Pergunta do leitor: Problemas com KLM

Meu filho voou para a Tailândia em março de 2020 devido ao Call of Draw do serviço militar, seu voo em abril também foi cancelado pela KLM. Devido ao corona o sorteio do serviço também foi adiado (acabou de ser divulgado) Recebi a mensagem da KLM;
“Seu voo KL…… foi cancelado;
Reserve um novo voo através do My Trip até 30 de setembro de 2020;
Ou adie sua viagem e receba um voucher válido por 1 ano.

Prezado Sr. B…………….

Lamentamos, mas o seu voo foi cancelado. Entendemos que isso tem um grande impacto nos seus planos de viagem e estamos fazendo o que podemos para ajudá-lo o mais rápido possível.

Devido ao surto do Coronavírus (COVID-19), as autoridades locais do seu destino anunciaram restrições de entrada. Atualmente não está claro quando essas restrições expirarão novamente. É por isso que não podemos remarcar você imediatamente. A opção de remarcação permanece disponível até 30 de setembro de 2020, podendo também cancelar a viagem e solicitar um voucher de viagem. Portanto, você pode ter certeza de que poderá viajar mais tarde.

Você está no exterior e precisa de ajuda para voltar para casa? Recomendamos que você se registre na Assistência Especial no Exterior o mais rápido possível.

O que você pode fazer
– Se você reservou seu voo (com KLM ou Air France) diretamente através da KLM, você pode facilmente alterar seu voo on-line para um horário posterior em Minha Viagem.
– Você reservou através de uma organização de viagens? Contate-os diretamente, eles podem ajudá-lo a alterar seu voo.
– Se o seu voo for cancelado, você pode solicitar um voucher de viagem como compensação. Isto é válido por 1 ano a partir da data de emissão. Se sua viagem estiver planejada antes de 31 de maio de 2020 e você quiser cancelar, também poderá solicitar um voucher de viagem.
– Você encontrará todas as opções de remarcação em nossa página de informações de voo mais recente (somente em inglês).
– Se você reservou um pacote KLM (pacote de viagem), você pode entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Airtrade.

Recomendamos vivamente que utilize as opções online mencionadas para alterar a sua reserva.

Podemos muito bem imaginar que esta mensagem levanta questões. A maneira mais rápida de encontrar uma resposta é consultar nossa visão geral de perguntas frequentes.

Se isso não ajudar você, é claro que você pode entrar em contato conosco. Fazemos o que podemos para ajudá-lo o mais rápido possível, mas não podemos evitar longos tempos de espera. Por favor, não venha ao aeroporto de partida, infelizmente a nossa equipe do aeroporto não pode responder às suas perguntas neste momento.

Lamentamos profundamente esta situação e pedimos desculpas pelo inconveniente. Sua compreensão é muito apreciada por todos nós.

Met vriendelijke Groet,

Atendimento ao Cliente KLM”

Ainda tenho que pedir o ingresso
Espero que você possa seguir em frente com isso.

Atenciosamente, Hans M.

É um absurdo as companhias aéreas encaminharem você para desembolsar se você comprou uma passagem por meio de um corretor.
Ao receber o seu bilhete, você tem um contrato de transporte com a companhia aérea, então eles têm que cuidar disso.
Eu também tinha uma passagem pela Butget Air que queria pedir um reembolso que eu não queria.
Eu queria converter a passagem em aberta, o que era possível, mas aparentemente eles não entenderam na Butget Air.
Mesmo depois de repetidos e-mails, apenas uma resposta automática.
Acho que eles estão tentando de alguma forma reter o dinheiro de qualquer reembolso para manter a cabeça acima da água.
No final, eu mesmo organizei tudo com a companhia aérea.
Foi combinado em 2 dias.
Nada além de elogios à Turkish Airlines e ao seu escritório em Bangkok.
Ben Geurts