Os passageiros da KLM em todo o mundo também podem receber sua reserva e confirmação de check-in, cartão de embarque e status do voo via Facebook Messenger. Assim, todas as informações ficam fáceis de encontrar em um só lugar, tanto em casa, na estrada quanto no aeroporto. Os clientes também podem entrar em contato com a equipe de mídia social diretamente pelo Messenger. Ainda não é possível reservar um voo.
O serviço foi lançado na quarta-feira e se tornará mais amplamente disponível nos próximos dias e semanas. A KLM é a primeira companhia aérea do mundo a oferecer esse serviço via Messenger.
O novo serviço Messenger está disponível para todos os clientes da KLM que reservam passagens via KLM.com e optam por receber informações via Messenger. A KLM tem mais de 15 milhões de fãs no Facebook.
Pieter Elbers, CEO da KLM, diz: “O novo serviço Messenger é um complemento perfeito para a estratégia social da KLM. Acreditamos que devemos estar próximos de nossos clientes, e é por isso que Messenger e KLM são uma boa opção. Nossos clientes gostam de compartilhar informações conosco por meio de uma plataforma mais pessoal como o Messenger. No ano passado, ativamos o botão do Messenger em nossa página do Facebook para que os clientes pudessem nos contatar ainda mais rapidamente por meio de mensagens diretas. O número de solicitações aumentou em 40%, o que indica que nossos clientes apreciam esse tipo de comunicação. Agora estamos levando nosso atendimento ao cliente para o próximo nível, oferecendo aos clientes a opção de receber todos os documentos e informações de voo relevantes em uma única visualização do Messenger.”
A colaboração é um passo importante para ambas as empresas. O Facebook está investindo pesadamente no desenvolvimento do Messenger e espera, por meio de colaborações com empresas, que as pessoas façam mais no aplicativo do que apenas conversar com amigos e compartilhar fotos. Para a KLM, significa um canal extra para conversar e ajudar os clientes.
Oi pessoal,
Fiz isso ontem para o meu rerakje. Ela está vindo aqui hoje. (Sem brincadeira…) Funciona perfeitamente, peguei o cartão de embarque muito bem no meu messenger fb. Toque e ele aumentará. Muito simples e conveniente. É ótimo ver a KLM progredindo dessa maneira.
Saudações,
Kwaipuak