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Início » Pergunta do leitor » Pergunta do leitor: A experiência dos leitores com a solicitação de vouchers da KLM?
Caros leitores,
Reservamos passagens com a KLM em setembro de 2019 para voos de Amsterdã a Bangkok em 14 e 20 de junho de 2020. O voo de 14 de junho foi transferido pela KLM para 13 de junho.
Como você sabe, a Tailândia está fechada para voos comerciais de entrada até 1º de julho de 2020. Entrei em contato com a KLM via WhatsApp esta tarde: de acordo com a KLM, nossos voos ainda partirão no horário programado. Solicitei uma atualização dos detalhes do voo, pois a Tailândia não permite turistas. Agora podemos solicitar vouchers, mas estes não podem ser trocados por dinheiro. O cliente só receberá tal voucher para um voo cancelado pela KLM.
O site da KLM indica que nenhum voo para Bangkok pode ser reservado em junho, a KLM afirma que não pode cancelar voos confirmados e fecha o chat com a resposta de que os voos serão operados em junho.
Existem leitores do Thailandblog que tiveram essa experiência com a KLM? A KLM está tentando impedir que os clientes solicitem um reembolso dessa maneira?
Atenciosamente,
Martin
O primeiro-ministro Rutte anunciou ontem que o código laranja ainda é emitido para viagens fora da Europa até 15 de junho. E também que, quando você voltar, terá que ficar em quarentena por 14 dias.
Informe a KLM sobre isso e veja qual é a reação deles.
Também não quero voucher, mas meu dinheiro de volta tem que esperar um pouco porque nosso encontro é um pouco mais longe.
De acordo com as diretrizes europeias, você também deve receber um reembolso.
Mas estranho eles voam para Bangkok 4 vezes por semana, eu queria ir para o Canadá, mas eles só voam para Vancouver ou Calgary e isso é muito longe do meu destino final, onde também tenho que ficar em quarentena por 14 dias. Desejo-lhe boa sorte e mantenha-se firme.
Não está certo o que você diz. Você não DEVE ficar em quarentena, é aconselhável.
Viajar para fora da Europa
Viajar para fora da Europa não é recomendado para limitar os riscos de um novo surto. Os conselhos de viagem para países fora da Europa e fora da parte caribenha do Reino permanecerão, portanto, laranja por enquanto. Ou seja: só vá lá se realmente não houver outra opção. Se você for e voltar para a Holanda, é um conselho urgente entrar imediatamente em quarentena em casa por 2 semanas.
https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2020/06/03/toch-op-vakantie-ga-dan-wijs-op-reis
Também é um mito que você não está segurado com o código laranja ou vermelho. Isso difere por seguradora de viagem. Com a Alianz Global Assistance você está simplesmente segurado:
https://www.reisverzekeringkorting.nl/blog/reisverzekering/kleurcodes-reisadviezen-reisverzekering-wat-gedekt/
Faça uma ligação rápida! A KLM oferece muitas possibilidades. Fomos autorizados a alterar nosso voo a partir de 18/6 sem nenhum custo e sem pagamento adicional da diferença tarifária até 30/11 (as passagens devem ser compradas antes de abril de 2020). Se você escolher um voucher, ganha 15% a mais, não há banco melhor. Eles voam, mas isso é carga compartilhada e repatriação. Também não temos experiências agradáveis com a KLM via chat, mas via telefone é sempre bom!
Coincidentemente, esta semana mudei um voo de junho para abril do ano que vem. Em princípio, isso era gratuito, com exceção da diferença de tarifa. Em meados de abril também solicitei um voucher para outro voo, mas ainda não o recebi, mas recebi uma confirmação. vernoEu também notei que a KLM responde muito mais devagar via WhatsApp do que via Messenger.
sucesso
Em janeiro eu tinha uma passagem da KLM para uma viagem Bangkok-Amsterdam-Bangkok. Como já sabia em meados de fevereiro que a viagem de volta não era possível por enquanto, cancelei a viagem. Foi-me oferecido um voucher válido até 31 de janeiro de 2021. Gostaria de saber se posso fazer uma viagem nesse período com o desejado retorno à Tailândia.
Eu tinha reservado um total de 3 voos com a KLM para o Japão e Tailândia (2x).
Converteu o voo para o Japão e 1 voo para a Tailândia em vouchers através do site especial e reservou 1 voo para a Tailândia para uma data posterior.
Apesar de ter tido que esperar muito tempo pelos vouchers, correu tudo muito bem e a reserva decorreu sem problemas.
Esse valor extra de 15% está correto, mas depois terá que trocar o voucher antes de 31 de outubro, então reserve um novo voo e esse voo deve ocorrer antes de 15 de junho de 2021.
Espero que esses 15% extras cubram a diferença com o novo preço do ingresso, no devido tempo…..
@Cornelis
na verdade, esses 15% não deveriam ser necessários, mas apenas razoabilidade de ambos os lados. Voucher devido às circunstâncias, mas com as mesmas condições tarifárias, pelo que o mesmo voo está garantido pelo mesmo preço.
E então seria um crédito para eles dar uma pequena concessão, como seleção de assento, bagagem + ou algo semelhante, por exemplo, não lhes custa capital e o cliente fica satisfeito.
Porque esses 15% terão um obstáculo em algum lugar sob o asfalto, um bom soco nesse meio tempo depois de terem pego um osso na Europa para ajustar as regras a seu favor.
Entenda que é difícil, mas para ambos os lados, e não apenas para o lado com auxílio estatal em caso de extrema necessidade!
Tenho uma forte suspeita de que se trata de um truque comercial para esperar que o cliente cancele e assim possa entregar um voucher que não pode ser convertido em dinheiro. É melhor manter a perna rígida e deixá-los cancelar o voo, então você tem 2 opções com o voucher, dinheiro ou outro voo posteriormente com este voucher.
Aparentemente, eles esperam que você se cancele e, é claro, farão isso o mais tarde possível legalmente.
Mas você pode ter certeza de que ainda não pode ir para a Tailândia, eles apenas esperam sua paciência e esperam que, assim que a Tailândia der luz verde, eles tenham voos completos o mais rápido possível.
Apenas um movimento tático comercial econômico de seu calibre .
Estou esperando por um voucher da KLM desde meados de abril. Quando envio uma mensagem para eles, fico muito ocupado como resposta, devo entender que
Estou esperando desde 28 de março por um voucher para o voo de volta da minha namorada tailandesa.
O Whatsapp da KLM não é a sua praia.
Já abordei 2x, porque ela recebeu uma extensão de visto até 16 de julho, então tenho que trocá-lo novamente.
A KLM ainda não responde.
Não quero ter problemas com o IND.
Olá, responda novamente à KLM que você ainda não possui um voucher ou que receberá um compromisso. Caso contrário, é difícil provar que você receberia um voucher.
Em princípio, o ministro finalmente anunciou que os vouchers violam as regras europeias. Mas por que não um voucher, atraente para a KLM e, claro, também para o cliente, só que você não sabe o que as novas tarifas farão.
Em junho, bilhetes no meu aplicativo de passageiro frequente da KLM por 3800 eu ….
Um pouco demais.
Meu voo de 31-03-2020 do Suriname para a Holanda foi cancelado até 3 vezes (31-03/03-05/03-06-2020) com muita sorte e ajuda de amigos consegui pegar um voo de repatriação com minha filha de SLM e € 1300 para novas passagens com partida para a Holanda em 21 de abril. Solicitado para remarcar para SLM, não foi permitido. Primeiro, poderíamos solicitar vouchers e, após 12 meses, o dinheiro de volta. Depois da notícia de Bruxelas de que todos os cujos voos foram cancelados têm o direito de pedir o preço das passagens de volta. Fiz isso imediatamente. Recebo imediatamente um aplicativo da KLM, a partir de 15 de maio a KLM tem uma nova política de reembolso e somente voos cancelados a partir de 15 de maio e após 15 de maio podem solicitar reembolso de voos cancelados. Imediatamente depois recebi um aplicativo informando que minha passagem não é válida reembolsável. Então ensaque um pouco as calças. A KLM tem isso com os direitos dos passageiros. Porque o Bônus deve ser pago. Já liguei para o meu seguro de assistência jurídica para receber meu dinheiro de volta.
Então a KLM realmente não gosta de seus clientes!
Esta manhã, um e-mail do voo da KLM em 20 de julho foi cancelado porque eu havia comprado essas passagens na Expedia. Eu tinha que estar lá e para as malas na KLM. Demorou algum tempo, mas recebi a confirmação da Expedia e da KLM de que todo o dinheiro será devolvido ao meu cartão de crédito. Pode demorar um pouco, mas eu entendo que é grosso. Isso era para voos após 15 de maio de 2020. Telefone super ocupado e-mail não encontrado, mas valeu a pena gastar 5 horas nisso.
Uma vez que a KLM não pode ser contactada por telefone nos dias 5 e 6 de junho (após um extenso menu de seleção, informa-se que o tempo de espera é superior a 30 minutos e a ligação é interrompida) e também não responde via WhatsApp, optou-se por solicitar os vales. Nossa preferência era escolher um novo voo para nossa reserva existente, mas isso não é possível no site.
A administração da KLM já considerou usar a tripulação de cabine desempregada para atendimento ao cliente? Sentimo-nos insultados pela KLM e escolheremos outra companhia aérea após a próxima reserva obrigatória.