinco pontos:
- O preço indicado no anúncio é o preço pelo qual as reservas podem ser feitas.
- Todos os custos inevitáveis estão incluídos no preço da publicidade.
- Todos os custos variáveis inevitáveis são indicados diretamente no preço da publicidade.
- Os elementos opcionais são claramente indicados com os seus custos no início do processo de reserva.
- Os elementos opcionais não são pré-verificados.
No início do processo de reserva, o consumidor deve ter claro qual é o preço total da reserva, incluindo todos os custos inevitáveis. Os custos variáveis inevitáveis também estão claramente indicados no preço da publicidade. Outros custos adicionais só serão incorridos se o consumidor escolher serviços adicionais e os assinalar ele próprio. Estes custos devem ser claramente indicados no início da reserva. Desta forma, o consumidor pode determinar imediatamente o valor total e não ser surpreendido por custos adicionais que serão adicionados posteriormente no processo de reserva.
Quando serão tomadas medidas REAIS aqui, senão todos os anos, em meados da primavera? Isso vem acontecendo há anos e todos os anos eles intervêm... eles dizem….
Até a KLM é culpada disso; um adicional de 10 euros é adicionado no momento da reserva. Por que isso não está incluído diretamente no preço? Outros fornecedores tornam-no ainda mais colorido; Por exemplo, na BudgetAir você paga uma “taxa de reserva de companhia aérea” e “taxas de reserva de voo”. Posso perder a nuance, mas traduzidos livremente, ambos significam a mesma coisa, certo? Depois basta cobrar 30 euros de taxa de reserva... Porque a taxa de reserva de 17,50 e a taxa de reserva de 12,50 são exatamente iguais. Ou querem dar a impressão de que eles próprios ganharão menos com isso?
Felizmente, também há boas notícias para relatar: no Skyscanner.nl você vê o preço correto, embora após referência, por exemplo, à BudgetAir, você chegue primeiro a um preço mais baixo e depois dos "custos de reserva" e da "taxa de reserva" foram adicionados. Na verdade, é o valor mostrado anteriormente.
É notável que quando fui diretamente ao site da BudgetAir, o preço foi 8 euros mais elevado do que quando entrei no site através do Skyscanner.nl...
Como prefiro reservar diretamente com a companhia aérea, acabei reservando com a Finnair pelo mesmo preço. E aí você pode simplesmente pagar com ideal sem custos extras. Tão fácil!
É realmente hora de fazer algo sobre isso e espero que a curto prazo, mas uma boa
de 450.000 por violação é, na minha opinião, um erro editorial
45.000 euros por violação, que é o máximo.
Caro Piet, por favor cite uma fonte se você afirma algo. Esta é minha fonte: http://goo.gl/EzB4p
Leia a última linha do comunicado de imprensa:
ACM se concentrará ativamente nisso no próximo período. As empresas que não cumpram as regras podem ser multadas até 450.000 mil euros por violação.
Posso também informar que a Ryanair foi recentemente multada em 370.000€. Fonte: http://goo.gl/V6tne
Espero também que cuidem da avaliação adicional da sobretaxa de incêndio, quase todos os anos você recebe um e-mail depois de uma reserva que tem que pagar um extra pelo combustível que aumentou, não acho que seja normal .
Não é verdade que se o valor total devido for pago imediatamente no momento da reserva, esse imposto adicional não poderá mais ser aplicado?
Estou perguntando porque nunca me foi cobrado um imposto adicional pela sobretaxa de combustível.
A questão permanece: isto é muito para todas as organizações de viagens, embora as pessoas reservem uma viagem que começa na Bélgica ou na Alemanha, é quase impossível verificar isto.
Os Últimos Minutos, em particular, estão sendo adulterados.
O melhor é ter tudo confirmado por escrito com antecedência para evitar surpresas.
Os lutadores de prêmio às vezes dificultam muito, antigamente tinha até quem queria dinheiro para usar o banheiro. Pagar pelas próprias refeições (lanches) já é padrão em muitas dessas empresas...mas isso não é comunicado no momento da reserva