Os consumidores querem que os provedores de viagens on-line incluam taxas de reserva inevitáveis no preço anunciado, e não adicioná-las durante o processo de reserva.
Um estudo da Associação de Consumidores mostra que 65% dos sites de viagens consultados não incluem estes custos no preço anunciado. Isto incomoda muito os consumidores, que se queixam de que o preço em que se baseiam é muito inferior ao preço que efectivamente têm de pagar. A Associação de Consumidores apela ao setor para que ouça os seus clientes e implemente uma política de preços mais transparente e amiga do cliente.
Um estudo da Associação de Consumidores mostra que muitos custos só se tornam aparentes durante a reserva. Os custos de reserva são o item de maior custo adicional. Estes variam entre alguns euros e 3 euros. Dado que os preços anunciados não são «all-in», a comparação de preços é impossível para os consumidores.
Bart Combée, diretor da Associação de Consumidores: «É claro que é muito irritante que uma viagem não custe 500 euros, mas sim 650 euros, devido a todo o tipo de custos adicionais. Não entendemos porque é que o sector deixa os custos de reserva fora do preço de oferta. Quando pago minhas compras no supermercado na caixa registradora, não pago sobretaxa pela digitalização no caixa. Esses custos devem simplesmente ser incluídos no preço. Tudo bem, porque um quarto dos sites que examinamos fazem exatamente isso.
Aborrecimentos de preço
Em abril de 2013, a Associação de Consumidores perguntou aos consumidores quais eram os seus maiores aborrecimentos com os preços. Mais de 60% consideraram os preços pouco claros dos fornecedores de viagens os mais irritantes. Esta noite, Combée discutirá os custos de reserva com a indústria de viagens no programa de consumo Kassa em Nederland 1 às 19h05.
Fonte: Associação de Consumidores
Na Alemanha, isto foi abolido há cerca de 3 anos. O preço final a pagar deverá ser indicado na oferta/com o produto. Quem não participar ou achar que pode trapacear será arrastado até o Kadi. A punição total aguarda o culpado.
Além disso, o fornecedor deve demonstrar como o valor total foi provisionado. Assim, a Holanda pode agora imitar o seu vizinho. Então, uma tarefa bastante simples?
Fico surpreso cada vez que me deparo com essa história pela enésima vez. Se não me engano, isso já acontece há pelo menos dois anos!? E toda vez as pessoas ficam indignadas com isso como se fosse uma novidade! Penso que deveria ficar claro que as organizações de viagens não se preocupam com os seus clientes e simplesmente recusam-se a cooperar um pouco porque isso traz mais dinheiro. Uma história semelhante se desenrola sobre as mensagens publicitárias que ainda explodem em voz alta na sua TV enquanto são chamadas. foram feitos acordos de que o nível de ruído não pode ser mais alto do que o nível de ruído normal da transmissão normal! É claro que os acordos são um desperdício e que o cliente ainda não é rei!
Ton van den Brink