Wypadek z Airbusem THAI: zarządzanie kryzysowe to zawód

Nie pamiętam dokładnie wyrażenia, które brzmi mniej więcej tak: The NRC czytają ludzie rządzący krajem, tzw Volkskrant przez ludzi, którzy chcą rządzić krajem, a potem była gazeta, której nazwy zapomniałem, z czytelnikami, którzy nie dbają o to, kto rządzi krajem, dopóki mają cycki (i chyba też je pokazują).

Zawsze o tym myślę, kiedy czytam snobistyczne komentarze z Poczta w Bangkoku, de NRC Tajlandii, czytaj. Bo jak dobrze ta gazeta wie, jak kraj powinien być rządzony, a raczej: myśli, że wie. Czasami gazeta wydaje się być rzecznikiem partii opozycyjnej Demokraci. Piszę „czasami”, ponieważ nawet wtedy, gdy demokraci byli u władzy pod rządami Abhisita, regularnie rozprawili się z polityką rządu. Ale teraz, gdy znaki zostały postawione, BP celuje strzałami w rząd.

W artykule redakcyjnym z 12 września Thai Airways International (THAI) zostaje pobity. Odbiór pasażerów na ziemi pozostawiał wiele do życzenia, więc każdy powód, by dokładnie umyć uszy THAI. Ale drodzy czytelnicy: ani słowa o tym. Nie, redakcja naczelna karci firmę, bo zaraz po niedzielnym wypadku logotypy zostały pomalowane na czarno.

„Niezdarne tuszowanie”, pisze BP, ponieważ malowanie stało się głównym tematem wiadomości w wielu zagranicznych mediach, takich jak CNN, USA Today en The Guardian. Nie widziałem holenderskich mediów, ale one też musiały się w to zagłębić. I tak THAI osiągnął przeciwieństwo tego, co zamierzał tą operacją, a mianowicie zapobieganie uszkodzeniom obrazu. To było najwyraźniej ważniejsze niż zwykła szklanka wody dla zszokowanych pasażerów, którzy zostali pozostawieni samym sobie w terminalu.

Oczywiście ukrywanie logo było niezdarne – byłoby jeszcze lepiej, jak sugeruje jeden z komentatorów, gdyby THAI zwróciło się o pomoc do Davida Copperfielda – ale ukrywanie skarg jest poważnym niedopatrzeniem ze strony gazety. BP i THAI nie rozumieją, że klient powinien być królem, a THAI najwyraźniej nie wiedzą, że telefonem komórkowym można fotografować, więc zdjęcia urządzenia przed malowaniem obiegły świat. Tak, zarządzanie kryzysowe to zawód.