A EVA Air anunciou em sua página no Facebook que todos os voos entre Bangkok e Amsterdã serão cancelados de 31 de março a 30 de abril.
Abaixo a mensagem:
Caros Viajantes,
Devido à situação atual em relação ao vírus Corona, ao conselho contra viagens ao exterior do governo holandês e à decisão tomada pelos países da UE de limitar drasticamente as viagens ao espaço Schengen, tivemos que decidir estender nossa paralisação temporária de voos entre Taipei /Bangkok/Amsterdam/Bangkok/Taipei. Isso se aplica em qualquer caso até e inclusive 31 de abril. Isso significa que o último voo de e para Amsterdã será por enquanto sábado 28 de março vai ser.
Aconselhamos todos os passageiros que tenham um voo durante este período e pretendam cancelar ou alterar o seu voo a tomarem nota do seguinte.
Se você reservou com um agente/organização de viagens, deverá contatá-lo para alterar ou cancelar. Não podemos ajustar isso para você.
Você reservou diretamente conosco e deseja alterar a data do seu voo? Entre em contato com nosso Departamento de Reservas em Amsterdã nos dias úteis entre 09:00 e 17:00, hora local holandesa, em +31 (0)20 575 91 66. Você também pode enviar um e-mail para [email protegido]. Se você estiver na Tailândia, também pode entrar em contato com nosso escritório em Bangkok. O número de telefone é +66-2-302-7288.
Lembre-se de que é muito movimentado e que o tempo de espera pode aumentar. Estamos fazendo de tudo para falar com todos o mais rápido possível e ajudar a todos da melhor forma possível.
Reservou diretamente connosco e pretende cancelar ou alterar o seu voo? Então você também pode fazer isso através do nosso site. Estas são as etapas pelas quais você precisa passar:
1. Acesse www.evaair.com
2. Clique no item de menu “GERENCIANDO SUA VIAGEM” na parte superior da tela
3. Em seguida, clique no lado esquerdo da tela em “Gerencie sua viagem”
4. Faça login usando seu número de reserva (combinação de 6 dígitos/letras), o número do seu bilhete ou número do EMD. Digite seu sobrenome e seu(s) primeiro(s) nome(s). Estes devem ser os nomes que você também forneceu ao reservar o bilhete. Se você inseriu vários nomes, deve escrever todos os nomes juntos (sem espaços).
5. Clique em “LOG IN”.
6. Em seguida, cancele ou altere o seu bilhete.
Se você reservou antes de 14 de março e retornaria antes de 30 de abril, poderá cancelar gratuitamente. Para receber o reembolso do valor da compra, você deve enviar uma solicitação de reembolso por número de bilhete (para cada pessoa na reserva há um número de bilhete separado) em uma seção separada em nosso site. Você pode fazer isso aqui:
https://bit.ly/38WU0iX
Para todas as condições, consulte: https://bit.ly/2WhVfGV
Gostaríamos de enfatizar que achamos esta situação muito incômoda para nossos passageiros, mas somos obrigados a acatar as orientações e os apelos das autoridades envolvidas neste caso. Estamos fazendo todo o possível para ajudar a todos da melhor forma possível, mas nossas opções também são limitadas.
Fique saudável
EVA Air Holanda
Fonte: EVA Air Facebook
Prezado Evaair,
Você está fazendo o possível para nos informar.
Você já pode falar algo sobre os voos no início de maio?
Desde já obrigado e muita força ❤️
Você não pode esperar uma resposta significativa para isso, Jack. A situação está mudando constantemente e você pergunta se eles já podem dizer como será daqui a 6 semanas…
Recebeu uma mensagem da Eva Air informando que (sujeito a) os voos serão retomados a partir de 2 de maio.
Não é estranho que quando Eva cancela um voo, o passageiro tenha que cancelar o voo?
Eva air me informou por e-mail que o voo foi cancelado com link para reembolso.
Super certo
Só elogios!!!!
Tire seus óculos cor-de-rosa e encare a realidade.
Claro que, dadas as circunstâncias e as evoluções esperadas, compreendo perfeitamente a decisão de cancelamento da EVA-AIR. Não é uma palavra ruim sobre isso.
Estou menos satisfeito com a forma como eles comunicam isso. Por que o facebook e não o site da EVA ou o aplicativo da EVA? Como se todos os seus clientes tivessem facebook! Então, por que eles recomendam instalar o aplicativo ou visitar o site?
Não estou nada satisfeito com o conteúdo dessa mensagem do Facebook. Parece que eles querem se livrar do contrato de transporte e transferir toda a responsabilidade (incluindo os riscos) para o passageiro.
É e continua sendo uma obrigação contratual da EVA-AIR executar o contrato de transporte o mais rápido e adequadamente possível, também em circunstâncias excepcionais dadas.
Como viajante e cliente fiel da EVA, gostaria de ser flexível gratuitamente, mas assumo que a EVA-AIR continuará a fazer o seu melhor para respeitar o acordo de transporte celebrado.
Eles têm, com razão, uma excelente reputação. Espero que eles continuem assim.
Querida marca,
Concordo plenamente com sua resposta. É muito estranho que a EVA comunique o cancelamento de todos os seus voos em abril via Facebook, mas nada sobre isso pode ser encontrado em seu site. O Facebook é o padrão ou algo assim? Isso é realmente ridículo!
Eu voltaria de Bangkok para Adam em 11 de abril. Felizmente, minha namorada viu no Facebook que o EVA não voa,… Eu mesmo nunca consulto o Facebook. Eu havia reservado a passagem pelo Gate1, uma organização de viagens online.
Agora eu queria remarcar meu voo de volta… Bem, esqueça… Portão 1 está inacessível,… os e-mails são respondidos em 2 semanas no mínimo e a EVA diz em seu site que se você reservou por meio de uma agência de viagens, também deve estar lá para mudanças. Então, se eu continuar esperando por uma resposta, será tarde demais. Tão rapidamente reservou uma passagem só de ida diretamente com a EVA por mais de 25.000 baht. Foi ainda mais caro do que o meu retorno inicial. Saída 26 de março.
É assim que as companhias aéreas estão lucrando com esse desastre. Espero que eles compensem,… mas eu tenho experiências ruins…..
Groet
Ger
A partir de agora, reserve diretamente com uma companhia aérea e você também será contatado diretamente.
Apenas acho um pouco confuso. Diz: se você reservou antes de 14 de março e deseja retornar até 30 de abril, pode cancelar gratuitamente. Reservei minha própria viagem para lá em 9 de abril e voltei em 12 de maio. Viagem de retorno após 30 de abril. Mas se eu não puder sair no dia 9 de abril, a data da viagem de volta não importa.
Olá Josh,
Eu acho que uma data de reserva é diferente de uma data muito esticada! Portanto, para jpu, é relevante quando você comprou o ingresso. Antes ou depois de 14 de março!
Mas eles não voam para lá ou para trás, com certeza. Também é relevante se comprou o bilhete diretamente à EVA ou através de uma agência de viagens (online). Você deve recorrer à agência de viagens se também comprou lá. O EVA irá encaminhá-lo de volta à sua agência de viagens
sucesso
Ger
Eva céu,
Todo apoio à medida. Continuarei a voar com você. Boa sorte
Rob
Uma situação muito irritante para todos ao redor do mundo.
Felizmente, voltei na hora certa com o EVA air no dia 25 de fevereiro, depois de estar lá por 2 meses.
Recebeu diariamente de dezembro a janeiro os desenvolvimentos na China e como o vírus se espalhou
Naquela época eu não estava preocupado em voltar para a Holanda, onde eles não estavam de forma alguma preparados para a chegada da Covid.
Acontece que quando cheguei em casa e fiquei muito doente, liguei para o GP e ele tentou o dia todo no GGD saber o que fazer (a primeira infecção oficial foi apenas um fato)
Depois de muitas ligações, o GGD decidiu sem falar comigo que eu não precisava fazer o teste.
Eu moro em North Brabant e não acho estranho que haja muitas infecções lá e que eles não saibam de onde veio, não significa que eu trouxe comigo, mas havia uma chance.
Agora a culpa é do carnaval 555.
Mas minha esposa tailandesa veio comigo por 3 meses e tem que voltar no final de maio.
Pode acontecer de qualquer maneira, a situação piora e aí temos um problema ou tudo fica relaxado e a vida “normal” volta, então será emocionante saber se ela poderá voltar.
Ninguém pode prever o que vai acontecer, então apenas esperamos e mandá-la de volta em pânico está indo longe demais para mim.
Sou membro da EVA, mas não recebi nenhuma mensagem deles sobre voos cancelados ou algo do tipo.
Eles só vão mandar mensagem para quem tem até o final de abril, presumo, e quem vai voar em maio vai esperar um pouco mais, muito compreensível.
Para todos se cuidem e mantenham-se saudáveis
Todos os cumprimentos ao Eva-air. Espero que volte ao normal em alguns meses e possamos ir para a Tailândia em outubro.
Também recebi um e-mail da EVA AIR informando que nosso voo de volta dia 28/4 foi cancelado.
Para mais informações, consulte o site deles.
A mensagem era profissional, bastante direta.
Através do link para o site da EVA não consigo encontrar nenhuma informação sobre cancelamento na linha bkk-ams.
A mensagem mais recente data de 7 de fevereiro e diz: De 10 de fevereiro a 29 de abril, a EVA reduzirá sua rede de rotas através do Estreito para cinco destinos na China, em conformidade com a política de prevenção de epidemias do governo de Taiwan. Consulte os detalhes.
Não yota sobre voos de e para ams.
Através deste blog fiquei sabendo que haveria uma mensagem na página do facebook deles. Mas eu não tenho uma conta no Facebook e não quero por causa de sua política de direitos e privacidade.
Eu tenho o aplicativo EVA como membro, mas também não há informações relevantes.
Não entendo por que o EVA não informa seus clientes fiéis por meio de canais principais, como aplicativo e site. Nem todo mundo tem Facebook, certo?
Espero que eles respondam de forma mais empática e construtiva às perguntas de seus clientes por e-mail do que em seus e-mails de cancelamento.
Claro que sei que são circunstâncias excepcionais, mas com um link para um site sem sentido e um aplicativo desatualizado sem informações relevantes no momento, eles só deixam os clientes insatisfeitos.
Oi Mark,
A última atualização do site da EVA ais é de 21 de março, que contém pouca informação relevante sobre os voos para Adam, pelo que não haverá voos em abril. Eu realmente não acho que isso seja possível. Nesta situação, uma comunicação clara e oportuna é o mínimo que você pode fazer, mas mesmo isso é aparentemente muito esforço. Portanto, ao contrário dos elogios que alguns aqui estão fazendo sobre o EVA, acho que é injustificado.