Pytanie czytelnika: Problemy z aplikacją Krung Thai Bank w Holandii
Drodzy Czytelnicy,
Mieszkam w Tajlandii, ale od marca 2020 roku jestem zmuszony pozostać w Holandii, ponieważ rząd Tajlandii zamknął granice dla „farangów”. Więc poczekaj na lepsze czasy.
Mam konto bankowe w banku Krung Thai od lat bez żadnych problemów, a dzięki dołączonej aplikacji mogę załatwić wszystko, co trzeba zapłacić za pośrednictwem tej aplikacji.
Niestety aplikacja została zaktualizowana i byłem zmuszony ponownie utworzyć swoją aplikację, ale tym razem z tożsamością twarzy. Wszystkie inne pytania, które zadają, nie stanowią problemu, ale po podaniu paszportu i numeru paszportu (które są znane bankowi i akceptowane) wchodzę w fazę identyfikacji twarzy, którą wykonałem 30 razy z końcowym skutkiem przepraszam, tożsamość twarzy nie powiodła się. Zgoliłem nawet wąsy, żeby zobaczyć, czy to była przyczyna, ale to też nie zadziałało.
Ostatecznie po 10 próbach otrzymasz rozwiązanie „odwiedź jedno z naszych biur”, niestety w tej chwili nie jest to możliwe. Moje konto bankowe wciąż żyje, ponieważ tutaj w Holandii mogę po prostu użyć mojej karty bankowej i na przykład zapłacić za benzynę tutaj w Holandii. Jednak nie widzę już mojego salda ani nie płacę czynszu, nie płacę mojego tajskiego telefonu itp. itd.
Czy ktoś ma ten sam problem lub nawet lepsze rozwiązanie?
Z góry dziękuję za informacje.
Z poważaniem,
Piet
Cześć Pete, jak irytujące dla ciebie.
Sam nie posiadam Krung Thai Bank, ale mam dla Ciebie następujące sugestie:
1) masz stronę internetową jako kopię zapasową https://www.ktbnetbank.com/consumer/ wypróbowany. Myślę, że najpierw musiałeś aktywować to w Tajlandii. W Kbank zawsze mam to jako kopię zapasową, jeśli aplikacja nie działa.
2) wypróbuj aplikację KTB na innym telefonie z lepszym aparatem do selfie, takim jak iPhone lub Samsung Galaxy S. Większość aparatów do selfie w telefonie nie ma autofokusa, co utrudnia zrobienie ostrego zdjęcia twarzy.
3) Wreszcie, jeśli powyższe nie pomoże, nie pozostaje nic innego, jak zadzwonić do helpdesku i zapytać, czy możesz wysłać podpisane upoważnienie pocztą elektroniczną do znajomego [z dw do banku] w Tajlandii, który następnie wystawi to upoważnienie dla ciebie w banku.
Cześć Pete,
Mieszkam w Holandii i mam konto w banku Krung Thai.
Mam iPhone'a i przez jakiś czas aplikacji nie było w Appstore. Zostało to naprawione.
Musisz odinstalować aplikację i zainstalować ją ponownie. Na koniec napotkasz problem polegający na wysłaniu protokołu TCP (hasło kontrolowane czasowo) na Twój tajski telefon komórkowy. Ponieważ mieszkamy w Holandii, nie jest to możliwe. Zadzwoniłem do Krung Thai Bank i byli bardzo pomocni. Przekazaliśmy numer telefonu jednej z siostrzenic mojej żony. To jest teraz numer telefonu zarejestrowany w aplikacji. Podczas instalacji moja żona skontaktowała się ze swoją siostrzenicą z Line i przekazała TCP. Teraz znowu działa jak zwykle.
Pozdrawiam,
Franz de Beer
Dziękujemy za sugestie
Frans Mam iPhone'a i Oppo z numerem NL i numerem tajskim
Ponownie załadowałem aplikację 3 razy, ale nie mogę przejść dalej
Na końcu nie oferowano mi protokołu TCP, ale weryfikację twarzy
Stań przed kamerą, kiwnij głową, otwórz mrugnięcie, a następnie weryfikacja twarzy nie powiodła się, spróbuj ponownie
Po 10 próbach otrzymasz odpowiedź, udaj się do 1 z naszych biur itp
Piet, ja też jestem zmuszony zostać w Holandii.
Z jakiego modelu smartfona korzystasz i jaka wersja systemu operacyjnego jest na nim zainstalowana? iPhone .. z iOS .. i Oppo .. z Androidem ..
Która wersja KTB NEXT jest zainstalowana? Najnowsze wersje to 10.0.7 dla Androida w wersji 6.0 i nowszych, 10.0.10 dla iOS w wersji 10.0 i nowszych.
Od lat mam również konto bankowe w KrungThai Bank.
Mam aplikację KTB NEXT na moim iPhonie 5 z systemem iOS w wersji 10.3.4
Od dłuższego czasu instalowałem starą wersję KTB NEXT, ponieważ nie mogłem zainstalować nowszej wersji (9.21?) w App Store. Kiedy spróbowałem, otrzymałem wiadomość: „Krungthai NEXT” już niedostępna Deweloper usunął tę aplikację ze sklepu App Store.
W połowie września nie mogłem już zalogować się do aplikacji. Ciągle pojawiał się komunikat: Zaktualizuj Krungthai NEXT do najnowszej wersji, aby uzyskać najlepszą jakość. Więcej informacji można uzyskać pod numerem 02 111 1111 (8205)
Ponieważ mogę otrzymać hasło jednorazowe (OTP) w Holandii za pomocą mojej tajlandzkiej karty SIM – pamiętaj, że ta opcja musi być aktywowana w Tajlandii – nadal mogłem przeglądać ich stronę internetową (https://krungthai.com/en/personal#przelać pieniądze z mojego konta bankowego.
Wysłałem e-mail do centrum kontaktowego Krungthai: [email chroniony] i wyjaśniłem im mój problem. Ich (nieprzydatną) odpowiedzią było zasugerowanie wyczyszczenia historii przeglądarki, plików cookie i danych przeglądarki.
Pod koniec września pojawiła się (wreszcie) nowa wersja (10.0.8) w App Store. To można było zainstalować. Początkowo do wersji 10.0.7, a następnie do wersji 10.0.8. Ponadto nie musiałem odtwarzać aplikacji, nie pytano mnie o paszport (numer) itp. i nie było rozpoznawania twarzy.
Zainstalowałem teraz wersję 10.0.10 i nadal nie ma dla mnie funkcji rozpoznawania twarzy. Mogę po prostu zalogować się jak zwykle za pomocą mojego 6-cyfrowego kodu dostępu.
TheoB Mam iPhone'a 10 z IOS 14.0.1 i Oppo z Androidem powyżej 6
Załadowałem KTB NEXT 10.0.10, który z dumą stwierdza, że hasło i kod PIN nie są już potrzebne, ponieważ masz teraz weryfikację twarzy i nie musisz się już martwić o zapamiętywanie haseł i kodów PIN
I ta weryfikacja twarzy nie działa
Wygląda na to, że nie tylko Ty masz ten problem:
https://appgrooves.com/app/ktb-netbank-by-krungthai-bank-pcl/negative?p=3
Myślę, że są teraz zasypywani skargami, a twórcy ich aplikacji ciężko pracują, aby ulepszyć aplikację.
Poinformuj ich, że nie możesz zalogować się do aplikacji w wersji 10.0.10, ponieważ rozpoznawanie twarzy nie będzie działać poprawnie na Twoim iPhonie z iOS 14.0.1 (i Oppo… z Androidem 6+), jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Że oczekujesz od nich rozwiązania tego problemu w bardzo krótkim czasie.