Tanto os tailandeses quanto os holandeses estão muito satisfeitos com o serviço e a qualidade dos serviços da Embaixada da Holanda em Bangkok, de acordo com uma pesquisa.
Os resultados da pesquisa de satisfação do cliente realizada há algumas semanas estão publicados no site da embaixada. Isto mostra que uma grande maioria dos inquiridos (84%) qualifica o serviço como “bom”.
Abaixo você pode ler o texto da embaixadora Joan Boer:
Nas últimas semanas investigamos a satisfação dos clientes com os nossos serviços consulares. Aqui estão informações sobre os resultados e o que faremos com eles.
Em primeiro lugar, obrigado a todos aqueles que responderam ao inquérito. Em geral, tanto os nossos clientes tailandeses como holandeses estão satisfeitos com os serviços prestados. 84% classificam o serviço como bom, 13% consideram o serviço adequado e 3% classificam o nosso trabalho como abaixo do padrão. Portanto, uma boa pontuação por si só, mas espaço para melhorias adicionais. Felizmente, muitos de vocês também fizeram sugestões nesse sentido.
Alguns exemplos:
Algumas pessoas notaram que se um balcão estivesse aberto à tarde para os holandeses que vivem fora de Banguecoque, seria mais fácil para eles viajarem para lá num dia e, assim, pouparem uma pernoite num hotel. A partir de agora, isso é possível mediante agendamento, todas as quintas-feiras à tarde, das 13.00h15.00 às 4h6. Começaremos com um período de XNUMX meses a partir de XNUMX de julho e veremos se há realmente necessidade suficiente para isso. Você pode fazer agendamentos através [email protegido] .
Infelizmente, não podemos responder à sugestão de reintroduzir horários fixos de consulta consular em vários locais fora de Banguecoque. Simplesmente não temos mais pessoas para fazer isso. No entanto, tal como aconteceu recentemente em Chiang Mai, visitas consulares incidentais fora de Banguecoque serão utilizadas para oferecer aos holandeses nas imediações a oportunidade de serviços consulares. Anunciaremos essas visitas em nossa página do Facebook e site o mais cedo possível.
Houve também várias questões sobre a acessibilidade telefónica da embaixada. Atualmente estamos realizando treinamento em inglês e por telefone para a equipe local. Para questões mais complexas, transferiremos mais rapidamente para funcionários que falam holandês. Percebemos que muitas das perguntas são sobre coisas que já estão prontas em nosso site. Por isso, antes de pegar o telefone, pedimos que primeiro acesse o site e assim reduza a carga na central telefônica. A qualidade da informação presente no site merece a nossa atenção contínua e como já deve ter reparado, foi recentemente adicionada uma página ativa no Facebook.
Espero que, por um lado, você tenha uma ideia dos desenvolvimentos consulares mais recentes após a pesquisa e, por outro lado, perceba que levamos a sério suas sugestões. Infelizmente, em tempos de cortes e reduções, nem tudo é mais possível. Sabia, por exemplo, que esta embaixada tem agora aproximadamente 5% menos funcionários em comparação com há 30 anos?
Por fim, repetiremos a pesquisa anualmente. Além do holandês e do inglês, também tentaremos usar uma versão em tailandês no próximo ano. Se você tiver alguma sugestão ou comentário, não hesite em nos contatar [email protegido] .
Met vriendelijke Groet,
JABoer
Embaixador
Ótimo, também concluímos a pesquisa. O serviço agora é simplesmente bom, como fica evidente pelos números. Estar aberto a pequenas melhorias em dinheiro é uma boa atitude. Mantem! Estou curioso para saber qual será o resultado daqui a um ano, depois que os pedidos de Visto de Curta Duração (VKV) forem encaminhados para o Centro de Apoio Regional na Malásia após serem aceitos na embaixada.
Quantas pessoas participaram? Na verdade, não houve publicidade, apenas anúncios no próprio site da embaixada. Só visito o site da embaixada algumas vezes por ano e, coincidentemente, tive que procurar alguma coisa quando vi o anúncio.
Então, há alguns anos, 30% de pessoal a mais! É assim que eu vejo haha
E ainda me pergunto se é possível vir a Pattaya uma vez por mês para assuntos consulares, por exemplo, isso economizaria muitas viagens, mas não me refiro ao processamento de vistos.
legalização da renda anual, etc.
Além disso, você também está satisfeito com a embaixada, basta enviar seu passaporte e trazer seu próprio carimbo, isso é um serviço?
Não é categoricamente verdade que você será encaminhado a um funcionário que fala holandês para questões complexas. Eu mesmo experimentei isso, a operadora tailandesa falava inglês e se recusou a me conectar com uma pessoa que falava holandês
colega. Apresentei uma reclamação a este respeito, mas a mesma foi declarada infundada porque tive de fazer a minha pergunta através do sítio Web. Os funcionários holandeses não conseguem responder a todas as perguntas por telefone e o e-mail é um meio de comunicação moderno e mais eficiente que o telefone. Legal, a pesquisa foi em inglês, onde fica essa parte?
Os holandeses se orgulham de que, se você tiver a oportunidade de falar/escrever em holandês, não o fará, mas enviará a pesquisa para um holandês.
Aliás, sou de opinião que o atendimento é bom, só que o contato com a Embaixada não está no modelo da sua mãe.
Sim, o serviço postal é difícil, porque não devolvem o seu passaporte ou outros documentos por EMS, claro, mediante o pagamento de uma taxa adequada.Pelo que eu sei, não é possível enviar antecipadamente um envelope de devolução registrado como envelope de resposta.
Claro, isso não é garantia de que a correspondência da sua tia não será perdida, mas a chance é pequena.
Já aconteceu comigo uma vez que meu comprovante de renda foi enviado, mas não chegou. Ainda consegui ir rapidamente ao bkk para comprar um novo. Aliás, é grátis e isso é um bom serviço, só falta a viagem de volta de 1400 km.
Estou surpreso que com 30% menos ocupação haja tanta satisfação entre os visitantes. Será que era diferente há 10 anos, provavelmente uma troca de guarda?
Infelizmente não tinha conhecimento desta pesquisa. A satisfação teria sido significativamente menor. Nós, em Chiang Mai e mais ao norte, estamos certamente em pior situação. Antigamente tínhamos que viajar para BKK para tudo, depois alguém vinha a um hotel caro a cada dois meses, depois finalmente chegava um cônsul honorário, e agora? Sim, de volta à estaca zero, tendo que fazer um esforço ridículo para cada pequena coisa, primeiro viajar para um aeroporto, depois voar, depois pegar um táxi, e depois ser rudemente confrontado por funcionários da embaixada que pensam que estão no comando, e depois a mesma viagem de volta a Isaan, obrigado embaixada, não, certamente nenhum progresso. Além disso, se você reclamar, sua reclamação será simplesmente rejeitada, mesmo que você reclame para o buza.
Para minha grande surpresa, vejo que houve uma pesquisa.
E com um bom resultado.
Na minha opinião esta embaixada não é tão boa/boa se você quiser
Não se fala holandês (eu realmente precisava de algumas informações)
O que me impressionou é que se você não fala tailandês ou inglês, esqueça.
Que pena não entender a pergunta para lançar o anzol.
Eu quero deixar por isso mesmo.
Para esses tipos de ações, qualquer classificação de 0 é demais.
No que diz respeito
Minhas experiências também são muito ruins com a embaixada
Eles não fazem nada por você, nem mesmo quando você precisa.
Sim, só podemos dar-lhe conselhos, diz-se
se você ligar para a linha de emergência no domingo, estará em perigo
Se você receber uma resposta, ligue novamente amanhã.
me pergunto por que eles estão lá.
Parece-me mais lógico que você chame a polícia quando precisar. Ou eu estou errado?
Você pode ter expectativas que não são abrangidas pelas atribuições de uma embaixada, é claro.
Moderador: Não está claro para mim o que seu comentário tem a ver com a postagem.
O meu comentário aplica-se naturalmente às pessoas que têm uma reclamação sobre a embaixada e acreditam que lá não foram bem tratadas.
Para renovar meu passaporte fui até a embaixada, infelizmente os pirralhos que estavam do lado de fora não entenderam que eu queria estacionar o carro no portão com meu cartão de estacionamento holandês para deficientes, não há vaga para deficientes
Então, um sinal de menos
Sim, uma pena. Eu não poderia ficar mais barato no BTS Skytrain com meu cartão de desconto NS holandês. Eles não entendem essa coisa tailandesa.
indo a uma conferência em Rotterdam em junho. Cobrarei meu cartão Sky Train o suficiente antes da partida, porque tenho certeza de que posso pagar o metrô em Rotterdam com ele. Não existe um acordo cultural entre a Holanda e a Tailândia?
Você poderia pensar que é território holandês e ter um cartão de estacionamento para deficientes não é apenas uma diversão. Acho que isso deveria ser analisado.
Vou presumir que você quis dizer isso ironicamente, então vou manter o comentário que me vem à mente por enquanto...
Os terrenos onde se encontra a embaixada e a residência do embaixador gozam de inviolabilidade com base no artigo 22.º da Convenção de Viena sobre Relações Diplomáticas (1961). Isto significa que as autoridades do país anfitrião só podem entrar nas instalações da embaixada e na residência do embaixador com a aprovação do embaixador.
É um mal-entendido generalizado que as embaixadas sejam pequenos pedaços de território do estado em questão que foram cedidos pelo estado anfitrião. Eles apenas gozam de imunidade, mas ainda são território do Estado anfitrião. Por exemplo, qualquer pessoa que cometa homicídio na embaixada holandesa em Banguecoque cometeu-o em território tailandês e será, portanto, processado ao abrigo da lei tailandesa. Naturalmente, o assassino só será detido pela polícia tailandesa depois de o embaixador holandês lhe ter dado permissão para entrar na embaixada.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
Sim, serviço perfeito.
Suave, preciso, amigável e acima de tudo "para o benefício das pessoas na sociedade"
Sem precedentes para os padrões holandeses.
A embaixada da Holanda em Bkk está “ao serviço das pessoas”. Como deveria.
Os funcionários públicos na Holanda entenderam mal. Lá eles pensam que "dão as ordens"
Olá editorial,
Leia tudo sobre o bom resultado da pesquisa de satisfação do cliente.
As pessoas são muito corretas e amigáveis.
No entanto, não consigo imaginar que fui o único que (novamente) pediu a possibilidade de renovar o passaporte aqui em Jomtien/Pattaya.
Mas não li nada sobre isso.
Esse assunto ainda é atual????
Isso parece claro para mim. Isso custa dinheiro. Se você optar por morar no exterior, não poderá esperar o mesmo serviço que na Holanda. Então basta ir a Bangkok para pegar seu passaporte. Também não é uma distância mundial.