Pytanie czytelnika: Problemy z KLM

Kazałem mojemu synowi polecieć do Tajlandii w marcu 2020 r. z powodu losowania wezwania do służby wojskowej, jego lot w kwietniu również został odwołany przez KLM. Z powodu korony losowanie usługi również zostało przełożone.(Właśnie zostało wyczyszczone) Otrzymałem wiadomość od KLM;
„Twój lot KL…… został odwołany;
Zarezerwuj nowy lot przez My Trip do 30 września 2020 r.;
Lub przełóż podróż i otrzymaj voucher ważny przez 1 rok.

Szanowny Panie B…………….

Przepraszamy, Twój lot został odwołany. Rozumiemy, że ma to duży wpływ na Twoje plany podróży i robimy, co w naszej mocy, aby pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe.

W związku z wybuchem epidemii koronawirusa (COVID-19) władze lokalne w miejscu docelowym ogłosiły ograniczenia wjazdu. W tej chwili nadal nie jest jasne, kiedy te ograniczenia ponownie wygasną. Dlatego nie możemy zmienić rezerwacji bezpośrednio. Opcja zmiany rezerwacji pozostaje dostępna do 30 września 2020 r., możesz również anulować podróż i zamiast tego poprosić o voucher podróżny. Możesz więc mieć pewność, że możesz podróżować w późniejszym czasie.

Jesteś za granicą i potrzebujesz pomocy w powrocie do domu? Zalecamy jak najszybsze zarejestrowanie się w programie Special Assistance Abroad.

Co możesz zrobić
– Jeśli zarezerwowałeś lot (w KLM lub Air France) bezpośrednio przez KLM, możesz łatwo samodzielnie zmienić swój lot online na późniejszy termin za pośrednictwem Mojej podróży.
– Czy rezerwowałeś przez organizację turystyczną? Skontaktuj się z nimi bezpośrednio, mogą pomóc Ci zmienić lot.
– Jeśli Twój lot został odwołany, możesz poprosić o voucher podróżny jako rekompensatę. Jest ważny przez 1 rok od dnia wystawienia. Jeśli Twoja podróż planowana jest przed 31 maja 2020 r. i chcesz ją anulować samodzielnie, możesz również poprosić o voucher podróżny.
– Na naszej najnowszej stronie informacji o locie (tylko w języku angielskim) znajdziesz wszystkie opcje zmiany rezerwacji.
– Jeśli zarezerwowałeś Pakiet KLM (wycieczkę zorganizowaną), możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Airtrade.

Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z wymienionych opcji online w celu zmiany rezerwacji.

Możemy sobie wyobrazić, że to przesłanie rodzi pytania. Najszybszym sposobem na znalezienie odpowiedzi jest zapoznanie się z naszym przeglądem najczęściej zadawanych pytań.

Jeśli to nie pomoże, możesz oczywiście skontaktować się z nami. Robimy, co w naszej mocy, aby pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe, ale nie możemy zapobiec długiemu czasowi oczekiwania. Prosimy nie przyjeżdżać na lotnisko odlotu, niestety nasz personel na lotnisku nie może w tej chwili odpowiedzieć na Państwa pytania.

Bardzo żałujemy zaistniałej sytuacji i przepraszamy za niedogodności. Twoje zrozumienie jest dla nas wszystkich bardzo cenne.

Met vriendelijke Groet,

Obsługa Klienta KLM”

Jeszcze nie zamówiłem biletu
Mam nadzieję, że możesz to kontynuować.

Pozdrawiam, Hans M

To po prostu nonsens linii lotniczych, jeśli kupiłeś bilet przez pośrednika, aby odnieść się do debroke.
W momencie, gdy masz bilet, masz umowę transportową z linią lotniczą, więc muszą się tym zająć.
Miałem też bilet za pośrednictwem butget air, który chciał poprosić o zwrot pieniędzy, którego nie chciałem.
Chciałem zamienić bilet na bilet otwarty, co było możliwe, ale najwyraźniej nie zrozumieli tego w butget air.
Nawet po wielokrotnym mailu tylko automatyczna odpowiedź.
Myślę, że w jakiś sposób próbują wstrzymać pieniądze z jakiegokolwiek zwrotu, aby utrzymać głowy nad wodą.
W końcu załatwiłem to sam z linią lotniczą.
Załatwiono to w 2 dni.
Same pochwały dla tureckich linii lotniczych i ich biura w Bangkoku.
Bena Geurtsa