Associação de Consumidores: As companhias aéreas estão atrasando deliberadamente a compensação dos passageiros
Se você voar para a Tailândia a partir de um aeroporto europeu, mas chegar a Bangkok três horas ou mais tarde devido a um atraso, terá direito a uma compensação. O Tribunal de Justiça Europeu determinou isso.
Se chegar a Banguecoque mais de quatro horas depois, tem direito a uma indemnização de 600€ por passageiro. Você chegará ao seu destino final menos de quatro horas depois? Então a companhia aérea deve pagar-lhe 300€. No entanto, não é fácil receber a compensação a que tem direito. Até 95% de todos os pedidos de compensação após atraso ou cancelamento são inicialmente rejeitados pelas companhias aéreas. Os consumidores têm de ser pacientes e muitas vezes recorrer a um intermediário (pago) para obter o seu dinheiro. Isto é evidente a partir de uma pesquisa realizada pela Associação de Consumidores para o Guia de Viagem de novembro de 2013.
Mais de um quarto dos 1900 membros do painel da Associação de Consumidores tiveram de lidar com atrasos de voos nos últimos três anos. Das pessoas que tinham direito a indemnização, 42% apresentaram pedido de indemnização.
Bart Combée, diretor da Associação de Consumidores: “A forma como as companhias aéreas lidaram com as reclamações é chocante. Em apenas 20% dos casos a companhia aérea acabou por honrar a reclamação, mas só depois de muitos empurrões e puxões e de recorrer a uma empresa de mediação como a EUclaim. De acordo com o nosso painel, a Transavia, em particular, demonstra uma atitude de “vejo-vos em tribunal”, o que dissuade os consumidores.
Em muitos casos, a Ryanair nem responde.” É ainda mais doloroso que a Ryanair tenha cobrado uma sobretaxa de 2,50 euros sobre o preço do bilhete desde a introdução do regime de compensação.
Nenhuma recompensa
“Força maior devido a defeito técnico” é o motivo de atraso mais frequentemente mencionado. No entanto, este raramente é um argumento válido para o Tribunal Europeu. Numa proposta de novo regulamento da aviação, a Comissão Europeia (CE) sugere alargar o direito à indemnização por um atraso de três horas para um mínimo de cinco horas em voos curtos e até doze horas em voos longos. A Associação de Consumidores rejeita veementemente estes ajustamentos.
Bart Combée: “É claro que o setor da aviação não deveria ser recompensado por anos de formação em direitos dos passageiros. É hora do setor levar a sério seus clientes.”
Isto está completamente correto. Já experimentei isso várias vezes e a KLM é a campeã para mim. Se você comprar uma passagem ou um assento específico que exija pagamento, deverá pagar antecipadamente. Se você chegar com muito atraso, eles agem como se fossem loucos e fazem você passar por procedimentos longos e cansativos. E ainda assim as regras são claras. Você receberá vouchers de bebidas no local e eles responderão prontamente à sua reclamação, mas fingirão que as regras são diferentes e recusarão o pagamento. Alguém tem experiência com empresas que lidam com isso de maneira organizada e rápida? Já estou farto da KLM.
Se, portanto, perco um contacto comercial que custa muitas vezes mais dinheiro, pergunto-me se também haverá uma compensação por isso.
A Jetairfly teve um atraso de voo de aproximadamente 2012 horas em 15.
Você tem a opção de apresentar uma reclamação por danos, por exemplo, subscrevendo um seguro de protecção jurídica.
À primeira vista tudo parece positivo porque, com base na legislação, etc., teria de ser paga a indemnização de 600 euros.
Todo o procedimento teve de ser realizado perante o tribunal belga. O seguro de proteção jurídica providenciou isso.
Em última análise, o pedido foi rejeitado e foram cobradas custas judiciais no valor de 440 euros e 35 euros em custas judiciais. Felizmente, o seguro de proteção jurídica cuida disso.
Porém, como acho que o seguro de proteção jurídica agiu com muita facilidade e não tratou adequadamente o caso, fiz aqui uma reclamação, cujo indeferimento foi a falha do motor, o que tornou a reclamação improcedente.
Com base na legislação e nas novas regras, isso não está correto, mas então você teria que recorrer novamente
No final das contas, a seguradora de proteção jurídica chegou a um acordo e, assim, resgatou novos litígios.
Os custos do litígio serão superiores aos da reclamação final.
A liquidação foi de 50% com os custos de hospedagem em hotel e viagem de trem que não puderam ser utilizados. Não está de acordo com a lei, mas demorou um ano e agora terminei.
Então conselho:
não inicie processos judiciais por conta própria.
Utilize seguros de proteção jurídica ou as empresas que estão disponíveis para esse fim (estas últimas cobram custos)
Certa vez, sofri um atraso de 12 horas na Turquia com a Transavia e enviei um e-mail de reclamação irado.
e resposta dentro de uma semana e dinheiro na conta dentro de 2 semanas.
A transação correu bem.
Porém, não recebemos 600 por pessoa. mas algo como 1100, - no total para 4 pessoas.
Agora, 600 pessoas em um voo de férias para a Turquia parecem muito para mim.