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INÍCIO » Pergunta do leitor » Pergunta do leitor: Quem tem uma experiência com a Swiss Air?
Pergunta do leitor: Quem tem uma experiência com a Swiss Air?
Caros leitores,
Em março passado, reservei um voo para Phuket para 2 pessoas. A viagem vai primeiro para Zurique e depois para Phuket. Para a 1ª viagem reservei 2 lugares com espaço extra para as pernas e paguei 60€ por eles. Para minha surpresa, quando fiz o check-in em 15 de novembro, de repente recebi 2 assentos sem espaço extra para as pernas.
Depois de reclamar com meu agente de viagens Gate 1 sobre isso, eles receberam a resposta de: Eles usaram outra aeronave para o voo Amsterdã – Zurique e não tinham assentos com espaço extra para as pernas. Eles sempre podem usar outros dispositivos, mas não haverá reembolso.
Não estou diretamente preocupado com os € 60. A única coisa que me incomoda é que você paga um serviço extra de boa fé e depois ouve que não receberá o reembolso.
Obrigado por seus comentários)!!
Atenciosamente,
Hans
Hans, infelizmente você não diz se tem espaço extra para as pernas na rota mais longa.
Quando reservo a classe econômica+, ou seja qual for o nome dado a ela hoje em dia, muitas vezes vejo na confirmação da reserva que a classe de assento mais alta só é garantida na rota mais longa.
Caro Erik,
Obrigado pela sua resposta.
Infelizmente, também não conseguimos 2 assentos com espaço para as pernas para o longo voo.
Atenciosamente,
Hans
Você comprou um produto/serviço, portanto, se esse produto não for entregue, você deverá simplesmente receber seu dinheiro de volta.
Você provavelmente pagou ao seu agente de viagens e eles entregaram sua passagem, então eles precisam receber seu dinheiro de volta.
Para que mais você tem um agente de viagens?
Você também pode reservar uma passagem diretamente com uma companhia aérea.
Caso contrário, registre uma reclamação junto ou contra o agente de viagens.
Talvez seja útil também verificar com a SwissAir como as coisas foram organizadas com o reembolso e se outra aeronave foi realmente usada, e não apenas confiar nos belos olhos azuis do agente de viagens.
Caro Ruud,
Você me deu dicas muito úteis!!!
Pela resposta do meu agente de viagens, Portão 1, não estou recebendo reembolso da Schwiss Air.
Acho que seria realmente útil perguntar diretamente à Schwiss Air!!
Se nada disso acontecer, ainda é possível abordar o Vakantieman da emissora Max.
Você vai ouvir de mim se isso rendeu alguma coisa?
Mais uma vez obrigado por suas sugestões!
Atenciosamente,
Hans.
Voei ontem com a Swiss Air.
Voo curto sem álcool..voo longo econômico com pagamento de álcool.
Vinho 8 euros..cerveja 5 euros.
Comida medíocre.
Pouco espaço para as pernas. Da próxima vez, empresa diferente.
Recentemente voei de Düsseldorf para Zurique na economia, mais espaço para as pernas do que na economia KLM para mim super suíço
Eef, e quantas horas de voo foram de Dusseldorf a Zurique?
Hevlogrn para a Bélgica e de volta um ou dois anos atrás
Com a Swissair, nunca mais. Serviço ultrajante e você worxt transportado como uma sardinha. Mesmo que ofereçam um voo por 100 euros, não, obrigado.
A SwissAir faliu e a Crossair assumiu a propriedade sob o nome de 'Swiss', mas com o logotipo da cruz vermelha, um pouco sorrateiro!
Este ano voei de Joanemburgo com a Swiss, tendo reservado a Lufthansa.
Mas a Swiss não é a qualidade a que você está acostumado nos relógios suíços!!
Não muito certo. A Crossair fazia parte da Swissair e recebia 40% de sua receita da Swissair. Eles assumiram as peças, mas eventualmente a Lufthansa as assumiu em 2005.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Swiss_International_Air_Lines
É por isso que é possível que você voe com a Swiss, enquanto reserva com a Lufthansa. Eles devem realmente ser do mesmo padrão.
Também voou várias vezes com a Swiss há alguns anos.
Nada de ruim para relatar, mas também nada de especial. Muito medíocre.
As áreas/portões de espera em Zurique eram pequenos demais para dar uma imagem a todos os passageiros. Tivemos que fazer fila para ir ao banheiro.
A Swiss está junto com a Lufthansa. Eurwing, Austrian, Eva Air, Turkish Airlines, Thai e várias outras empresas da Star Alliance.
Eu voei com uma dessas companhias aéreas várias vezes. TAMBÉM com suíço. Eu arquivo como "deficiente" em prioridade.
Acho a história e algumas reações um pouco confusas sem explicação.
Estou muito satisfeito com o tratamento SIMILAR em todas essas empresas. Então eu claramente não me identifico com isso.
Duas últimas reservas com a Swiss
Dusseldorf, Zurique, Bangkok, com Swiss
Bangkok, Viena, Dusseldorf. Reservado com Swiss voou com Austrian e Lufthansa
Bruxelas, Zurique, Bangkok com suíço
Bangkok, Frankfurt, Dusseldorf. com a Lufthansa.
Última reserva com a Eurowings
Düsseldorf Munique Bangkok
De volta Bangkok, Frankfurt Dusseldorf com Lufthansa e Eurowings.
Nunca reclamações. Assistência de orientação perfeita e manuseio muito rápido desde o check-in até o embarque
Sempre reserve diretamente com a Swiss ou antes e isso ainda é possível através da Eurowings. Em seguida, vá por Munique. A Lufthansa direta também está indo perfeitamente.
Alguns são bons! Já são 26 empresas. Há uma boa chance de você estar viajando com um parceiro da Star Alliance. Estão todos listados aqui: https://en.m.wikipedia.org/wiki/Star_Alliance
A prioridade pode ser boa (eu também tive que esperar pela primeira classe em Bangkok), mas não receber o que você pagou e o mau serviço a bordo é outra coisa. Hahaha não mana pra mim então
Não viajo na classe executiva nem na primeira classe. Obtenha prioridade devido ao handicap.
O serviço da Swiss é perfeito em contraste com o da KLM, Emirates, Guld Air e outros.
Talvez seja o comportamento no balcão
desculpe suíço
Hans, se você teve que pagar 60 euros por espaço extra para as pernas naquele primeiro voo e não conseguiu, acho que eles deveriam devolver esse dinheiro. Eu escreveria para uma associação de consumidores ou reclamaria com todas as autoridades possíveis e exigiria o dinheiro de volta. Isso não é como deveria ser.
Não consigo imaginar que isso seja normal. No mínimo, eles devem uma explicação plausível.
O problema não está no fato de a reserva não ter sido feita diretamente com a companhia aérea? Depois só poderá fazer negócio através do seu agente de viagens/site onde foi feita a reserva, mesmo em questões como alterações e devoluções.
Caro JackS,
Agora escrevi um e-mail para meu agente de viagens, Portão 1. Pediu-lhes o endereço de e-mail correto da Swiss Air. Se eles não responderem (adequadamente) a isso, tomarei outras medidas para obter meu ponto de vista.
Um e-mail para o homem de férias de Omroep Max também não seria tão louco.
Obrigado por suas sugestões!
Assim que houver notícias, você ouvirá de mim!!
Saudações da quente Phuket
Hans.
Você não deve descartar que Gate1 tenha vendido a você algo que não pode ser 'entregue' no curto prazo. Nesse caso, a Swiss não reembolsará nada. É melhor comprar sua passagem diretamente com a companhia aérea, assim você também pode fazer negócios diretamente com ela em caso de problemas e não será encaminhado para o – desnecessário – intermediário.