Stowarzyszenie konsumentów: kilka skarg od podróżnych na holenderskie organizacje turystyczne
Ankieta przeprowadzona wśród 2800 podróżnych dla Przewodnika turystycznego Stowarzyszenia Konsumentów pokazuje, że holenderskie organizacje turystyczne mają się dobrze. Aż 62% jest zadowolonych z touroperatora, a 31% jest nawet bardzo zadowolonych.
Podróżni najpierw polecali innym biura podróży „Eliza was here” i Fox. Na dole znajdują się Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout i Sunair. Konsumenci krytykują przewodnika i zakwaterowanie.
10% ankietowanych podróżnych złożyło skargę do organizacji turystycznej. Prawie trzy czwarte zrobiło to w czasie wakacji. Tak jest najrozsądniej, ponieważ podróżny nie traci prawa do odszkodowania, a organizacja podróży ma szansę na rozwiązanie problemu na miejscu.
Bart Combée, dyrektor Stowarzyszenia Konsumentów: „Jeśli masz spór z organizacją turystyczną powiązaną ze stowarzyszeniem branżowym ANVR, możesz skierować go do Komisja ds. Sporów dotyczących podróży. W ciągu ostatnich kilku dziesięcioleci Stowarzyszenie Konsumentów pracowało – często razem z ANVR – nad silną pozycją konsumentów podróży. Holandia jest często w czołówce pod tym względem w Europie”.
Prawa i obowiązki
Prawa i obowiązki podróżnych i organizacji turystycznych są uregulowane w przepisach prawa, ale także w dwustronnych warunkach podróży, które ANVR wraz ze Stowarzyszeniem Konsumentów. Wszystkie organizacje ANVR stosują te warunki, które dotyczą np. zmian w uzgodnionej trasie, podwyżek cen i reklamacji. Konsumenci muszą najpierw złożyć lokalną skargę dotyczącą podróży. Jeśli organizacja turystyczna nie rozpatrzy reklamacji natychmiast w sposób zadowalający, skarga musi zostać przekazana organizacji turystycznej w Holandii w ciągu jednego miesiąca od zakończenia wakacji.
Jeśli strony nie mogą dojść do porozumienia, można powołać Komisję ds. Sporów dotyczących Podróży. Na początku działalności Komisji ds. Sporów dotyczących Podróży w 1979 r. Komisja zajmowała się 2478 sporami. W 2013 roku było ich tylko 476.