Associação de Consumidores: Poucas reclamações de viajantes sobre organizações de viagens holandesas

Os viajantes recomendariam as empresas de viagens 'Eliza estava aqui' e a Fox para outras pessoas primeiro. Na parte inferior estão Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout e Sunair. Os consumidores expressam críticas sobre o guia turístico e o alojamento.

10% dos viajantes entrevistados apresentaram uma reclamação à organização de viagens. Quase três quartos fizeram isso durante as férias. Isso é o mais sensato, pois o viajante não perde o direito à indenização e a organização da viagem tem a chance de resolver o problema na hora.

Bart Combée, diretor da Associação de Consumidores: 'Se você tiver uma disputa com uma organização de viagens afiliada à associação comercial ANVR, poderá enviá-la ao Comitê de Disputas de Viagens. Ao longo das últimas décadas, a Associação de Consumidores trabalhou - muitas vezes em conjunto com a ANVR - em uma posição forte para os consumidores de viagens. A Holanda está frequentemente na vanguarda disso na Europa'.

Direitos e deveres

Os direitos e obrigações dos viajantes e das organizações de viagens são regulados por lei, mas também nas condições bilaterais de viagem, que o ANVR juntamente com a Associação de Consumidores. Todas as organizações ANVR usam essas condições, que dizem respeito, por exemplo, a alterações na viagem acordada, aumentos de preços e reclamações. Os consumidores devem primeiro apresentar uma reclamação sobre uma viagem local. Se a organização de viagens não resolver imediatamente a reclamação de forma satisfatória, a reclamação deve ser conhecida pela organização de viagens na Holanda dentro de um mês após o final das férias.

Se as partes não chegarem a um acordo, o Comitê de Disputas de Viagens pode ser convocado. No início do Comitê de Disputas de Viagens em 1979, o comitê lidou com 2478 disputas. Em 2013, eram apenas 476.