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INÍCIO » Pergunta do leitor » Pergunta do leitor: Má experiência Lazada
Pergunta do leitor: Má experiência Lazada
Caros leitores,
Comprei um disco rígido de 5 tb da Lazada. Ele estava com defeito. Entregue em 30-1-2021 e devolvido em 01-02-2021. No dia 02/02 recebi uma mensagem do vendedor que não aceitaria minha devolução. Paguei 1904 Baht.
A comunicação com a loja não está funcionando, parece que esta loja não está mais ativa. O atendimento ao consumidor também diz que tenho que resolver com o vendedor. De acordo com minha esposa tailandesa, o vendedor tem muitas críticas negativas.
Sou cliente da Lazada há anos, nunca tive problemas reais, mas parece que a política mudou. Com medo de não receber meu dinheiro de volta, ou alguém sabe o que fazer?
Atenciosamente,
Henk
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Olá Hank
Situação irritante para muitos bahts 🙂
Lazada é, pelo que entendi, o Aliexpress tailandês e justamente com este último tive uma experiência semelhante na Holanda.
No entanto, não devolvi meu SSD de disco rígido com defeito, que travou após 5 meses de uso, ao vendedor na China.
Depois de enviar várias mensagens para o vendedor, que não respondeu nada, enviei um pedido de reclamação ao Aliexpress e com sucesso.
Não conheço a loja virtual da Lazada, mas suponho que também tenham um serviço de atendimento ao cliente onde você possa explicar a situação.
Outra opção pode ser, se você pagou com Paypal ou cartão de crédito, enviar uma solicitação através da proteção ao comprador (geralmente há um limite de tempo de, por exemplo, 180 dias após a compra), mas talvez você precise enviar o disco rígido com defeito para a organização relevante.
Sucesso com isso
É por causa da corona ou não, mas de 7 artigos relativamente pequenos que encomendei em fevereiro de 20, recebi apenas 4 do Alibaba.
Não trabalho mais com esses vendedores online.
Com o Lazada nesses casos pode demorar um pouco e com um pouco de paciência você realmente recebe seu dinheiro de volta.
Uma questão de perseverança.
Entre em contato com o atendimento ao cliente via chat.
Henk, sobre a mesma experiência com Lazada, pediu um Google Dongle para a TV
A coisa estava quebrada, não fazia login em nada ou como você chama
A loja que me vendeu não deu para casa no começo
Entrei em contato com Lazada e ele mais ou menos mediou
Depois de muita discussão e troca de e-mails entre o vendedor, Lazada e minha pessoa, Lazada decidiu reembolsar o Dongle após seis meses de e-mails/discussões.
Não recebi meu dinheiro de volta, mas algum tipo de crédito em minha carteira
Agora vem o problema, como falang não posso pegar ou usar nada dessa carteira porque não tenho identidade tailandesa
Você deve ter um ID tailandês e o número correspondente para poder sacar nessa carteira.
Então, eu estava certo no que diz respeito ao dono da loja / dongle, mas ainda assim perdi meu dinheiro porque não posso fornecer uma identidade tailandesa.
Então eu não peço mais nada da Lazada
Basta voltar para a loja e, se algo estiver quebrado, volte para a loja onde você pode pelo menos abordar o vendedor diretamente
Harm eu não concordo com você sobre isso. Você pode sim usar os créditos que eles depositam na sua carteira com a sua nova compra, eles usam o valor e você ainda tem que pagar o que ainda deve
Sua política mudou recentemente neste ponto. Agora você só pode reembolsar seu crédito em sua conta bancária. Leva alguns dias.
peça peças de computação do JIB
nunca tive problemas com a garantia
Entrega em toda a Tailândia
Melhor que JIB é Assessoria.
Ainda não entendo por que todo mundo faz pedidos online hoje em dia.
Meu lema ao longo dos anos tem sido comprar do homem que também pode consertar.
Mas sim, sou antiquado, deixe-os fazer pedidos online e apoiar a economia chinesa e seu regime.
Meu enteado também comprou recentemente duas câmeras de segurança online.
Um dia depois já havia um defeito, o botão delete quebrou e estava chacoalhando em algum lugar na parte inferior da câmera, não foi enviado de volta e agora está acumulando poeira em algum lugar novamente e mais uma vez, 900 banhos ganhos com muito trabalho foram para o recipiente de resíduos.
Jan Beute.
Caro Henk,
Eu tive um problema semelhante há 2 meses, mas isso foi com o Shopee.
Este tem um bom atendimento ao cliente. Recebi meu dinheiro de volta e fui muito bem atendido.
E recebi um pequeno manual por e-mail, para que tudo fosse tratado conforme desejado.
Aliás, nunca tive problemas com Lazada.
Antes de comprar um produto, é aconselhável ler as críticas da loja em questão e há quanto tempo esta loja funciona sob a égide da Lazada.
Anteriormente, você poderia enviar almas de volta para Lazada em Lazada. Hoje em dia, primeiro deve ser apresentada uma reclamação, que quase sempre é recusada pelo vendedor. Já tive até com produtos enviados errado onde o vendedor recusou a reclamação. Então você deve declarar que você discorda. Fotos de produtos errados e impressão de tela l/ fotos de mensagens de erro ajudam você com isso. Se o vendedor não responder, a Lazada fará uma avaliação ela mesma e será mais forte com as evidências. Sempre fui igualado pelo Lazsda até agora e, portanto, recebi meu dinheiro (menos os custos de envio) por meio da Carteira. Depois disso, dependendo da sua reclamação, você pode ter seu dinheiro devolvido em sua conta bancária tailandesa ou não. Então demora um pouco mas geralmente dá certo com uma reclamação bem fundamentada!!!
Olá, acabei de ter um caso semelhante. Muitos itens falsificados são oferecidos em lojas online, incluindo discos rígidos. As avaliações dos clientes são manipuladas para que tudo pareça muito confiável. Fui ao centro de serviços da fábrica com esta unidade e eles afirmaram que era falsificado. (reformado.) Tenho prova disso. O vendedor ainda declara que é 100% autêntico. Se uma marca for oferecida com um grande desconto, tome cuidado. Continuar pressionando o Suporte ao Cliente é a única coisa que você pode fazer. Visite o centro de serviço com fotos e números de série ou exija a devolução da unidade com defeito e leve-a ao centro de serviço. Se a unidade for uma cópia, o que eu espero, você certamente poderá receber seu dinheiro de volta com essa prova. Sucesso com isso.
Recondicionado não é falsificado.
Recondicionado é original, mas 2ª mão/usado e trazido de volta em boas condições.
Como você determinou que o disco rígido está com defeito?
Presumo que você tenha aberto a embalagem e instalado o disco rígido em seu sistema.
O problema é agora, o disco rígido já estava com defeito antes de você fazer a instalação ou você fez algo errado que causou a falha do disco rígido.
E isso pode levar a um impasse.
O fornecedor provavelmente alegará ter entregue um produto funcionando corretamente.
Você alegará que não cometeu nenhum erro durante a instalação e que um produto com defeito foi entregue.
É melhor olhar para as letras miúdas quando a garantia expirar.
Portanto, compre do homem que também pode consertar e ajudá-lo a instalar um disco rígido, se você não souber como fazer isso sozinho.
Faço assim na Tailândia há anos e nunca tive problemas e se houver algum problema
Porque isso também pode acontecer, basta amarrar o PC na traseira da motocicleta com algumas tiras e ir até a loja de informática local e retornar depois de uma hora com o problema resolvido.
Boa sorte a todos com Lazada e aquele outro multibilionário Jeff Bezos.
Jan Beute.
Como diabos você pode saber se seu disco rígido está quebrado sem tirá-lo da embalagem e instalá-lo em seu PC? se sim, então você deve ficar na feira…
Esse é o problema quando você compra algo online.
A Lazada dá garantia de 7 dias, para devolução imediata, caso o produto ainda esteja na embalagem original.
Essa menção é dada toda vez que você faz um pedido.
Se o produto estiver fora da embalagem original, você recorrerá à garantia do fabricante.
Se você aceita essas regras como usuário, não sei o que um carnaval tem a ver com isso.
O procedimento provavelmente será enviar o disco rígido para verificar o que causou a falha. Um erro de produção que conseguiu contornar o sistema de controle interno da empresa ou uma ação incorreta do usuário.
Ou o disco está com defeito, talvez a configuração no sistema operacional não tenha sido realizada ou tenha sido realizada incorretamente?
Será muito difícil convencer o fabricante de que é um defeito de fabricação.
Mas é uma escolha que você mesmo faz.
Online é geralmente mais barato porque você não paga pelos funcionários que preparam o produto para você trabalhar.
Eu sigo Janbeute em seu raciocínio, mas não para tudo.
Para compras maiores, como uma nova TV, laptop ou computador. Vou trazer a nova TV para casa e instalá-la. E eles não saem até que a instalação seja concluída para sua satisfação.
Um novo Laptop ou PC, na loja eles sempre fazem a primeira inicialização e verificam o bom funcionamento como um serviço, na sua frente.
Comprei um novo disco rígido para laptop da Lazada há 2 semanas, mas da Jibb. Configure após a instalação no Windows 10 e funcione corretamente.
Muitos holandeses e belgas já tiveram problemas com compras online na Lazada e sites similares.
NÃO RECOMENDADO
Presumo que este seja um disco rígido externo e certamente não um SSD para esse valor.
Eu também assumo um PC com Windows e, nesse caso, não há instalação, basta conectar via USB e deve funcionar. O que ninguém está falando é o preço: um disco rígido externo de 5 TB por pouco mais de 50 euros, isso não pode estar certo, existem poucos fabricantes de discos rígidos, e todos estão bem acima desse preço….