O helpdesk na Tailândia
Depois de Youp van 't Hek, nos Países Baixos, ter denunciado a disfunção dos serviços de assistência de uma forma irada mas divertida, e depois de o problema ter sido completamente satirizado na Bélgica, colocando um contentor em frente à porta de um fornecedor, senti que finalmente poderia atacar o meu próprio soprar.
Minha Internet para na segunda-feira à tarde. Curiosamente, o meu telefone residencial continua a funcionar, enquanto na minha visão técnica o tráfego da Internet e o tráfego telefónico chegam até mim através do mesmo cabo. Com resignação oriental finjo que também posso viver fora da Internet. No entanto, as crianças da casa, que na verdade são mais orientais do que eu, expressam em voz alta a sua insatisfação.
Terça-feira de manhã ligo para TOT, meu provedor. Pelo menos é o que tento, porque aparentemente estão inundados de reclamações e as suas filas ficam superlotadas. Enfim, após repetidas tentativas consegui uma senhora ao telefone, que entendeu qual era o problema através da minha explicação. Ela pede minha senha. Não tenho ideia do que ela quer dizer e aparentemente ela também não, porque está consultando colegas. Ela quer dizer meu número de telefone. Depois de repetir meu número corretamente, ela me pede para esperar um momento. Ela volta para dizer que a falha foi resolvida durante a tarde.
Ligarei novamente no final da tarde. Claro que tenho outra pessoa ao telefone. Depois de pedir meu número de telefone, recebo a mensagem de que posso voltar a usar a Internet amanhã de manhã. Tenho pouca confiança nisso.
Obviamente não há Internet na manhã de quarta-feira. Depois das nove horas começo a ligar. Constantemente em conversa. Peço a um amigo que me leve em seu carro ao escritório do TOT em Pattaya Klang. Devido a obras, a entrada da frente está fechada e temos que entrar pela porta dos fundos. Caminho até a ampla mesa no fundo da sala. Há cinco meninas lá que me ajudaram com um problema anterior. Uma das meninas pergunta se vou pagar. Pelo contrário, respondo gentilmente. Digo a eles que minha Internet não está funcionando, enquanto meu telefone está funcionando.
Ela me encaminha de volta para uma mesa separada. Há uma senhora idosa sentada ali com um rosto que mostra que ela está sobrecarregada pelo sofrimento mundial. Ela aponta carrancuda para uma cadeira e pega o telefone. Enquanto ela fala rápido, ela também carimba todos os tipos de papéis. Sou completamente ignorado, mas continuo olhando feliz para frente. Ela não consegue me derrubar. Depois de alguns minutos a conversa dela termina e ela pergunta o que eu quero. Conto minha história e ela me encaminha para algumas meninas em uma mesa mais distante.
Uma das meninas acena para mim gentilmente e presumo que ela vai me ajudar. Antes que eu possa dizer qualquer coisa, porém, ela se levanta e vai até um telefone um pouco mais distante. Ela começa a ligar freneticamente e eu não sei mais o que fazer a não ser sentar em uma cadeira e esperar o que está por vir. Minutos depois, a garota chama alguém ao telefone e conversa brevemente com eles. Aí ela me liga e coloca o telefone na minha mão. Eu digo olá porque você tem que dizer alguma coisa. Um homem me pergunta qual é o meu problema. Ele me pede meu telefone e depois de pesquisar um pouco diz que posso voltar à internet no final da tarde. Já ouvi isso antes. Digo isso e ele me garante que vai ficar tudo bem esta tarde. Com certeza, ele também pede meu número de celular.
Depois que a conversa termina, digo gentilmente à garota que estou um pouco surpreso. Liguei duas vezes da minha casa e agora tenho que contar novamente para alguém aqui sobre o meu problema por telefone. Esta é a terceira vez que reparos são prometidos. A senhora mal-humorada passa e a simpática garota diz que já reclamei três vezes. A senhora mal-humorada dá uma ordem. A menina pega um livro e escreve nele meus números de telefone, tanto do telefone residencial quanto do celular. Agora está tudo por escrito e não sei o que mais posso fazer. Nós saímos.
Como não tenho confiança no resultado positivo, ligo para um amigo e pergunto se posso consultar meu correio digital lá. Eu faço isso e depois voltamos para casa. Eu só vejo um ponto brilhante. Em qualquer caso, posso explicar o conceito de helpdesk num argumento inflamado ประเทศไทย denunciar. Estou em casa ao meio-dia e meia. Por volta da uma hora começo esta peça, sabendo que poderei acrescentá-la por dias. Acontece que estou olhando para a direita. Meu modem está lá e vejo a luz que infelizmente perdi por alguns dias, brilhando de forma convidativa. Eu tenho Internet novamente. Portanto, não diga nada de ruim sobre o helpdesk na Tailândia. Uma persistência amigável sempre vence.
hahahahah se você persistir por tempo suficiente, eventualmente vai funcionar e então você “ganhou”.
Agora isso não importa muito para uso privado, mas todas aquelas empresas tailandesas fingem ser muito profissionais e preferem usar termos em inglês para se tornarem ainda mais interessantes. Enquanto isso, a Internet aqui não é barata e certamente não é rápida. E agora isso não importa muito para uso privado, mas se você dirige uma empresa que depende parcialmente da Internet e um tal TOT miep apenas diz casualmente “Vou anotar o seu problema, mas agora é fim de semana, então não posso chegar a qualquer um. Mas na segunda-feira...” então não ficarei bem por um tempo!
Chang Noi
Bem, não sei como é a situação na Holanda agora, mas não tive nenhuma experiência positiva com o TOT aqui. Moro a cerca de 15 km de uma cidade com mais de 100 mil habitantes. Então, há 6 anos, eu não conseguia nem uma linha telefônica. Pergunte muitas vezes e não receba nada. Doces pequeninos que simplesmente escrevem tudo em um livro e nunca mais olham para aquele livro. Mais de 2 anos depois eles querem assumir uma linha dos vizinhos e dizem “Mas por que você não pega uma linha nova? E sim, também temos ADSL na sua rua.” Eles não poderiam ter acabado de ligar?
Felizmente tenho o número do celular particular do mecânico responsável pelo meu bairro e minha esposa deu uma gorjeta a ele. Portanto, nunca mais ligarei para o suporte técnico, porque eles simplesmente não fazem nada.
Há seis meses, de repente, não tínhamos mais telefone, mas tínhamos ADSL. Isso levou meses, mas recebi uma conta de 100 thb todos os meses pelo meu telefone que não estava funcionando.
Chang Noi
Basta conectar um telefone IP Siemens ao seu modem, configurá-lo no Voipbuster ou outro sistema de chamadas (gratuito) e pronto, você pode fazer chamadas.
Sempre o tenho como reserva caso o telefone VoIP normal que funciona através do modem com o provedor ADSL falhe novamente. E estou muito feliz com essa solução.
Felizmente cheguei cedo, então também tenho um número VoIP para poder receber chamadas nesse telefone.
Helpdesk tailandês e Ziggo = o mesmo!
Quando me cansei das interrupções, enviei um e-mail para o webmaster do TOT. Isso foi às 22.30hXNUMX da noite. Na manhã seguinte, um mecânico em Cha-Am me disse que tudo estava funcionando novamente. E com certeza, funcionou. Fui aconselhado a ligar para o escritório local do TOT no futuro. Claro!
Chang Noi, a velocidade da Internet é como o movimento de uma onda. Depois rápido e depois lento novamente.
punição.
Envie um e-mail se sua linha estiver indisponível.
TOT. No começo era terrível aquela lentidão no download, até que cansei e a operadora me disse que eu achava o TOT um desastre, assim como o técnico que estava lá e o helpdesk.
Na manhã seguinte, outro mecânico veio com um carretel terrivelmente grande no carro. Eu gentilmente disse a ele que hoje em dia tudo deveria ser de alta velocidade e não de baixa velocidade, após o que recebi um novo cabo grosso de aproximadamente 40 m de comprimento. Problema resolvido, mas só durante a semana e no final de semana quando todo mundo está em casa é uma droga.
De acordo com o TOT, nada pode ser feito sobre isso. Então é o TIT,
O promotor do projecto é suspeito de ter aceitado dinheiro da TOT para que nenhum outro fornecedor (mais rápido) pudesse intervir. TIT novamente
Um modem desse tipo no seu PC com um cartão SIM é ainda menos eficaz. Com uma nuvem na frente do sol, o sinal desaparece. Além disso, você precisa recarregar constantemente.
Você tem que se divertir aqui, caso contrário você não conseguirá ir no que diz respeito à internet.
Ano passado tive contato algumas vezes com o helpdesk da DTAC/HAPPY, estava com o cartão SIM e o número errados e na verdade o que eu queria, mas estava com pressa e acabei de comprar um cartão SIM no dia 7-11, depois das 1 Ligando para o atendimento da Dtac estava tudo bem, eu tinha um bom número, um bom plano de ligações, um número que não expira, enfim, só elogios ao funcionário da Dtac que arrumou direitinho para mim, enquanto era meu foi minha própria culpa estúpida.
Embora também possa reclamar, devo mencionar que com 3BB tudo funciona razoavelmente bem, anteriormente a conexão ADSL era junto com a linha telefônica, mas com muitas interferências, depois de muitas reclamações, foi instalado um cabo separado, que proporciona uma conexão razoavelmente boa. conexão. Mas o que posso realmente chamar de alívio é o helpdesk, você fala com você em um inglês razoável e, como tantos helpdesks na Tailândia, é gratuito e não tem longos tempos de espera, tente isso na Holanda, que supostamente não é um terceiro país do mundo é. Tenho que admitir que a velocidade é moderada e o preço de 3 B, nada barato para os padrões tailandeses. Não sei se é realmente esse o caso, mas tenho a sensação de que agora que tenho um servidor proxy pago as coisas estão ainda melhores.
Ligue para o helpdesks, mas na Holanda começa em 0,10 por minuto, depois de esperar 15 minutos a linha é desconectada repentinamente, o UPC vai te deixar louco. Acho que eles têm o seguinte ditado em um ladrilho ali.
Prometa muito e dê pouco
Faz o tolo viver em alegria.
Isso não é totalmente verdade. você também tem provedores como o Ziggo, para os quais pode ligar em um número gratuito (1200). E devo dizer que presta um ÓTIMO serviço.
Isso mesmo, viajante da Tailândia, mas então você também deve ter um telefone Ziggo, caso contrário terá que ligar para outro número, que é mais caro que o normal.
Na verdade, esta resposta não pertence aqui, mas dados os muitos comentários na internet...
A Holanda tem algumas das conexões de internet mais rápidas do mundo, o que tem a ver com a densidade populacional. Puxar um cabo de norte a sul é simplesmente mais fácil na Holanda. do que na Tailândia.
Enquanto a Holanda se prepara agora para a fibra óptica e a fase G4 já passou.
Tailândia emitirá licenças para o G2012 a partir do início de 3
Quando ligo para o AIS, sempre recebo uma pessoa legal que fala inglês na linha. Bem organizado. Hoje em dia, quando ligo para 3BB, também funciona bem.
Depois de me mudar, fui forçado a mudar de True para TOT. Sempre ouvi experiências ruins sobre TOT. Mas nunca tive problemas em 6 meses e a velocidade é muito decente. Cancelar a assinatura de internet da True e solicitar uma antena parabólica da True me custou 2 anos da minha vida. Eles prometem todo tipo de coisa, mesmo que você esteja pessoalmente no balcão, mas no final nada acontece! Você não quer saber quantas vezes eu sentei pessoalmente no balcão e quanto tempo perdi lá e quantas vezes e quanto tempo esperei por um verdadeiro técnico à toa.