Stowarzyszenie konsumentów: Linie lotnicze celowo opóźniają odszkodowanie dla pasażerów
Jeśli lecisz do Tajlandii z europejskiego lotniska, ale przylatujesz do Bangkoku co najmniej trzy godziny później z powodu opóźnienia, masz prawo do odszkodowania. Zostało to ustalone przez Europejski Trybunał Sprawiedliwości.
Jeśli przybędziesz do Bangkoku ponad cztery godziny później, masz prawo do odszkodowania w wysokości 600 EUR na pasażera. Czy docierasz do miejsca docelowego mniej niż cztery godziny później? Następnie linia lotnicza musi wypłacić Ci 300 €. Uzyskanie należnego odszkodowania nie jest jednak łatwe. Nie mniej niż 95% wszystkich wniosków o odszkodowanie po opóźnieniu lub odwołaniu lotu jest początkowo odrzucanych przez linie lotnicze. Konsumenci muszą uzbroić się w cierpliwość i często korzystają z (płatnego) pośrednika, aby otrzymać pieniądze. Wynika to jasno z badań Stowarzyszenia Konsumentów dla Przewodnika turystycznego z listopada 2013 r.
Ponad jedna czwarta z 1900 członków panelu Stowarzyszenia Konsumentów doświadczyła opóźnień lotów w ciągu ostatnich trzech lat. Spośród osób uprawnionych do odszkodowania 42% złożyło wniosek o odszkodowanie.
Bart Combée, dyrektor Stowarzyszenia Konsumentów: „Sposób, w jaki linie lotnicze rozpatrzyły skargi, jest szokujący. Tylko w przypadku 20% linia lotnicza ostatecznie uznała roszczenie, ale dopiero po długich staraniach i zaangażowaniu firmy brokerskiej, takiej jak EUclaim. Według naszego panelu Transavia w szczególności wykazuje postawę „do zobaczenia w sądzie”, co odstrasza konsumentów.
W wielu przypadkach Ryanair wcale nie daje”. Tym bardziej ironiczne jest to, że od czasu wprowadzenia systemu odszkodowań Ryanair naliczył do ceny biletu dopłatę w wysokości 2,50 euro.
Brak nagrody
„Siła wyższa spowodowana wadą techniczną” jest najczęstszą przyczyną opóźnienia. Jednak rzadko jest to ważny argument dla Trybunału Europejskiego. Komisja Europejska (KE) proponuje we wniosku dotyczącym nowego rozporządzenia lotniczego rozszerzenie prawa do odszkodowania za opóźnienie o trzy godziny do minimum pięciu godzin na lotach krótkich i nawet dwunastu godzin na lotach długich. Stowarzyszenie Konsumentów stanowczo odrzuca te poprawki.
Bart Combée: „Oczywiście sektor lotniczy nie powinien być nagradzany za lata opóźniania praw pasażerów. Nadszedł czas, aby sektor poważnie potraktował swoich klientów”.
To jest całkowicie poprawne. Przeszedłem przez to kilka razy i jeśli chodzi o mnie, KLM jest mistrzem. Jeśli kupujesz bilet lub określone miejsce, za które trzeba zapłacić, musisz zapłacić z góry. Jeśli przyjedziesz z dużym opóźnieniem, będą udawać szaleńca i każą przejść przez długie, męczące procedury. I to podczas gdy zasady są jasne. Dostajesz bony konsumpcyjne na miejscu i udzielają właściwej odpowiedzi na twoją skargę, ale udają, że zasady są inne i odmawiają zapłaty. Czy ktoś ma doświadczenie z firmami, które zajmują się tym porządnie i szybko? Miałem to z KLM całkowicie.
Jeśli z tego powodu przegapię kontakt biznesowy, który kosztuje wielokrotnie więcej pieniędzy, zastanawiam się, czy za to również przysługuje odszkodowanie.
Jetairfly miał opóźnienie lotu o około 2012 godzin w 15 roku.
Masz możliwość zgłoszenia roszczenia o odszkodowanie, na przykład wezwania ubezpieczenia ochrony prawnej.
W pierwszym przypadku wszystko wydaje się pozytywne, ponieważ odszkodowanie w wysokości 600 euro powinno zostać wypłacone na podstawie przepisów itp.
Cała procedura musiała odbyć się przed belgijskim sądem. Ubezpieczenie pomocy prawnej to załatwiło.
Ostatecznie powództwo zostało odrzucone, a koszty prawne naliczono w wysokości 440 euro i 35 euro kosztów sądowych. Na szczęście ubezpieczenie pomocy prawnej to załatwia.
Ponieważ jednak ubezpieczyciel ochrony prawnej działał moim zdaniem bardzo łatwo i nie załatwił sprawy w wystarczającym stopniu, złożyłem reklamację tutaj.Odrzucenie było takie, że awaria silnika była powodem bezzasadności roszczenia.
W oparciu o ustawodawstwo i nowe zasady, nie jest to poprawne, ale wtedy musiałbyś ponownie odwołać się
W końcu ubezpieczenie ochrony prawnej osiągnęło ugodę i tym samym wykupiło dalszy spór.
Koszty postępowania sądowego są wyższe niż ostateczne roszczenie.
Rozliczenie stało się 50% z kosztami pobytu w hotelu i przejazdu pociągiem, których nie udało się wykorzystać. Nie jest to zgodne z prawem, ale zajęło mi to rok i teraz się tego pozbyłem.
Więc rada:
nie idź sam do sądu
Skorzystaj z ubezpieczenia pomocy prawnej lub firm, które się do tego nadają (te ostatnie pobierają koszty)
raz z wiarą Transavia została opóźniona o 12 godzin w Turcji, wysłała gniewną wiadomość e-mail z reklamacją.
i odpowiedź w ciągu tygodnia, a pieniądze na koncie w ciągu 2 tygodni.
Obsługa poszła dobrze.
Jednak nie otrzymaliśmy 600 na osobę. ale coś koło 1100,- w sumie dla 4 osób.
teraz wydaje mi się 600,- pp na wakacyjny lot do indyka też bardzo dużo.