Pytanie czytelnika: Loty powrotne z Bangkoku do Europy

Wczoraj przesunąłem lot powrotny do Amsterdamu z 10 kwietnia na jutro 17 marca. Dziś 16 marca był już pełny.
(jest to spowodowane śmiercią mojego ojca (C19) w ostatnią niedzielę.)
Został zorganizowany w ciągu 45 minut z KLM i bez dodatkowych kosztów.

KLM ogłosił w komunikacie prasowym, że można bezpłatnie zmienić rezerwację wszystkich swoich lotów. To jest aktualna wiadomość z 12 marca 03 r

Anuluj indywidualne bilety lotnicze
Czy zarezerwowałeś tylko bilet na samolot? Bez ubezpieczenia anulacyjnego zazwyczaj możesz bezpłatnie anulować lub zmienić jedynie drogie, elastyczne bilety. Zwykle tracisz pieniądze na tanich biletach. Linie lotnicze radzą sobie z tym inaczej, więc zapytaj, jakie są zasady. Linie lotnicze, np. KLM, są czasami elastyczne w przypadku odwołań z powodu koronaawirusa.

Po odwołaniu możesz odzyskać podatek lotniskowy, co jest szczególnie przydatne w przypadku drogich biletów. Czasami przysługuje Ci również zwrot pieniędzy, jeśli lot został odwołany z powodów innych niż epidemia wirusa (usługa reklamacji lotu).

Wiele linii lotniczych dostosowuje swoje rozkłady lotów i odwołuje loty. Również ze względu na to, że wiele osób odkłada podróż na później i jest mniej rezerwacji do różnych kierunków.

Anulowanie lotu z powodu koronaawirusa / brak negatywnych porad dotyczących podróży
Jeśli Twój lot zostanie odwołany przez linię lotniczą, masz prawo do zwrotu ceny biletu. Ma to zastosowanie, jeśli lot spełnia kryteria Rozporządzenia 261/2004. Jeśli linia lotnicza odwoła Twój lot do obszaru, dla którego nie ma negatywnych zaleceń dotyczących podróży, masz prawo do pełnego zwrotu ceny biletu, łącznie z rekompensatą za stratę czasu. Prawo do odszkodowania wygasa, jeśli o rezygnacji zostałeś poinformowany wcześniej niż 2 tygodnie przed wylotem.

Odwołanie lotu z powodu wirusa koronowego / negatywne porady dotyczące podróży
Czy Twój lot został odwołany przez linię lotniczą ze względu na koronaawirusa i negatywne zalecenia dotyczące podróży dla miejsca docelowego? Otrzymasz wówczas zwrot ceny biletu, ale nie przysługuje Ci odszkodowanie za stratę czasu.

Epidemia wirusa podczas podróży
ANVR (Generalne Holenderskie Stowarzyszenie Biur Podróży) nie zwraca kosztów noclegów, jeśli musisz pozostać w miejscu docelowym ze względu na chorobę taką jak koronawirus.

Uwaga: zwrot kosztów uległ zmianie
ANVR początkowo wskazała, że ​​organizacja podróży zwróci koszty co najmniej za pierwsze 3 noce. Zostało to jednak skorygowane na początku marca. Podróżnym „nie” przysługują 3 bezpłatne noclegi, jeśli muszą zostać dłużej, bo np. hotel został objęty kwarantanną.

Organizacja turystyczna musi w miarę możliwości zapewnić podróżnym pomoc i wsparcie, a w przypadku kodu czerwonego także, jeśli to możliwe, dokonać repatriacji podróżnych (zorganizować podróż powrotną). Prawo stanowi, że te 3 bezpłatne noclegi przysługują Ci tylko wtedy, gdy podróż powrotna nie może się odbyć. Na przykład dlatego, że samolot nie może wylecieć z powodu erupcji wulkanu. Dotyczy to 3 nocy po zakończeniu urlopu regularnego, jeśli nie ma możliwości powrotu.

Ubezpieczenie dłuższego (obowiązkowego) pobytu i podróży
Podróżny pokrywa zatem koszty (obowiązkowego) dłuższego pobytu, np. kwarantanny. Poproś organizację podróży o poradę. Dodatkowe koszty podróży i zakwaterowania oraz koszty rozmów telefonicznych mogą być pokrywane przez ubezpieczenie podróżne, ale często do określonej kwoty maksymalnej.

Jednak większość ubezpieczycieli podróżnych nie zwraca kosztów kwarantanny (profilaktycznej). Zapytaj o to swojego ubezpieczyciela podróżnego i zapoznaj się z warunkami polisy. Jeśli teraz udasz się do obszaru ryzyka, istnieje ryzyko, że nie jesteś ubezpieczony.

Podróż powrotna (repatriacja)
Jeśli będziesz musiał wrócić do Holandii (repatriacja) z powodu „wypadku medycznego” lub choroby, ubezpieczenie podróżne pokryje ten koszt. Jeśli chcesz wrócić bez bezpośredniego powodu medycznego (repatriacja zapobiegawcza), skontaktuj się ze swoim ubezpieczycielem podróżnym.

Przeczytaj pytania i odpowiedzi dotyczące koronaawirusa na stronie internetowej Holenderskiego Stowarzyszenia Ubezpieczycieli.

Przed podróżą: zapoznaj się z poradami dotyczącymi podróży
Przed podróżą sprawdź, czy w kraju docelowym występuje ryzyko i jakie są zalecenia dotyczące podróży. Informacje te znajdziesz na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych oraz w aplikacji Foreign Affairs Travel.

Możesz zobaczyć aktualne informacje i wydarzenia w poszczególnych krajach. Znajdziesz tu także wszystko na temat zagrożeń bezpieczeństwa w niektórych obszarach. Wskazują na to kody kolorów:

Zielony: brak szczególnych zagrożeń bezpieczeństwa
Żółty: uważaj, zagrożenie bezpieczeństwa
Pomarańczowy: tylko niezbędne wycieczki
Czerwony: nie podróżuj
Porady dotyczące podróży nie są wiążące. Jesteś odpowiedzialny za decyzję, czy podróżować.

Kod czerwony lub pomarańczowy
Jeśli organizacja turystyczna sama anuluje podróż z powodu epidemii wirusa, takiego jak korona (np. kod czerwony), otrzymasz zwrot pieniędzy. Po konsultacji można również dostosować podróż lub zmienić jej rezerwację. Czy dokonałeś rezerwacji w organizacji turystycznej ANVR i chciałbyś wyjechać do obszaru, dla którego obecnie obowiązuje czerwona rada dotycząca podróży, przynajmniej do 3 kwietnia 2020 r.? Według ANVR możesz anulować rezerwację bezpłatnie.

W przypadku miejsca docelowego oznaczonego kolorem pomarańczowym możesz skontaktować się z organizacją podróży, aby ustalić, czy podróż będzie kontynuowana, powinna zostać skorygowana czy anulowana.

Anuluj podróż za pośrednictwem organizacji podróży
Anuluj podróż samodzielnie
Prawo stanowi, że możesz bezpłatnie zrezygnować z zorganizowanego urlopu, jeśli w miejscu docelowym podróży wystąpi niebezpieczna sytuacja. Lub zagrożenie dla zdrowia, na przykład wybuch poważnej choroby. Muszą zaistnieć „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności” (siła wyższa) mające istotne skutki dla podróży. Następnie możesz zażądać zwrotu pieniędzy za podróż od organizacji podróży. Ze względu na działanie siły wyższej nie przysługuje Państwu prawo do rekompensaty dodatkowych kosztów.

Musisz także być w stanie wykazać, że miejsce docelowe nie jest wystarczająco bezpieczne, aby do niego dotrzeć. Czy nie jest tak według organizacji podróży? Jesteś wówczas zależny od warunków umowy dotyczących anulowania lub zmiany podróży. Zwykle pokrywasz koszty anulowania rezerwacji.

Jeśli samodzielnie zarezerwowałeś pobyt w hotelu lub lot, warunki zmiany lub anulowania zależą od linii lotniczej lub hotelu. Może istnieć ubezpieczenie podróżne lub ubezpieczenie od rezygnacji.

Anuluj ze strachu/poczucia zagrożenia
Jeśli nie chcesz podróżować, ponieważ wydaje Ci się to niebezpieczne, nie masz prawa do odszkodowania za pośrednictwem organizacji podróży. Strach nie jest „ważnym” powodem do bezpłatnej rezygnacji z podróży. W niektórych przypadkach istnieje możliwość ubezpieczenia od rezygnacji.

Wycieczka zostaje odwołana
Organizacja podróży odwołuje wyjazd
Organizacja podróży może również odwołać podróż ze względu na nadzwyczajne okoliczności lub zmodyfikować podróż. Jeśli dotyczy to istotnej zmiany, nie musisz się na nią zgadzać. Organizacja podróży może wówczas anulować podróż. Masz wtedy prawo do zwrotu ceny podróży.

Ponadto organizator podróży ma obowiązek zapewnić pomoc i wsparcie w przypadku, gdy podróżny znajdzie się w trudnej sytuacji.

Najczęściej zadawane pytania na stronie ANVR
Zakaz wjazdu
Czy nie możesz wjechać do kraju z powodu wirusa koronowego i czy obowiązuje zakaz wjazdu, jak ogłosiły obecnie Stany Zjednoczone dla różnych krajów europejskich, w tym Holandii? Kosztami możesz wówczas zostać obciążony jako podróżny. ANVR mówi na ten temat co następuje:

„Kraje, które nałożyły zakaz wjazdu dla podróżnych z Holandii, skutecznie uniemożliwiają podróż do tego miejsca docelowego.
Ale jeśli wycieczka faktycznie może zostać zrealizowana przez organizatora wycieczki z jego strony (przelot, hotel i ewentualnie inne części pakietu są dostępne i teoretycznie wykonalne), ale ośrodek docelowy odmawia wjazdu, nie wydaje wiz ani w inny sposób. Wówczas to, że ostatecznie z praktycznego punktu widzenia nie będzie możliwe odbycie wycieczki, nie leży w sferze wpływów organizatora turystyki. Oznacza to, że podróżny nie może bezpłatnie anulować podróży i w związku z tym nie jest uprawniony do zwrotu kosztów od organizatora wycieczki.”.

Zakaz wjazdu i ubezpieczenie od rezygnacji
Szerokie ubezpieczenie od anulowania (od wszystkich ryzyk) może zapewnić ochronę, jeśli organizacja podróży lub linia lotnicza nie zwróci kosztów. Sprawdź to u swojego ubezpieczyciela.

Na przykład Aegon pokrywa koszty anulowania lub zmiany rezerwacji, jeśli:

mieć kompleksowy zasięg
zarezerwował wycieczkę do Stanów Zjednoczonych przed 12 marca 2020 r
a termin wyjazdu przypada przed 14 kwietnia br
ANWB informuje również, że jeśli organizacja turystyczna lub organizator wycieczek nie zwróci żadnej kwoty w przypadku zakazu wjazdu, może wystąpić ubezpieczenie w ramach ubezpieczenia od rezygnacji.

Ubezpieczenie od epidemii wirusa i anulowania rezerwacji
Ubezpieczenie w Holandii lub osobne rezerwacje (pobyt w hotelu)
Wiele polis ubezpieczeń majątkowych i osobowych wyklucza epidemie. Większość polis ubezpieczeniowych na wypadek rezygnacji nie zwraca również kosztów, jeśli chcesz samodzielnie odwołać podróż z powodu epidemii wirusa lub negatywnych porad dotyczących podróży. Jeśli jesteś (poważnie) chory i nie możesz podróżować, koszty pokryje ubezpieczenie od rezygnacji.

Dla ochrony przed anulowaniem zwykle nie ma znaczenia, czy podróżujesz na tydzień lub weekend w Holandii, czy wyjeżdżasz za granicę. Jeżeli zarezerwowali Państwo jedynie pobyt w hotelu, zasadniczo obowiązują te same warunki i zakres ubezpieczenia. Rozwiązanie oferuje kilku ubezpieczycieli (od wszystkich ryzyk).

Fundusz klęski żywiołowej
Fundusz Katastrof nie zwraca kosztów rezygnacji z podróży i nie zapewnia ochrony gwarancyjnej na wypadek wybuchu chorób takich jak koronawirus. Fundusz ten oferuje rozwiązanie w przypadku wystąpienia sytuacji kryzysowych w trakcie podróży, takich jak klęska żywiołowa lub niepokoje społeczne.

Choroba zakaźna i anuluj
Niektórzy ubezpieczyciele zajmujący się ciągłym anulowaniem zwrócą Ci pieniądze, jeśli nie wyruszysz w podróż z powodu wybuchu choroby zakaźnej. Pod warunkiem, że nie było to jeszcze znane w momencie rezerwacji podróży i w związku z tym było nieprzewidziane. To są:

Aegon: w sprawie polityki Allrisk.
ANWB/Unigarant: tylko jeśli wykupiłeś ubezpieczenie od terroryzmu i klęsk żywiołowych przed 30 stycznia 2020 r. i dotyczy ono choroby zakaźnej stwarzającej widoczne ryzyko dla zdrowia.
De Europeesche: tylko jeśli wykupiłeś rezygnację z Allrisk przed 27 lutego 2020 r. i maksymalnie 75% kwoty podróży. Ochrona obowiązuje również tylko wtedy, gdy podczas rezerwacji nie wykryto korony w miejscu docelowym podróży.
Nationale-Nederlanden: jeżeli ze względów zdrowotnych istnieją przeciwwskazania do udania się do kraju docelowego ze względu na ognisko choroby zakaźnej.
Ubezpieczyciele od rezygnacji, którzy zwracają pieniądze w przypadku epidemii wirusa, pod warunkiem negatywnej porady dotyczącej podróży:

Centralne zarządzanie
ING
Interpolis
koniczyna
Źródło: MoneyView, 27 lutego 2020 r

Uwaga: Ubezpieczenie obejmuje zdarzenie niepewne. W zasadzie zabezpieczanie się, gdy panuje już epidemia wirusa lub inna choroba zakaźna, nie ma sensu.

Negatywne porady dotyczące podróży i anulowania
Większość ubezpieczycieli turystycznych nie zwraca kosztów rezygnacji z podróży, których Ministerstwo Spraw Zagranicznych odradza (kod pomarańczowy lub czerwony). Tylko nieliczni ubezpieczyciele podróży ciągłych objęci ubezpieczeniem od rezygnacji zwracają pieniądze, a mianowicie:

Aegon: w sprawie polityki Allrisk.
ANWB/Unigarant: tylko jeśli wykupiłeś ubezpieczenie od terroryzmu i klęsk żywiołowych przed 30 stycznia 2020 r. i dotyczy ono choroby zakaźnej stwarzającej widoczne ryzyko dla zdrowia.
Avéro Achmea: w sprawie polityki Vrij op Reis
Centralne zarządzanie
De Europeesche: tylko jeśli wykupiłeś rezygnację z Allrisk przed 27 lutego 2020 r. i maksymalnie 75% kwoty podróży. Ochrona obowiązuje również tylko wtedy, gdy podczas rezerwacji nie wykryto korony w miejscu docelowym podróży.
Interpolis
koniczyna
Źródło: MoneyView, 27 lutego 2020 r

Jeżeli wyjazd nie zostanie odradzany, nie przysługuje Ci prawo do świadczeń ubezpieczeniowych. Aby uzyskać dalsze porady i informacje, należy skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem w celu uzyskania pełnych informacji.

Na przykład Allianz Global Assistance oferuje ochronę przed atakami terrorystycznymi i klęskami żywiołowymi oraz ochroną w przypadku negatywnych porad dotyczących podróży. Negatywna rada dotycząca podróży musi wynikać z terroryzmu, klęsk żywiołowych, niepokojów społecznych lub zamieszek w kraju docelowym. Nie obejmuje to wybuchu wirusa takiego jak koronawirus.

KLM dokona bezpłatnej zmiany rezerwacji, nawet jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem biura podróży. Telefon 020-4.747.747.. czas oczekiwania na odpowiedź to +/- 2 godziny, czyli Skype.

Moderator: Pytania czytelników przechodzą przez redakcję.

Bez problemu udało mi się przełożyć lot z Bangkoku do Lizbony na późniejszy termin. Tak było z Finnairem. Bangkokair dał mi bilet otwarty ważny do 27 stycznia na lot z Chiang Mai do Bangkoku. Obydwa bez dodatkowych kosztów.
Teraz współpracuję z Booking.com, aby sprawdzić, czy mogę przenieść hotel na późniejszy termin. Wygląda na to, że to zadziała.