Dezenas de companhias aéreas ainda não oferecem aos viajantes a opção de receber dinheiro por um voo cancelado devido à Covid-19. Com isso, esses passageiros correm o risco de ficar de mãos vazias ou com o voucher descoberto caso a companhia aérea vá à falência. A ANVR acredita que esta é uma situação injusta.
Apesar das declarações claras da UE e da ministra holandesa das Infraestruturas e da Gestão da Água, Cora van Nieuwenhuizen, muitas companhias aéreas não oferecem aos consumidores a opção de receber ou dar dinheiro se o voo for cancelado devido à Covid-19. Muitos dão ao cliente um voucher não garantido sem pedir. Em contraste com o «voucher de viagem com garantia SGR» que as organizações de viagens ANVR emitem aos seus clientes, o passageiro da companhia aérea corre o risco de ficar com um voucher sem valor se a «sua» companhia aérea falir; Esses vouchers não são cobertos por nada nem ninguém. E não só o viajante fica sem saída se a companhia aérea falir, como também o operador turístico - que elaborou cuidadosamente um pacote de viagem para o cliente, incluindo um voo - também está em risco. Ele também não receberá nenhum dinheiro de volta da companhia aérea se o voo for cancelado e em caso de falência da companhia aérea, o risco financeiro para o consumidor recai sobre esta agência de viagens.
“Esta é uma situação extremamente incorreta e injusta”, disse Frank Oostdam, presidente da ANVR. “É por isso que nós, juntamente com a ANWB, Associação de Consumidores e fundo de garantia SGR, apresentamos um plano ao Ministro das Infraestruturas e Gestão da Água. Com uma pequena taxa sobre o preço da passagem aérea (aproximadamente € 0,25), um seguro de garantia de passagem holandesa pode ser alcançado; comparável ao que já parece ser um modelo comprovado na Dinamarca. O Ministro quer concretizar isto a nível europeu, um objectivo nobre. Mas esse é um processo longo e incerto, embora agora possa ser introduzido fácil e rapidamente nos Países Baixos.”
Por lei, as companhias aéreas devem dar ao cliente a escolha: um voucher ou dinheiro de volta no prazo legal de uma semana. Várias empresas indicaram que oferecerão esta opção, mas a prática mostra que o pagamento demora semanas ou até meses. Um grupo de companhias aéreas, muitas vezes de menor dimensão, não tem clareza sobre o método de reembolso ou oferece ao cliente um voucher como única opção. A companhia aérea, portanto, sobrecarrega tanto os clientes quanto as agências de viagens com um problema. Se a agência de viagens não receber o dinheiro, como poderá reembolsar o cliente cujo voo faz parte de um pacote de férias?
A organização da indústria de viagens ANVR apela, portanto, ao Ministro e à ILT para que se dirijam às companhias aéreas preocupadas com isto. A ANVR compilou e forneceu uma lista para esse fim.
O que a ANVR aparentemente ainda não descobriu é a situação em que o comerciante do bilhete recebe o reembolso da companhia aérea e depois entrega ao cliente um voucher – a descoberto. E outra: o revendedor de bilhetes que repassa o reembolso mas retém 100 euros em ‘custos’.
Ambas as situações – indesejáveis – vieram à tona aqui no Thailandblog.
Se você comprou uma passagem diretamente ou por meio de um intermediário, não faz diferença alguma. De acordo com decisão judicial, a companhia aérea em questão deverá reembolsar diretamente o cliente. A propósito, nossa KLM também é muito negligente quanto a isso e continua tentando mudar o manejo devido ao trabalho intenso em torno da Covid19. Impressionantes são os anúncios que a KLM coloca com o título “Quando você estiver pronto” e a frase final “KLM confiável quando viaja”. Acho que o cliente está pensando: a KLM está pronta para finalmente reembolsar os custos pagos em dobro devido a um voo cancelado em 5 de abril, após o cancelamento do voo planejado anteriormente?
Joseph, você poderia me fornecer um link para essa declaração?
Depoimento na TV pensada no programa ‘De Vakantiema’ da emissora MAX
Infelizmente não consigo encontrar tal afirmação. Muito curioso sobre a motivação.
Não há nenhuma decisão, é uma comunicação da Comissão Europeia, que determinou as regras relativas aos voos cancelados. O regulamento da UE estipula que o viajante tem direito a um reembolso. Os Estados-Membros pensaram que poderiam desviar-se disto com o voucher, mas foram recusados.
Também tivemos que lidar com isso: passagens compradas na Expedia e malas compradas na KLM, que a Expedia não reserva.
Nosso voo foi cancelado pela KLM e relatado à Expedia. Levei meio dia para concluí-lo.
A Expedia encaminhou isso para a KLM. Recebi um e-mail sobre isso. A KLM reembolsará tudo.
A Expedia agora retém taxas de reserva. De acordo com a legislação europeia, isso não é permitido e a Expedia deve reembolsá-las. Nenhuma resposta ao e-mail nem confirmação de que receberam minha solicitação.
Não pagaremos pelas informações telefônicas, já estão no site. Pena que a Expedia agora está cobrando taxas de reserva porque não sou o único.
Christina, você já recebeu o dinheiro? Ainda estou esperando, apesar de duas extensas cartas com todos os detalhes das reservas. A única resposta é que eles estão muito ocupados devido ao Covid19. Boa desculpa e não exatamente amigável ao cliente. Vou coçar a cabeça algumas vezes antes de reservar novamente através do nosso Orgulho Nacional (?).
Não conheço as opções nos Países Baixos, mas penso que essas opções também existem.
Na Bélgica, temos a Inspecção Económica como parte do Ministério.
As reclamações sobre o incumprimento das normas legais são realmente levadas a sério e tratadas no interesse do consumidor e, na maioria dos casos, recebem soluções rápidas.
Para muitas empresas, declarar a intenção de comunicar o litígio a esse serviço já é um incentivo para seguir a lei e não brincar com o ……. do bom homem/mulher.
Indicar à Expedia que você deseja seguir esse caminho caso eles não cumpram a lei pode, portanto, ser uma solução.
Passagens aéreas
Também somos vítimas deste mau serviço: o nosso voo de regresso de Den Pasar para Amesterdão foi cancelado pelos Emirados e temos de resolver o problema.
As viagens (onde os bilhetes são reservados) também simplesmente falham completamente.
Mesmo agora, quase 3 meses depois, nada, mandando você de suas viagens aos Emirados e de volta.
Que pena, achamos que a dreizen deveria nos indenizar pelos danos, nos venderam os ingressos e não entregam!!!!!
Sim, mesmo voo cancelado aqui e viagem de volta, era para sair no dia 28 de março e na verdade ainda não recebemos nada. Ligo para Dreizen toda semana, mas sempre recebo a mesma música, desde que a companhia aérea não pague nada, não podemos pagar nada, o melhor se você olhar agora. Na hora de reservar um voo tem um seguro extra. Quando reservei no ano passado ainda não estava lá, então se eles falirem o dinheiro acabou.
Se essas pessoas pagarem esses cancelamentos, irão à falência de qualquer maneira. Acho que seria melhor pedir um voucher para um voo adiado.
Ainda quero fazer ouvir um som diferente. Reservei uma passagem com a Qatar Airways para 1º de maio para Bruxelas e 1º de junho de volta para Bangkok. Fui informado com bastante antecedência que os voos não poderiam ocorrer e o que eu queria. Inicialmente recebi um voucher, mas mudei de ideia e pedi meu dinheiro de volta. Em uma semana meu dinheiro estava no banco.
Comprei agora uma passagem de volta da Qatar Airways para outubro-novembro pelo mesmo valor.
Também reservei passagens com a Bangkok Airways e recebi o dinheiro de volta em minha conta bancária sem ser solicitado.
Sempre reservo minhas passagens aéreas diretamente com a empresa.
Eu deveria voar com o Catar no dia 8 de abril. Reservado através do Cheaptickets.
O voo também foi cancelado e recebi uma mensagem informando que o Catar está em processo de reembolso de todas as passagens pagas. Durante esse período, recebi duas vezes um e-mail informando que eles ainda estavam trabalhando nisso. Mas todo mundo está muito ocupado com isso. Então pode demorar um pouco. Por favor, seja paciente.
E na sexta-feira passada recebi uma mensagem informando que o Catar havia devolvido o dinheiro e que a Cheaptickets devolveria o dinheiro para minha conta. Isso pode levar mais 10 dias.
Nunca foi oferecido um voucher.
Alguém tem experiência com a Aireuropa? Bilhete adquirido através do intermediário Mytrip.
Algumas reações negativas em relação ao Mytrip aqui:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Recebi aqui um voucher da Gate1, nada foi solicitado da nossa parte. O ingresso foi cancelado pelo Gate1, não por nós. 2 dias depois, um voucher chegou de repente. Gate1 não oferece reembolso. Não adianta ligar, não há contato. Bem, é claro que gostaríamos de receber nosso dinheiro de volta porque o Gate1 não tem SGR, então em caso de falência simplesmente perderemos o dinheiro, ótimo. A questão é, claro, como você converte o voucher em dinheiro?
o voucher é intransferível? em caso afirmativo, talvez ofereça-o em um site de vendas.
…….mas quem compra um voucher não garantido, ou seja, descoberto?
Voo de Brisbane dia 6 de abril cancelado pela Emirates, formulários preenchidos, receberíamos nosso dinheiro de volta, não ouvimos e não recebemos nada até o momento.
A KLM me deu um reembolso total por 4 ingressos. 2 x BKK-AMS e 2 x AMS-BKK-AMS.
Demorou 1 mês e meio. Serviço excelente