A experiência de atendimento em hotéis está diminuindo cada vez mais como resultado da desconexão do preço do quarto de todos os tipos de serviços, como WiFi, estacionamento e bem-estar, relata a organização de viagens ATPI com base nas experiências de seus clientes.
Gosta de companhias aéreas?
Há um medo de que hotéis Isso significa seguir o mesmo caminho que as companhias aéreas seguiram há alguns anos. Primeiro o jornal desapareceu de bordo, depois o cliente teve que pagar pela refeição e hoje muitas vezes é cobrada uma sobretaxa pesada por peça de bagagem. Viajantes reclamam cada vez mais dos custos extras que incorrem além da estadia no hotel.
Internet muitas vezes surpresa desagradável
Os hóspedes do hotel, especialmente quando utilizam smartphones, tablets e computadores portáteis, são muitas vezes surpreendidos pelas taxas muito variadas de ligação à Internet. Um monte de hotéis agora oferecem o uso de WiFi como serviço padrão. Mas por outro lado, ainda há muita matemática envolvida hotéis sobretaxas que em alguns casos podem chegar a 10% da diária do quarto, segundo a ATPI.
Ofereça gratuitamente
“Acreditamos que uma facilidade como o WiFi, onde os hóspedes do hotel utilizam seus próprios equipamentos, deveria ser oferecida gratuitamente. Não há diferença nos custos do hotel entre uso longo ou curto, embora as tarifas sejam frequentemente cobradas por hora, por dia ou por número de dias", disse um porta-voz. “A esse respeito, uma pequena taxa pela utilização de mais toalhas do que o habitual – e os custos de lavandaria associados – seria mais razoável do que pagar muito pelo Wi-Fi, que não custa praticamente nada ao hotel.”