Eficiência e eficácia: uma comparação na cultura
Aanleiding
Na verdade, existem duas razões para escrever este post. Um deles é o pedido de um colega para escrevermos juntos um artigo para uma conferência em Genebra sobre gerenciamento intercultural. A outra é uma recusa 'gentil' (até três vezes) de minha esposa em pegar o ônibus do aeroporto Don Muang para casa em vez do táxi. Essas coisas me fizeram escrever.
cultura
É claro que os tailandeses se assemelham aos holandeses (e aos belgas) em muitos aspectos. Eles comem e bebem, dormem, fazem amor e assim por diante. E é claro que eles - assim como nós - querem envelhecer com boa saúde, não precisam se preocupar com dinheiro e pagar contas, filhos e netos que são inteligentes e não se perdem, um companheiro de vida atraente (de preferência jovem) que também é fiel e te ama muito e é nossa bebida todos os dias.
No entanto, os tailandeses bebem muito menos café, cerveja, leite e leitelho do que nós e comem muito mais arroz glutinoso e somtam do que nós. Há tailandeses que dormem no chão ou em um colchão muito fino em vez de na cama. Não sei se somos melhores em fazer amor do que os tailandeses. Bem, temos ou criamos a imagem de que somos melhores nisso. E as mulheres tailandesas que se casaram com um estrangeiro geralmente concordam. Algumas das diferenças mencionadas são evidentes e podem ser facilmente explicadas, quer por factores socioeconómicos, quer por factores climáticos: o arroz é mais barato na Tailândia e não cresce nos Países Baixos. Há muito menos vacas na Tailândia do que nos Países Baixos, parte da população tailandesa é tolerante à lactose e nos Países Baixos não falamos de agricultores, mas sim de empresários agrícolas.
Eficiência e eficácia
Na minha experiência, as formas como os tailandeses e os holandeses tentam alcançar os seus objectivos diferem consideravelmente. Deixe-me tentar deixar claro a diferença entre os conceitos clássicos de eficácia e eficiência.
Eficácia é a medida em que uma pessoa ou organização atinge seus objetivos. Se o objetivo for plenamente alcançado – não importa como – a eficácia é de 100%. Eficiência é sinônimo de eficácia e significa atingir os objetivos com o menor custo possível. Estes custos não têm apenas de ser expressos em dinheiro, mas também podem consistir em perda de tempo (embora os americanos digam sempre: ‘tempo é dinheiro e dinheiro é dinheiro’), danos ambientais, danos em amizades, imagem ou (negócios). relacionamentos. Após 12 anos de vida (mas certamente de trabalho) aqui na Tailândia, é claro para mim que os tailandeses e os holandeses não diferem nas suas opiniões sobre a eficácia. Mas divergimos bastante na definição do que é eficiência, ou, para ser mais preciso: a quais elementos damos mais prioridade e a quais menos. Tentarei esclarecer isso com alguns exemplos reais, não inventados. Acho que o leitor deste blog pode acrescentar muitos exemplos da vida real.
Campo de golfe
Depois da carreira como diretor de um hospital privado, um amigo meu ainda está associado ao hospital como membro do Conselho Consultivo de Recursos Humanos em sua pasta. Anualmente, a direção determina quais cirurgiões receberão o valor do bônus, com base em suas contribuições para o resultado financeiro do hospital. E todos os anos há discussões entre os cirurgiões sobre o valor do bônus. Meu amigo tailandês resolve isso da seguinte maneira. Ele jogará golfe com qualquer cirurgião que comentar sobre o bônus. Isso leva algumas semanas. Em seguida, ele chega a um acordo e o discute com os cirurgiões durante uma segunda partida de golfe. Isso levará mais algumas semanas. Se estiver realmente convencido de que a sua proposta será aprovada por unanimidade, irá abordá-la na reunião. Leva muito tempo, nenhum dos cirurgiões 'rebeldes' perde a cara, nenhuma discussão ou confronto na reunião e o espírito de equipe e o orgulho pelo próprio hospital ainda melhoram. De certa forma eficiente.
Ônibus ou táxi
Nos últimos meses, minha esposa tem voado regularmente para Udonthani a trabalho. Ela gosta que eu a leve ao aeroporto e a busque novamente depois de alguns dias, especialmente à noite. Agora, a cada 25 minutos, há um ônibus (número 4) do Aeroporto Don Muang para Sanam Luang (Khao San Road, diz no ônibus) que para em frente ao saguão de desembarque, vai direto para a estrada com pedágio (e só sai dela). em Yowaraat) e que chega ao destino em aproximadamente 40 minutos mediante pagamento de 50 Baht por pessoa. De Sanam Luang custa 50 Baht para um táxi ou 20 Baht para o ônibus que para quase na nossa porta. Tempo de viagem máximo 1 hora. Sei disso porque faço esse caminho quando vou para o aeroporto, sem minha esposa. Na minha opinião, muito eficaz e eficiente. Minha esposa, porém, não quer pegar ônibus. Ela prefere caminhar 400 metros até o ponto de táxi, esperar lá (pelo menos 30 minutos, mas recentemente mais de uma hora) e pagar 250 baht pelo táxi que muitas vezes segue o caminho errado. Na verdade, ele para na porta. Tempo de viagem: 1,5 a 2 horas. Se você entende essa eficiência, pode dizer isso.
Novo reitor
A rotação de cargos é a regra para os reitores das universidades nacionais. O prazo é de 3 anos e só pode ser prorrogado uma vez, desde que o reitor seja reconduzido (e isso não é automático) e queira fazê-lo. Portanto, a cada 1 anos há uma rodada de inscrições. Existe uma comissão de candidatura que seleciona os 3 melhores candidatos (incluindo o atual reitor). Estes três poderão então apresentar-se e apresentar os seus planos para o futuro do corpo docente numa reunião de professores e funcionários. No final das apresentações, todos os colaboradores poderão indicar por escrito e de forma anónima qual o candidato que preferem e porquê. Tudo parece maravilhoso e “democrático”, mas já se sabe nos corredores, várias semanas antes do dia da apresentação, quem é a preferência do presidente e por isso todo este alvoroço é puro teatro. A última vez houve um pequeno problema no meu instituto. O candidato presidencial certamente não foi favorecido pela grande maioria dos funcionários. Isso era conhecido. O que fazer porque deve parecer natural que o presidente faça a escolha certa e que os funcionários sublinhem isso? Pois bem... a pesquisa de opinião entre os colaboradores após as apresentações não foi realizada – sem explicar o motivo. Portanto, parece que as fileiras estão cerradas. Eficiente?
Democracia
Deveríamos nós, como povo holandês, ver o processo democrático na Tailândia de forma diferente? A Tailândia tornar-se-á, sem dúvida, uma democracia nas próximas décadas, mas isso acontecerá de uma forma diferente daquela que nós, holandeses, pensamos ou defendemos. Embora...a recente disputa sobre posições ministeriais no novo governo se assemelhe ao processo de formação na Holanda. Tais diferenças de opinião e culpabilização dos outros não se enquadram realmente na cultura tailandesa. Você resolve essas questões com muitos jantares ou no campo de golfe (o que pode levar algumas semanas ou meses, mas treinos longos não são um problema na Holanda e certamente na Bélgica) ou você simplesmente decide autoritariamente e diz que não há (escrito ) acordos. Eficiente?
Para ser eficiente e eficaz em qualquer cultura, deve haver consenso: acordo. Parece-me que o padrinho do campo de golfe está fazendo um ótimo trabalho nisso. Também vemos isto em Bruxelas neste momento. Todas aquelas conversas e consultas longas e tardias servem apenas para chegar a acordo sobre as decisões a tomar, para que sejam eficazes e eficientes para os próximos anos. Portanto, não tem nada a ver com TH ou cultura.
O fato de a esposa de Chris preferir esperar uma hora por um táxi em vez de pegar o ônibus pode ser um protesto silencioso e secreto contra ele, porque ele a traz, mas nem sempre a busca em Don Muang, o que ele sabe que ela aprecia muito. Ela é decidida e perseverará até que ele compreenda totalmente a sua posição. Resumindo: ela tem um motivo pessoal que acredita ser eficiente e legítimo.
O exemplo da busca por um novo reitor envolve liderança autoritária. Não é produtivo em TH nem em NL/BE. Infelizmente, isso ainda acontece com muita frequência em todo o mundo. Portanto, não tem nada a ver com cultura, muito menos com TH.
Muito bem escrito, Chris, você tenta apontar o que é, mas a vida não é matemática ou uma declaração de um livro de administração. Reconheço muito do que você escreveu, mas na Holanda muitas vezes tive com as mulheres o mesmo que você descreve aqui sobre a Tailândia. As mulheres pensam de forma diferente dos homens, o que é lógico para nós muitas vezes é algo que precisa ser conversado por elas. Pensar e agir de forma diferente muitas vezes também tem um lado atraente para nós, homens heterossexuais, caso contrário não nos sentiríamos atraídos por mulheres.
O que também me impressiona aqui na Tailândia é que fazer duas coisas ao mesmo tempo (multitarefa) é raro.
ou realmente fazer algo significativo, quando o próximo cliente ainda estiver fora de vista por muito tempo. etc etc..
Chris, usando o exemplo da sua esposa, eu simplesmente perguntaria 'querido, qual é a vantagem do táxi em relação ao ônibus?' (oide). Parece-me uma coisa pessoal (por exemplo: sinto-me mais seguro, sou uma sardinha no autocarro, não tenho de ficar tão atento às minhas coisas no táxi, etc.).
Isto com o reitor não é uma abordagem de longo prazo, a insatisfação entre os funcionários permanecerá (a menos que o novo reitor surpreenda os colegas e eles mudem de ideia). Se houver muita insatisfação, ela se expressará em algum lugar.
Supondo que não conheço Chris (e sua esposa), mas estou supondo… “As pessoas não podem me ver no ônibus, isso é por Lo-So…”
Esta é, de facto, a imagem estereotipada da sociedade de classes da Tailândia. É claro que esta é uma resposta possível, mas você nunca deve generalizar. Basta perguntar, talvez você obtenha a confirmação, talvez não. Mais importante: você consegue entender melhor a outra pessoa com base na resposta (se você concorda é o versículo 2, é claro).
E se a resposta for hiso vs loso, você pode perguntar ainda: que tipo de dano à imagem você teme? Mas o ônibus tem ar condicionado, o que quer dizer com transporte para as massas? Algo parecido.
Quando o ônibus (quase) e o táxi param na porta de casa, os vizinhos veem isso. Eles não têm ideia de quanto tempo durou a viagem...
Nunca pensei realmente sobre isso, mas é realmente muito útil distinguir entre eficácia (o que eu chamaria de “eficaz”) e eficiência (o que eu chamaria de “eficaz”).
Em relação à cultura o seguinte. Um agricultor de Isan tem mais semelhanças com um agricultor de Drenthe do que com um banqueiro tailandês, e este último tem muitas semelhanças com um banqueiro de Amesterdão. As diferenças residem, portanto, mais em questões como o estatuto, a educação e o rendimento do que na cultura, embora também existam algumas diferenças.
O golfe é bastante caro, numa aldeia de Isan as pessoas bebem cerveja juntas para discutir problemas. Conheço uma colega nos Países Baixos que nunca viajou de comboio e, segundo ela, nunca irá. Diferenças pessoais em preferências, pensamentos e ações. são muitas vezes atribuídas apenas à cultura.
Tino, Tino, Tino de qualquer maneira.
O que um agricultor Isan tem em comum com um banqueiro tailandês: nacionalidade, hino nacional, direito de voto no parlamento tailandês e nos representantes locais, língua, expressões, canais de televisão, meios de comunicação, budismo, pensamentos sobre casamento, sexo, relações entre homens e mulheres (privado e público), o Baht, todas as leis, etc.
O que o agricultor de Isan tem em comum com o agricultor de Drenthe? Exceto pelo nome de sua profissão, pouco amargo e precioso. Em qualquer caso, não: rendimento, educação, apoio governamental, política fundiária, pecuária, regulamentos internacionais, regulamentos sobre estrume, subsídios da UE, tecnologia e conhecimento dos mesmos, apoio de universidades e escolas agrícolas, extensão agrícola, organizações agrícolas, um agricultor no parlamento. .... …….mas eu gostaria de ser convencido do contrário….
Querido Chris,
Se você considera que absolutamente tudo, absolutamente tudo, é cultura, então você está certo, e então a cultura se tornou um conceito sem sentido. Certa vez, alguém me escreveu; 'Os tailandeses comem com as mãos e nós (holandeses) achamos isso estranho'. Os tailandeses comem sopa com uma colher e os holandeses comem batatas fritas com as mãos.
Sobre o seu primeiro parágrafo, o agricultor Isan e o banqueiro tailandês que têm tanto em comum. Aquele banqueiro tailandês pode falar inglês com mais frequência do que tailandês, assistir CNN e BBC, ir a tipos de festas muito diferentes, muitas vezes pagar em dólares e euros, pensar de maneira realmente diferente sobre sexo e casamento, definitivamente ter um tipo diferente de interação entre homens e mulheres e ouvir outras leis. Apostamos que eles têm opiniões diferentes sobre a democracia (em média)?
Você provavelmente conhece muitos banqueiros porque vive nos círculos mais elevados. Pergunte-lhes se preferem convidar um agricultor Isan para o seu casamento ou um banqueiro britânico.
Tive que pensar por um momento: as semelhanças entre mim e um velho fazendeiro Isan.
Somos velhos e homens. Gostávamos de sexo, mas sim, velhice, só fazemos piadas estúpidas sobre isso agora, adoramos arroz pegajoso com laab Isaan e comemos na hora, nós dois tentamos viver de acordo com os princípios do budismo e falhamos regularmente, nós dois honrar a humanidade do falecido rei Bhumibol, ambos falamos tailandês com um sotaque diferente, ambos queremos mais controle e igualdade para o povo e odiamos a elite arrogante de Bangkok, tentamos viver de acordo com a lei tailandesa, ambos temos netos com dupla nacionalidade, nós dois amamos a Tailândia e especialmente a natureza tailandesa, às vezes cantamos o hino nacional tailandês juntos, ele diz ai Tino para mim e eu digo ai Eek, fazemos o mesmo tipo de trabalho voluntário e ambos queremos uma cremação quando nós morrer……..
Existem milhares de definições de cultura, mas existem algumas palavras que sempre aparecem na definição: compartilhada (NÃO significa 'semelhante'; há muitas pessoas que são semelhantes na aparência, mas não compartilham nada umas com as outras), aprendido (a cultura não está no seu DNA) e pertencente a um grupo (ou seja, você não pode compartilhar cultura se não pertencer ao mesmo grupo).
“Uma cultura é um mundo comum de experiências, valores e conhecimentos que caracteriza uma determinada unidade social (um grupo). Uma unidade social pode ser um país, mas também um grupo específico de pessoas que aderem às mesmas crenças religiosas.”
Portanto, um banqueiro tailandês e um agricultor tailandês têm muito mais EM COMUM entre si do que o banqueiro tailandês tem com qualquer outro banqueiro estrangeiro. E como eu disse: não é como falar inglês ou ir a outras festas. E você pode se surpreender com o quão semelhantes são as opiniões dos agricultores e dos banqueiros sobre mia-nois, shows e a posição das mulheres; muito mais do que a opinião dos Países Baixos sobre ter amantes.
Não acho que você deva explicar o comportamento do seu parceiro como “cultura”. Às vezes me pego fazendo isso, mas é claro que não é verdade. Ao fazer isso, você não está apenas prestando um péssimo serviço a ela, mas também a todos os tailandeses que erroneamente tentamos colocar em uma caixa. O comportamento de um indivíduo nunca é representativo de um grupo, muito menos de uma população inteira. Para mim, a sua recusa em não apanhar o autocarro em relação à forma como os tailandeses lidam com a eficiência parece demasiado rebuscada.
Minha esposa definitivamente não é a única. Quase todos os meus colegas professores (quando questionados) nem sequer considerariam viajar de autocarro ou – em geral – de transportes públicos. Aparentemente isso é para as classes sociais mais baixas. A administração faz isso (eu também os encontro no barco a caminho do escritório), mas assim que sobra dinheiro eles compram um carro ou uma moto. Melhor passar duas horas por dia em engarrafamentos do que chegar em casa em 45 minutos de barco e ônibus.
Em muitas áreas, o país é tão ineficiente quanto possível. Basta considerar o número inimaginável de funcionários públicos que muitas vezes estão lá como uma garantia contra tempos difíceis. Dê uma olhada em qualquer ministério e você verá bastante.
Além disso, existe também o hábito absurdo de ter que copiar tudo em múltiplos para todos os papéis oficiais e assinar folha após folha.
Transferir um número de IVA de um distrito para outro distrito dentro do município significa primeiro entregar um monte de papéis a um escritório para que haja um formulário onde você possa cancelar o registro e depois retornar ao novo escritório com todos os papéis para fazê-lo. registrar.
Isso te mantém fora da rua e outra pessoa pode fazer isso também e este último parece ser o principal motivo dessa ineficiência e o consenso é que aparentemente o pequeno tailandês se interessa porque pelo menos você não se cansa de esperar.
O que não entendo é por que ela não deixa um táxi buscá-la.
Se eu tiver que ir até a cidade, basta ligar e o táxi vai me buscar.