Å fly i 2015 vil være mer en mobil, online opplevelse
Fly til Thailand eller andre globale destinasjoner vil endre seg dramatisk i de kommende årene. IATA spår at flyselskapene vil transportere mer enn 3,6 milliarder mennesker over hele verden innen 2016.
På den ene siden skal denne enorme kapasiteten behandles på en effektiv og miljøvennlig måte. På den annen side krever hver av disse 3,6 milliarder passasjerene en forbedring av den individuelle totalopplevelsen, både på flyplassen og under flyturen. Dette betyr enorme volumer kombinert med en personlig tilnærming.
En rapport fra SITA ser to år frem i tid og gir, basert på en storstilt kundeundersøkelse, en idé om hvordan kundene ønsker å kjøpe og oppleve flyreiser i nær fremtid. Det handler ikke om trender eller spådommer, men om uunngåelige utviklinger basert på situasjonen i dag.
Flere smarttelefoner enn kofferter på veien
I 2010 hadde 28 % av reisende en smarttelefon. I 2012 økte andelen til 70 %. Du kan anta at innen to år vil nesten alle reisende ha en smarttelefon i lommen. Det som er mye viktigere: disse reisende vil også kunne og være villige til å bruke verktøyet deres. For alt fra informasjon om kommunikasjon til bestilling og endring av reiseplaner. Den store utfordringen for reiselivssektoren: å kunne svare raskt og effektivt på den reisendes ønske om å bruke smarttelefonen til alle mulige kjøp og tjenester.
Fra lojalitetsprogrammer til personlige reisetilbud
Alaska Airlines lanserte en reiseapp "Deals and Destinations" i 2012. Kunder av flyselskapet mottar tilbud med avganger fra bostedsregionen, til steder der deres venner, kunder eller kolleger bor. Kundene kan dele disse avtalene med sine venner og bekjente. Dette initiativet følges med interesse over hele verden, da de første resultatene er svært positive. Den store utfordringen for reiselivssektoren: å utvide de eksisterende frequent flyer-programmene med personlige tilbud som gledelig overrasker kunden.
Rask, effektiv selvbetjent flyplassopplevelse
Flyselskaper i dag jobber hardt for å sikre at kunden kan gjøre jobben selv! Dette virker ganske paradoksalt, men det er akkurat det kunden ønsker. Sjekk inn selv, gå ombord selv, konsulter nødvendig informasjon på det tidspunktet som passer deg best: inntil han eller hun er på flyet, ønsker kunden å ha mest mulig kontroll over hele prosessen. Den store utfordringen for reiselivssektoren: å sikre at hver kunde kan gjøre selvbetjening, mens hele prosessen går uten store hindringer og hindringer.
Luftfartssektoren vil derfor stå overfor store utfordringer i årene som kommer.