Wydajność i skuteczność: porównanie w kulturze

Przyczyna

Właściwie są dwa powody, dla których piszę ten post. Jednym z nich jest prośba kolegi o wspólne napisanie referatu na konferencję w Genewie na temat zarządzania międzykulturowego. Drugi to „delikatna” odmowa (do trzech razy) przez moją żonę, by pojechać do domu autobusem z lotniska Don Muang zamiast taksówki. Te rzeczy skłoniły mnie do pisania.

kultura

Oczywiście Tajowie pod wieloma względami przypominają Holendrów (i Belgów). Jedzą i piją, śpią, kochają się i tak dalej. No i oczywiście chcą – tak jak my – zestarzeć się w dobrym zdrowiu, nie martwić się o pieniądze i rachunki, dzieci i wnuki inteligentne i niebłąkające się, atrakcyjnego (najlepiej młodego) partnera życiowego, który jest także jest znowu wierny i bardzo was kocha i codziennie nasze jedzenie i picie.

Jednak Tajowie piją znacznie mniej kawy, piwa, mleka i maślanki niż my i jedzą znacznie więcej kleistego ryżu i somtamu niż my. Są Tajowie, którzy śpią na podłodze lub na bardzo cienkim materacu zamiast łóżka. Nie wiem, czy jesteśmy lepsi w kochaniu się niż Tajowie. Dobrze, że mamy lub stworzyliśmy wizerunek, że jesteśmy w tym lepsi. A Tajki, które poślubiły obcokrajowca, zwykle się z tym zgadzają. Szereg wspomnianych różnic jest oczywistych i można je łatwo wytłumaczyć czynnikami społeczno-ekonomicznymi lub klimatycznymi: ryż jest tańszy w Tajlandii i nie rośnie w Holandii. W Tajlandii jest znacznie mniej krów niż w Holandii, część populacji Tajlandii toleruje laktozę, aw Holandii nie mówimy o rolnikach, ale o przedsiębiorcach rolnych.

Wydajność i efektywność

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​sposoby, w jakie Tajowie i Holendrzy próbują osiągnąć swoje cele, są zupełnie inne. Spróbuję wyjaśnić różnicę między klasycznymi koncepcjami skuteczności i efektywności.

Skuteczność to stopień, w jakim osoba lub organizacja osiąga swój cel. Jeśli cel osiągnie się całkowicie – nieważne jak – skuteczność wynosi 100%. Efektywność jest synonimem skuteczności i oznacza, że ​​osiąga się swój cel jak najmniejszym kosztem. Koszty te nie muszą być wyrażone tylko w pieniądzach, ale mogą również polegać na stracie czasu (chociaż Amerykanie zawsze mówią: „czas to pieniądz, a pieniądz to pieniądz”), szkodach dla środowiska, szkodach dla przyjaźni, wizerunku lub (biznesu) relacje. Po 12 latach życia (ale z pewnością pracy) w Tajlandii, jest dla mnie jasne, że Tajowie i Holendrzy nie różnią się w poglądach na skuteczność. Różnimy się jednak znacznie w definicji tego, czym jest efektywność, a dokładniej: którym elementom dajemy większy priorytet, a którym mniej. Spróbuję to wyjaśnić na podstawie prawdziwych, nie wymyślonych przykładów. Myślę, że czytelnik tego bloga może dodać do tego wiele przykładów z życia wziętych.

Pole golfowe

Po zakończeniu kariery dyrektora prywatnego szpitala, mój znajomy jest nadal związany ze szpitalem jako członek Rady Doradczej z działem Personalnym w swoim portfolio. Co roku dyrekcja ustala, którzy chirurdzy, ile otrzymają premii, na podstawie ich wkładu w wynik finansowy szpitala. I co roku toczą się dyskusje między chirurgami na temat wysokości premii. Mój tajski przyjaciel rozwiązuje to w następujący sposób. Idzie na golfa z każdym chirurgiem, który ma uwagi na temat premii. To potrwa kilka tygodni. Następnie wypracowuje kompromis i omawia go z chirurgami podczas drugiej rundy golfa. To potrwa jeszcze kilka tygodni. Jeśli jest naprawdę przekonany, że jego propozycja zostanie przyjęta jednogłośnie, przyniesie ją na zebranie. Zajmuje to dużo czasu, żaden z „zbuntowanych” chirurgów nie traci twarzy, nie ma dyskusji ani kolizji na spotkaniu, a duch zespołowy i duma z własnego szpitala nawet się poprawiają. Na swój sposób skuteczny.

Autobus lub taksówka

W ostatnich miesiącach moja żona regularnie lata do pracy do Udonthani. Docenia to, że zawożę ją na lotnisko i odbieram po kilku dniach, zwłaszcza wieczorami. Teraz co 25 minut kursuje autobus (numer 4) z lotniska Don Muang do Sanam Luang (Khao San Road, jest napisane na autobusie), który zatrzymuje się przed halą przylotów, jedzie bezpośrednio na płatną drogę (i wyjeżdża tylko z niej w Yowaraat) i który dociera na miejsce w około 40 minut za opłatą 50 bahtów od osoby. Z Sanam Luang jest wtedy 50 bahtów za taksówkę lub 20 bahtów za autobus, który zatrzymuje się prawie przed naszymi drzwiami. Czas podróży maksymalnie 1 godzina. Wiem, bo jeżdżę tą trasą na lotnisko, bez żony. Myślę, że bardzo skuteczny i zarazem wydajny. Żona jednak nie chce jechać autobusem. Woli przejść 400 metrów do postoju taksówek, poczekać tam (co najmniej 30 minut, ale ostatnio ponad godzinę) i zapłacić 250 bahtów za taksówkę, która często jedzie złą drogą. Właściwie zatrzymuje się przy drzwiach. Czas podróży: 1,5 do 2 godzin. Jeśli rozumiesz tę wydajność, możesz to powiedzieć.

Nowy dziekan

Na uczelniach krajowych regułą jest rotacja pracy dziekanów, kierowników wydziałów. Kadencja trwa 3 lata i może być przedłużona tylko raz, pod warunkiem, że dziekan zostanie ponownie wybrany (a nie jest to automatyczne) i wyrazi taką wolę. Tak więc co 1 lata odbywa się nabór wniosków. Powołana jest komisja rekrutacyjna, która wybiera 3 najlepszych kandydatów (w tym obecnego dziekana). Ci trzej mogą następnie zaprezentować siebie i swoje plany na przyszłość wydziału na spotkaniu wykładowców i pracowników. Na zakończenie prezentacji wszyscy pracownicy mogą pisemnie i anonimowo wskazać, którego kandydata preferują i dlaczego. Brzmi to wszystko cudownie i „demokratycznie”, ale na korytarzach już na kilka tygodni przed prezentacją wiadomo, kogo preferuje prezydent, więc to wszystko to czysty teatrzyk. Ostatnim razem był mały problem w moim instytucie. Kandydat na prezydenta z pewnością nie był faworyzowany przez zdecydowaną większość pracowników. To było znane. Co zrobić, bo to musi wydawać się naturalne, że prezes dokonuje słusznego wyboru i że pracownicy to podkreślają? Cóż….badanie opinii wśród pracowników po prezentacjach nie odbyło się – bez podania przyczyny. Wygląda na to, że szeregi są zamknięte. Wydajny?

Demokracja

Czy jako Holendrzy powinniśmy inaczej spojrzeć na proces demokratyczny w Tajlandii? Tajlandia niewątpliwie stanie się demokracją w nadchodzących dziesięcioleciach, ale sprawy toczą się w inny sposób, niż my, Holendrzy, myślimy lub opowiadamy się. Chociaż… niedawny spór o stanowiska ministerialne w nowym rządzie przypomina proces formowania się w Holandii. Takie różnice zdań i obwinianie innych nie do końca pasują do kultury Tajlandii. Takie sprawy rozwiązuje się wieloma obiadami lub na polu golfowym (co może zająć kilka tygodni lub miesięcy, ale długi trening nie jest problemem w Holandii, a już na pewno w Belgii) albo po prostu decydujesz się na autorytaryzm i mówisz, że w ogóle nie ma (pisemnych) umów. Wydajny?