Pergunta do leitor: Passagem aérea EVA remarcada
Caros leitores,
Em novembro de 2019, comprei uma passagem da EVA Air através da D-travel para um voo em 7 de abril para Bangkok. No entanto, devido ao surto do vírus Covid 19, todos os voos foram cancelados, incluindo o meu voo. Para não causar problemas financeiros à empresa, também me pediram para remarcar a passagem e não pedir meu dinheiro de volta. Eu fiz. Recebi um número de reserva ativa válido até 19 de março de 2021.
Há duas semanas enviei minha passagem para a agência de viagens para reservar para 26 de janeiro de 2021. No entanto, para minha grande surpresa, recebi uma mensagem de que as condições mudaram e agora devo ter usado minha passagem antes do final de dezembro de 2020!
Na semana passada as alterações foram alteradas novamente, agora com a mensagem de que agora tenho que reservar minha passagem para 2 de dezembro antes de 31 de junho.
Um feriado para a Tailândia este ano não se encaixa na minha agenda, mas é muito chato que se você abordar a EVA Air para remarcar sua passagem em vez de pedir seu dinheiro de volta, você será colocado na frente do bloco.
Existem leitores que também têm essa experiência? E se sim, que atitude você tomou?
Por favor, ouça.
Obrigado por se esforçar
Atenciosamente,
Tom
Mesmo na situação atual, o EVA AIR simplesmente oferece a possibilidade de reembolso, sem custos. Se reservou diretamente com a EVA, pode fazê-lo através do seu website. O seu problema é que você reservou a passagem com um agente de viagens e aí a EVA não faz negócio com você nesse ponto e você se refere, no caso, a D-Reizen.
Lendo novamente as condições no site da EVA, parece-me que poderia remarcar para 2021, mas nesse caso aplicam-se os custos de alteração habituais.
Obrigado a todos os leitores pelo conselho, porque realmente não me convém ir este ano, solicitei o reembolso. Disseram-me imediatamente que isso levaria de 6 a 12 meses.
Vamos ver.
Saudações e obrigado.
Tom
Isso é muito longo. No verão passado, quando o EVA foi fechado devido a greves, recebi o reembolso de um voo cancelado em minha conta bancária em semanas. É a viagem D que se constrói neste 'atraso'?
Formalmente (!!), você NÃO precisa se contentar com um voucher ou qualquer outra coisa. De acordo com os regulamentos europeus, você tem direito a um reembolso total do seu bilhete. Nada mais e nada menos! Isso foi confirmado novamente esta semana pelo Comissário Europeu (veja aqui (em alemão, também sobre a Alemanha, mas também se aplica em termos de lei para a Holanda: https://www.aero.de/news-35265/Streit-ueber-Reisegutscheine-EU-Kommission-gegen-deutsche-Loesung.html)
Na Holanda, o ministro concordou em permitir temporariamente vouchers. No entanto, isso é legalmente questionável, precisamente porque as regras europeias prescrevem o contrário e as regras europeias têm precedência sobre as regulamentações nacionais (ou seja, holandesas). E então as companhias aéreas também estabelecem condições que limitam suas opções em qualquer caso. Não importa o quão bem-intencionado e o quão compreensível.
Pessoalmente, também não aceitaria um voucher. É claro que as companhias aéreas estão lutando, mas você não é o banco das companhias aéreas e além disso (e o mais importante); você corre o risco de falência! Se, neste caso, a EVA Air falir, você perde seu dinheiro. E acho que a chance de você ainda receber seu dinheiro de Taiwan é menor do que ganhar na loteria estadual. Mesmo que você não participe!
Simplesmente não se contente com um voucher e exija seu dinheiro de volta, a não ser que o governo garanta sua passagem em caso de falência (o que o governo ainda não fez e isso já é um sinal na parede!) e também somente se o condições são aceitáveis para você. Você indica que essas condições não são aceitáveis para você, então exija um reembolso!
Eu ainda acho que a EVA te encaminhou de volta para D-Reizen, eles fizeram a transação com você.
Talvez haja possibilidades de mudar o nome do ingresso para que você possa vendê-lo.
Não será fácil, mas quem sabe é possível nos dias de hoje.
Meu agente de viagens me ligou hoje com whatspp se eu quisesse ligar para ela em meados de maio de 2020 porque estaria ocupado Eva Air voaria em 4 de junho de 2020, E as outras datas dos voos ainda não eram conhecidas. Mas tinha que ser reservado antes ou no dia 1º de junho de 2020 e com data de confirmação do voo, por isso estou muito curioso para saber o que o mês de junho de 2020 trará.
Você não tem uma confirmação por escrito das datas acordadas da D Reizen? Se sim, eu procuraria um advogado
Dê uma olhada em Aviclaim.nl
Eu já tinha medo desse tipo de exemplo, você tenta ajudar a sociedade, mas no final você está ferrado. Estava conversando sobre isso na semana passada com amigos, hipoteticamente suponha que eu reservei e eles me proponham um voucher, então eu não aceitaria isso, porque quando as coisas começarem de novo, você pode apostar que os preços dos ingressos serão os melhores. Por que as companhias aéreas simplesmente não dão uma espécie de garantia de voo de que você terá um assento garantido pelo mesmo preço em um período comparável? Agora estou sozinho e será melhor do que o esperado para mim (espero), mas e as famílias que pagaram 4 ou mais bilhetes e aceitaram um voucher e se os bilhetes ficaram cerca de € 100/150 mais caros, então Então perderam mais 400/600€, enquanto na verdade querem ajudar a sociedade, são as próprias vítimas…