Pergunta do leitor: Voos de retorno de Bangkok para a Europa

ontem antecipei meu voo de volta para Amsterdã de 10 de abril para amanhã 17 de março. Hoje 16 de março já estava lotado.
(isso devido ao falecimento do meu pai (C19) no último domingo.)
Foi combinado com a KLM em 45 minutos e sem custos adicionais.

A KLM anunciou por meio de um comunicado à imprensa que todos os seus voos podem ser remarcados gratuitamente. Esta é uma mensagem atual de 12-03-2020

Cancelar passagens aéreas individuais
Você só reservou uma passagem de avião? Sem cobertura de cancelamento, normalmente você só pode cancelar ou alterar passagens caras e flexíveis gratuitamente. Com passagens baratas, você geralmente perde seu dinheiro. As companhias aéreas lidam com isso de maneira diferente, então pergunte qual é a política. Em caso de cancelamento devido ao vírus corona, as companhias aéreas às vezes são flexíveis, como a KLM.

Você pode recuperar a taxa do aeroporto após o cancelamento, o que é especialmente útil para passagens caras. Às vezes, você também tem direito a um reembolso se um voo for cancelado por motivos que não sejam um surto de vírus (Flight Claim Service).

Muitas companhias aéreas estão ajustando seus horários de voos e cancelando voos. Também pelo facto de muitas pessoas adiarem a viagem e haver menos reservas para vários destinos.

Cancelamento de voo devido a coronavírus / nenhum conselho de viagem negativo
Se o seu voo for cancelado pela companhia aérea, tem direito ao reembolso do preço do bilhete. Isto aplica-se se o voo se enquadrar nos critérios do Regulamento 261/2004. Se a companhia aérea cancelar o seu voo para uma área à qual não se aplicam conselhos de viagem negativos, tem direito a um reembolso total do preço do bilhete, incluindo compensação pela perda de tempo. O direito à compensação caduca se você tiver sido informado sobre o cancelamento mais de 2 semanas antes da partida.

Cancelamento de voo devido a coronavírus / conselho de viagem negativo
Seu voo foi cancelado pela companhia aérea por causa do vírus corona e por causa de um conselho de viagem negativo para o seu destino? Então você receberá o preço do bilhete de volta, mas não terá direito a compensação pela perda de tempo.

Surto de vírus durante uma viagem
A ANVR (Associação Geral Holandesa de Agências de Viagens) não reembolsa pernoites se você tiver que ficar no seu destino devido a uma doença como o vírus corona.

Obs: a taxa mudou
A ANVR primeiro indicou que a organização da viagem reembolsará, em qualquer caso, as primeiras 3 noites. Mas isso foi ajustado no início de março. Os viajantes 'não' têm direito a 3 noites gratuitas se tiverem de ficar mais tempo porque, por exemplo, o hotel foi colocado em quarentena.

Uma organização de viagens deve - sempre que possível - fornecer ajuda e assistência aos viajantes e, em caso de código vermelho, também repatriar os viajantes, se possível (organizar uma viagem de volta). A lei estabelece que você só tem direito a essas 3 noites gratuitas se a viagem de volta não puder ser realizada. Por exemplo, porque o avião não pode sair devido a uma erupção vulcânica. Isso diz respeito a 3 noites após o término do feriado regular, se não for possível viajar de volta.

Estadia mais longa (obrigatória) e seguro de viagem
O viajante, portanto, paga os custos de estadias (obrigatórias) mais longas, como devido à quarentena. Peça conselhos à organização de viagens. Os custos extras de viagem e acomodação e custos telefônicos podem ser cobertos pelo seguro de viagem, mas geralmente até um determinado máximo.

No entanto, a maioria das seguradoras de viagem não reembolsa a quarentena (preventiva). Consulte sua seguradora de viagem e verifique as condições da apólice. Se você estiver viajando para uma área de risco, há uma chance de você não estar segurado.

Viagem de regresso (repatriação)
Se você tiver que retornar à Holanda (repatriação) devido a um 'acidente médico' ou doença, o seguro de viagem cobrirá isso. Contacte a sua seguradora de viagem se pretender regressar sem motivo médico direto (repatriamento preventivo).

Leia as perguntas e respostas sobre o coronavírus no site da Associação Holandesa de Seguradoras.

Antes de viajar: verifique os conselhos de viagem
Antes de viajar, verifique se há riscos no país de destino e quais são as dicas de viagem. Você pode encontrar essas informações no site do Ministério das Relações Exteriores e no aplicativo de viagens das Relações Exteriores.

Você pode ver informações atuais e desenvolvimentos por país. Você também encontrará tudo sobre ameaças de segurança em determinadas áreas. Isso é indicado por códigos de cores:

Verde: sem riscos de segurança específicos
Amarelo: Atenção, riscos de segurança
Laranja: apenas viagens necessárias
Vermelho: não viaje
Os conselhos de viagem não são vinculativos. Você é responsável pela escolha de viajar ou não.

Código vermelho ou laranja
Se a própria organização de viagens cancelar a viagem devido a um surto de vírus como o corona (como no código vermelho), você receberá seu dinheiro de volta. A viagem também pode ser ajustada ou remarcada em consulta. Você reservou com uma organização de viagens da ANVR e partiria até pelo menos 3 de abril de 2020 para uma área que está atualmente sujeita a conselhos de viagem vermelhos? Então você pode cancelar gratuitamente de acordo com o ANVR.

Para um destino com a cor laranja, você pode entrar em contato com a organização de viagens para saber se a viagem vai continuar, deve ser ajustada ou cancelada.

Cancelar viagem através da organização de viagens
Cancele a viagem você mesmo
A lei diz que você pode cancelar um pacote de férias gratuitamente se houver uma situação insegura no destino da viagem. Ou um perigo para a sua saúde, como o surgimento de uma doença grave. Deve haver 'circunstâncias inevitáveis ​​e extraordinárias' (força maior) com consequências significativas para a viagem. Então você pode recuperar seu dinheiro de viagem da organização de viagens. Devido a força maior, você não tem direito a compensação por custos extras.

Você também deve ser capaz de demonstrar que seu destino não é seguro o suficiente para ir. Não é este o caso de acordo com a organização de viagens? Fica então dependente das condições contratuais para cancelar ou alterar a viagem. Normalmente você paga os custos de cancelamento.

Se você mesmo reservou uma estadia em hotel ou voo, depende da companhia aérea ou do hotel para as condições de alteração ou cancelamento. Pode haver cobertura através do seguro de viagem ou cancelamento.

Cancele por medo / sensação de insegurança
Se você não quiser viajar porque se sente inseguro, não tem direito a uma compensação por meio da organização de viagens. O medo não é um motivo 'válido' para cancelar a viagem gratuitamente. Em alguns casos há cobertura através do seguro de cancelamento.

A viagem foi cancelada
A organização de viagens cancela a viagem
A organização da viagem também pode cancelar a viagem devido a circunstâncias extraordinárias ou ajustar a viagem. Se se tratar de uma mudança substancial, você não precisa concordar com ela. A organização de viagens pode então cancelar a viagem. Você tem então direito a um reembolso do valor da viagem.

Além disso, um operador turístico é obrigado a fornecer ajuda e assistência se um viajante estiver em dificuldades.

Perguntas frequentes no site da ANVR
proibição de entrada
Está impossibilitado de entrar no país por causa do corona vírus e há proibição de entrada, como os EUA anunciaram agora para vários países europeus, incluindo a Holanda? Em seguida, os custos podem ser colocados com você como viajante. A ANVR diz o seguinte sobre isso:

'Os países que introduziram uma proibição de entrada para viajantes da Holanda efetivamente impossibilitam a viagem para esse destino.
Mas se o pacote turístico pode realmente ser realizado pelo operador turístico do seu lado (voo, hotel e quaisquer outros componentes do pacote estão disponíveis e teoricamente viáveis), mas o destino nega a entrada, não emite visto ou não. Nesse caso, o fato de que no final a viagem não pode ser feita na prática não está na esfera de influência do operador turístico. Isso significa que o viajante não pode cancelar a viagem gratuitamente e, portanto, não tem direito a um reembolso do operador turístico.'

Proibição de entrada e seguro de cancelamento
Um seguro de cancelamento abrangente (todos os riscos) pode oferecer cobertura se a organização da viagem ou a companhia aérea não reembolsar. Verifique isso com sua seguradora.

Por exemplo, Aegon cobre cancelamento ou remarcação se você:

tem cobertura contra todos os riscos
reservou uma viagem para os Estados Unidos antes de 12 de março de 2020
e a data de partida é antes de 14 de abril deste ano
A ANWB também relata que, se a organização de viagens ou operadora de turismo não reembolsar nada no caso de uma proibição de entrada, há cobertura 'possível' no seguro de cancelamento.

Surto de vírus e seguro de cancelamento
Cobertura na Holanda ou reservas separadas (acomodação em hotel)
Muitas apólices de seguro não vida excluem epidemias. A maioria das apólices de seguro de cancelamento também não reembolsa as despesas se você quiser cancelar uma viagem por conta própria devido a um surto de vírus ou a conselhos negativos sobre viagens. Se estiver (gravemente) doente e não puder viajar, o seguro de cancelamento cobrirá os custos.

Geralmente, não importa para a cobertura de cancelamento se você estiver viajando por uma semana ou fim de semana na Holanda ou no exterior. Se você reservou apenas uma estadia em hotel, geralmente se aplicam as mesmas condições e coberturas. Um punhado de seguradoras (todos os riscos) oferece uma solução.

fundo de calamidade
O Fundo de Calamidade não reembolsa quando a viagem é cancelada e não oferece cobertura de garantia em caso de surto de doenças como o vírus corona. Este fundo oferece uma solução se houver calamidades quando você já estiver viajando, como desastres naturais ou tumultos.

Doença infecciosa e cancelar
Algumas seguradoras de cancelamento contínuo reembolsam se você não viajar devido ao surto de uma doença infecciosa. Desde que isso ainda não fosse conhecido no momento da reserva da viagem e, portanto, imprevisto. Estes são:

Aegon: sobre a política Allrisk.
ANWB/Unigarant: somente se você contratou a cobertura de Terrorismo e Desastres Naturais antes de 30 de janeiro de 2020 e se trata de uma doença infecciosa com riscos de saúde demonstráveis.
De Europeesche: somente se você tiver feito o cancelamento Allrisk antes de 27 de fevereiro de 2020 e um máximo de 75% do valor da viagem. A cobertura também só se aplica se nenhum corona for detectado no destino da viagem durante a reserva.
Nationale-Nederlanden: se houver objeções médicas para viajar para o país de destino devido a um surto de uma doença infecciosa.
Seguradoras de cancelamento que reembolsam em caso de surto de vírus, desde que haja um aviso de viagem negativo:

Gerenciamento Central
ING
interpolis
trevo
Fonte: MoneyView, 27 de fevereiro de 2020

Observação: uma apólice de seguro cobre um evento incerto. Em princípio, não faz sentido fazer cobertura quando já existe um surto de vírus ou outra doença contagiosa.

Conselho negativo de viagem e cancelamento
A maioria das seguradoras de viagens não reembolsa o cancelamento de viagens desaconselhadas pelo Ministério dos Negócios Estrangeiros (código laranja ou vermelho). Apenas um punhado de seguradoras de viagens contínuas com cobertura de cancelamento reembolsam, a saber:

Aegon: sobre a política Allrisk.
ANWB/Unigarant: somente se você contratou a cobertura de Terrorismo e Desastres Naturais antes de 30 de janeiro de 2020 e se trata de uma doença infecciosa com riscos de saúde demonstráveis.
Avéro Achmea: sobre a política de Vrij op Reis
Gerenciamento Central
De Europeesche: somente se você tiver feito o cancelamento Allrisk antes de 27 de fevereiro de 2020 e um máximo de 75% do valor da viagem. A cobertura também só se aplica se nenhum corona for detectado no destino da viagem durante a reserva.
interpolis
trevo
Fonte: MoneyView, 27 de fevereiro de 2020

Se a viagem não for desaconselhada, você também não tem direito ao pagamento do seguro. Para mais conselhos e informações, entre em contato com sua própria seguradora para obter todas as informações.

Por exemplo, a Allianz Global Assistance oferece cobertura de Ataques Terroristas e Desastres Naturais com conselhos de viagem negativos. O conselho de viagem negativo deve ser resultado de terrorismo, desastres naturais ou distúrbios internos ou motins no país de destino. O surto de um vírus como o Coronavírus não é, portanto, coberto por isso.

A KLM remarca gratuitamente, mesmo que você tenha reservado com uma agência de viagens. Telefone 020-4.747.747..o tempo de espera é de +/- 2 horas para uma resposta, então skype.

Moderador: As perguntas dos leitores passam pelos editores.

Consegui alterar o meu voo de Banguecoque para Lisboa para uma data posterior sem problemas. Isso foi com a Finnair. Da Bangkokair recebi um bilhete válido até 27 de janeiro para o meu voo de Chiang Mai para Bangkok. Ambos sem custo adicional.
Agora trabalhando com Booking.com para ver se posso mudar meu hotel para uma data posterior. Parece que isso vai funcionar também.