Caros leitores,
Nosso voo para Bangkok no valor total de € 2.200 (2 pessoas) com partida em 20 de junho de 2020 foi cancelado pela Swiss Air. Na última quinta-feira recebi um e-mail informando que nosso voo do dia 20 de junho continuaria, mas com horários de saída alterados. Um dia depois, a Autoridade de Aviação Civil da Tailândia proibiu todos os voos para a Tailândia até 1º de julho. Então ontem liguei para saber qual era a situação e cancelaram nosso voo. Agora, quando insiro meu código de reserva no site suíço, recebo a mensagem “sua reserva UOR… foi excluída”.
Agora, gostaria de receber meu dinheiro de volta, mas não há como enviar minha solicitação de reembolso enquanto isso ainda for meu direito. O site suíço afirma literalmente: “no momento, não podemos processar nenhum tipo de reembolso em nenhum canal. Esteja ciente de que nosso foco está atualmente em lidar com solicitações urgentes (ou seja, remarcação e cancelamentos)”.
Recebo um voucher com a observação de que se a nova passagem for mais cara eu tenho que pagar a mais, mas se a nova passagem for mais barata que ela, você não receberá a diferença de volta.
Atenciosamente,
Tak
Acho que 2.200 euros por 2 bilhetes com escala é bastante caro. Principalmente antes de 20 de junho, porque é baixa temporada. Então eu definitivamente tentaria recuperar o dinheiro. Atualmente, mesmo na época alta, a Swiss Air oferece estes bilhetes por 345 euros por pessoa. A Classe Executiva na Swiss agora também custa 1.325 euros por pessoa. Dinheiro de volta, e se você ainda quiser voar para a Tailândia com eles, compre 2 novas passagens.
Coragem. As companhias aéreas estão falhando completamente em se comunicar. Apenas o Eva Air pontua muito alto novamente. Acabei de receber meu dinheiro de volta em 2 semanas. Os e-mails são respondidos imediatamente. Para mim, a Eva Air já era a número 1 a viajar para a Tailândia.
Depende se você reservou as passagens diretamente com a Swiss Air ou através de uma agência de viagens (online).
Neste último caso, apenas a agência de viagens (online) é elegível para o reembolso.
Basta um e-mail para a agência de viagens relevante com o código do Booking e demais informações, e o pedido de reembolso do valor do bilhete já pago.
O fato de muitas agências de viagens e companhias aéreas preferirem oferecer vouchers ou similares não precisa ser aceito.
Se o mediador não for uma agência de viagens (online), você pode escrever um e-mail para a Swiss Air da mesma forma, da qual certamente poderá encontrar o endereço de e-mail on-line ou em outros documentos de reserva.
Por causa do Coronavírus, infelizmente você não será o único, então talvez tenha que ser um pouco mais paciente.
Em uma situação semelhante na Qatar Airways, recebi o dinheiro de volta por meio do meu Master Card em 1,5 meses.
Nos últimos anos também gosto de voar com a Swiss e voltei do TH em 15+16/3 - apenas no último minuto. Nunca tive que cancelar com eles e as poucas vezes que algo deu errado sempre foi bem resolvido. Normalmente paga cerca de 550 por bilhete de longa permanência. O preço certamente também depende de quanto tempo você fica fora.
Dada a mensagem, agora não resta mais nada a fazer a não ser esperar, todos aqueles conselhos de pernas altas ... etc. de outras pessoas não o ajudam nem um pouco agora. Certamente existe um risco - de que, do ponto de vista financeiro estratégico, a Swiss vá à falência novamente e seja reiniciada - esse também era o caso da antiga SwissAir. A Suíça não é uma UE.
Aliás, como passageiro frequente no seu +LH/Miles&More, agora recebo atualizações e status no meu e-mail quase todas as semanas.
O direito europeu a um reembolso realmente só se aplica a empresas europeias. E acho que a Swiss Air, como empresa de um país independente, está fora disso.
A regulamentação pertinente da UE (261/2004) parece-me também aplicável aos países do EEE (Espaço Econômico Europeu) e Suíça - ver https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
Eu tinha reservado duas passagens aéreas com a Qatar Airways. Minha viagem de volta de 1º de maio foi cancelada e minha passagem de volta de 1º de junho Bruxelas – Bangkok – Bruxelas também foi cancelada.
Recebi meu dinheiro de volta da Qatar Airways, onde reservei sem problemas.
Minhas perguntas também foram todas respondidas dentro de um prazo razoável, então parabéns à Qatar Airways
Oi Wim, é rápido só tenho uma mensagem do Catar que está sendo processado e pode demorar 8 semanas!!
Deveríamos voar de volta para a Suíça em 20 de março, mas o voo foi cancelado pela Budget Air, mas o voo ocorreu normalmente, ainda aguardando reembolso,
A Swiss Air foi recentemente tema de um artigo no blog de viagens americano One Mile at the Time (um blog para viajantes frequentes com foco em companhias aéreas e no segmento de hotéis de luxo).
Título: Maneira sorrateira da 'SWISS' de evitar reembolsos de voos.' O título já indica o conteúdo. O resultado final é que a Swiss faz todo o possível para evitar um reembolso (confirmado por muitos comentários abaixo do artigo).
A reputação das companhias aéreas está agora a ser justificada. A filosofia corporativa da Swiss Air é um motivo para eu evitar essa empresa.
https://onemileatatime.com/swiss-flight-refund/
Outro relatório duvidoso de um site chamado “independente”.
americano né?
Já voei muito com a Swiss e na minha opinião é a melhor companhia aérea europeia.
Nunca tive nenhum problema.
E Swiss é filha de LH, e todos eles são mantidos em pé, assim como klm e assim por diante.
Duvidoso ou não: aparentemente é fato que a Swiss tem pouco interesse em reembolsos de voos cancelados. Ele viola a lei aplicável e coloca as pessoas em apuros. É disso que se trata, não das outras qualidades da sociedade em questão – estas não são discutidas aqui.
Por que você está reagindo tão ferozmente, Ronald? O fato é que existem empresas que simplesmente reembolsam, a Swiss não. A lei é clara sobre isso. Nem mais nem menos.
Também tinha reservado com a Swiss um voo para o dia 06 de abril, liguei para o helpdesk e pedi o reembolso, mas isso não foi possível (também estava indicado nas condições do bilhete) por isso optei pelo voucher. Devo reservar o meu novo voo antes de 31 de agosto e pagar quaisquer encargos adicionais até um máximo de 250 euros. A nova data de partida deve ser antes de 31 de dezembro. Tel suíço +3278155319 para a Bélgica e +31207003707 para a Holanda.
A única maneira de conseguir um reembolso ou voucher com a Swiss é ligando. Nós temos experiência. Você pode ficar na espera por algum tempo, mas no final será bem atendido, boa sorte!
Eu deveria voar com a Swiss no dia 17 de março. Recebi uma mensagem deles no dia 13 de março informando que meu voo de volta de Zurique para Amsterdã havia sido cancelado. e que eu não poderia fazer a viagem até a manhã seguinte.
durante a escala naquele mesmo dia, o voo de ida para amsterdã zurique também foi cancelado.
cancelei tudo e recebi meus 2 euros de volta para 1200 pessoas em 2 semanas. Eu tinha reservado diretamente com a Swiss
É impossível conseguir dinheiro de volta no curto prazo com a maioria das empresas. Se você receber alguma coisa de volta, será no final do ano. Um voucher (voucher) não tem valor se a empresa for à falência. O total de pagamentos no grupo Lufthansa é de bilhões.
Se você pesquisar em “Rückerstattung” e Lufthansa ou Swiss, encontrará muitos exemplos. “Rückzahlung” também é possível, claro. Já existem agências na Alemanha que querem defender a sua reclamação.
É preciso muita paciência. tente colocar algo no papel! Não é à toa que continuam te ligando