Første halvdel av 2017: over 430.000 XNUMX passasjerer har rett til kompensasjon for flyforsinkelser
I de første seks månedene i år hadde over 430.000 passasjerer – med avgangs- eller ankomstdestinasjon i Nederland – krav på økonomisk kompensasjon etter en flyforsinkelse, ifølge tall fra Vlucht-vertraagd.nl. Dette tallet forventes å øke i tredje kvartal på grunn av den økende feriemengden på nederlandske flyplasser.
I de to første kvartalene av 2017 opplevde mer enn en fjerdedel av alle passasjerer en flyforsinkelse eller til og med kansellering. Dette er forsinkelser på minst femten minutter. Flight-delayed.nl mottok mer enn 42.000 1.000 forespørsler om krav i disse kvartalene. I ferieperioden øker dette til 2016 søknader per dag, noe som betyr at antallet skader vil dobles i år sammenlignet med XNUMX.
Rett til økonomisk kompensasjon
Forskning viser at bare femten prosent av nederlenderne kjenner til europeisk lovgivning. Denne sier at passasjerer har krav på kompensasjon ved forsinkelse på mer enn tre timer, overbooking eller kansellering. Det var totalt 3.166 problemflyvninger i de to første kvartalene i år, hvor mer enn 430.000 passasjerer hadde krav på økonomisk kompensasjon, inkludert cirka 139.000 nederlandske passasjerer.
Ekstraordinære omstendigheter er utenfor flyselskapets kontroll. Passasjeren har i så fall ikke krav på erstatning. Et defekt fly er en av de ofte hørte årsakene til forsinkelser, og som de fleste andre årsaker gir rett og slett rett til erstatning.
Nedenfor er de vanligste årsakene til flyforsinkelser.
- Defekt fly
- Flyet kom sent
- Værforhold
- Driftsproblemer
- Flyplassrestriksjoner
- staking
- Syk ansatt
- Kollisjon med en fugl
- Syk passasjer
- Politisk omveltning
I alle årene jeg nå reiser med fly (±30) har jeg bare hatt en stor forsinkelse én gang, hvor jeg kunne kreve. Forsinkelsen var 20 timer. Refusjon € 600. Få dette håndtert av et byrå, de samler inn 30% / Ble ordnet innen 5 uker. Jeg er redd hvis du må gjøre det selv at du blir sendt fra søyle til post.
Jeg vil imidlertid heller ha en forsinkelse enn et fly som styrter på grunn av tekniske mangler.
Mottakelsen var ganske god, litt kaotisk i starten (men ja med 300 personer), men det kom ganske raskt i gang. Med buss til NOVOTEL, kun rom og 2x en rimelig god buffet.
Så i ettertid var alt bra
Problemet er at selskapene ikke samarbeider i det hele tatt om å betale den kompensasjonen. De oppgir alltid først at de ikke skylder gebyret med alle mulige unnskyldninger. Jeg har allerede måttet saksøke mot KLM 2 ganger for å få poenget mitt. Svært irriterende. Skal du fly som privatperson må du betale umiddelbart på forhånd, men når det er KLM sin tur til å betale, bryr de seg ikke.
Derfor fikk jeg det gjort av et firma, google det så finner du mange.
Jeg valgte EUclaim.nl. Andre vil uten tvil også være gode.
De legger alle dokumenter i en nettfil, og hvis du må ordne alt selv, må du rettslig føre. For dem er en trussel ofte nok. Ulempen eller fordelen med alle disse selskapene er at hvis de forventer at ingen betaling vil følge, vil de ikke starte.
Jeg har ikke hatt noen dårlig erfaring med KLM i det hele tatt. Jeg ble forsinket med 22 timer. Hotellresepsjon, mat, transport til og fra flyplassen var alt godt organisert. Tilbake i Nederland sendte jeg inn et krav via KLM-nettstedet. Jeg hadde bilder av boardingkortene. Jeg ble oppringt fra KLM og kunne velge mellom 600 euro via banken eller en kupong på 800 euro. Også et søknadsskjema for 2.000 flymil som kompensasjon (kreditering kan ta flere måneder). Det skjemaet måtte sendes til en adresse i Frankrike. Men jeg har ikke mottatt den ennå, og det har allerede gått 5 måneder... Jeg må sende henne en e-post om det igjen.
For ordens skyld betales refusjoner kun av selskaper som har en europeisk filial. Så med Eva Air, China Airlines og alle de araberne, utbetales ingen kompensasjon ved forsinkelse.
"Så med Eva Air, China Airlines og alle de araberne, utbetales ingen kompensasjon i tilfelle forsinkelse." Det er feil. Eva Air betalte ut uten problemer.
Her er teksten fra min avvisnings-e-post fra China Airlines med en forsinkelse på mer enn 6 timer:
"For innkommende internasjonale flyvninger fra et ikke-EU
flyselskaper, er gjeldende EC261 erklært uakseptabel
som et legitimt vedtak om erstatning. Det er kun fra
søknad for flyselskaper som opererer i et av landene i
EU har sin hjemmebase. Siden billettene på Kina
Flyselskapenes dokumenter er utstedt, flyet regnes som et Kina
Flyselskaper og regelen ovenfor gjelder.
Nok en gang beklager vi uleiligheten og håper på forståelse
kan mønstre for forklaringen ovenfor."
Jeg sjekket så EC261 og det var faktisk formulert på den måten.
Dette er ikke riktig. I januar ble et Eva Air-fly forsinket i 24 timer på grunn av skader på flyet.
En e-post til Eva var nok til raskt å motta 600 euro.
Å gjøre en mellompart 30 % rikere var ikke nødvendig.
Jeg trodde tidligere at gebyret gjelder når avreise eller ankomst er i EU. Samfunnet spiller ingen rolle. Jeg fikk også kompensasjon fra Thai Airways.
Flyselskaper utenfor EU må kun kompensere ved avreise fra en EU-flyplass. Til en EU-flyplass, fra utenfor EU, omfattes ikke av ordningen dersom det ikke er et EU-flyselskap som EVA, Kina og andre.
I januar hadde vi en forsinkelse på 24 timer, vi måtte fly kl 21.30 men det var 24 timer senere.
Kl. 24.00 ble vi kjørt til et godt hotell hvor suppen og smørbrødene var klare. Dagen etter etter frokost og lunsj kl. 18.00 ble vi brakt tilbake til Schiphol med 30 € for mat og drikke på flyplassen. et krav sendt inn via prøvebrev på internett og sendt til det aktuelle selskapet, etter retur til Nederland var det allerede et brev hjemme
med den gode nyheten at vi mottok kompensasjon på € 1200. Takket være dette selskapet var alt bra
organisert.
Hvis alt hadde vært tilrettelagt og drevet så bra, synes jeg du burde nevne navnet på selskapet
Da vi dro til Thailand i januar i fjor, hadde vi en forsinkelse på 24 timer etter at flyet «vårt» kolliderte med en fugl under landing. Bare krev det selv hos Eva Air, ved å bruke et standardbrev som du enkelt kan finne på nettet. Fordi vi skulle til Thailand permanent hadde vi med oss ganske mye bagasje og en hund. Derfor tok vi taxi til (ellers utmerket) hotellet som var ordnet for oss. Neste morgen også taxi tilbake. Alle kvitteringer ble oppbevart og deklarert og alt ble pent refundert til oss av Eva Air, inkludert taxikostnader og forbruk på hotellet. Vi hadde tatt høyde for at vi ikke ville få tilbake drosjekostnadene fordi de hadde tilbudt busstransport, men det fikk vi også tilbake. Så alt i alt nesten fritt fløyet. På ferie er 24 timers forsinkelse ganske mye, men på fast flytting gjør det ikke så mye :-).
Du kan sjekke med de utallige selskapene som tilbyr mekling om du har krav på erstatning. Skriv inn flynummer og dato, så ser du det. Hvis de får kompensasjonen, bare anta at du også får det. Flyselskapene vet virkelig at de ikke kan unngå det (og jeg lurer på om de ikke bare er forsikret for det).
Skadeselskapene krever rundt 30 %, noen ganger pluss 26 euro administrasjonskostnader. De antar at folk er usikre på om flyselskapet vil forstyrre, og deres «no cure no pay»-system høres ut som «no shots always feil». Vi kunne også velge en garantert betaling på 180 euro med et selskap, hvis vi overførte kravet i sin helhet til dem. Selv om kravet vårt ble avvist, ville vi fortsatt motta 180 euro. Du kan være sikker på at et slikt tilbud ikke vil bli gitt dersom kravet til og med er litt usikkert.
I vårt tilfelle ga egenerklæring om lag 450 euro mer enn vi ville hatt gjennom et slikt selskap. Det er mer enn verdt innsatsen med å skrive et brev selv og sette på et stempel.
Helt enig. Og selv om det kommer en negativ reaksjon etter et godt brev, kan det hjelpe å fortelle dem at du holder ut. Har aldri måttet kreve et forsinket fly selv, men "ikke la dem gå over deg" er ofte et tilstrekkelig signal.
For eksempel har jeg noen ganger skrevet til ulike ambassader om manglende overholdelse av Schengen-visumkoden og/eller EU-reglene (bevegelsesfrihet), en enkelt ambassade (inkludert Spania) var ikke enig med meg. Men merkelig nok snudde det 180 grader da jeg svarte på det avslaget med EUs indre anliggender (si Brussel) i CC... 5555. Jeg viste tydelig at jeg ikke kommer til å rote med tingene mine, og det hjalp.
Glemt: så ved avslag, gi beskjed om at du er i kontakt med blant annet ILT (Menneske- og transporttilsynet) eller kast en slik myndighet i CC.
Det kan vel ikke være så vanskelig å få det til? Skriv et godt brev, referer til lovverket og så skal det være klart at du ikke er en total slyngel som lar deg sende ut i et rot. Det er sikkert gode standardbokstaver å finne med litt googling, så med 15-30 minutter burde dere allerede ha noe fint for hverandre, ikke sant?
Hvis de fortsatt avviser det, så har du å gjøre med et galt selskap.
For eksempel skriver RTL:
---
Hvis du blir forsinket, må du gjøre følgende:
•Spør flyselskapet om den nøyaktige årsaken til forsinkelsen.
• Lagre så mye informasjon som mulig. Tenk på ting som: hvordan ble du informert, årsaken til og varigheten av forsinkelsen, når noe skjedde, boardingkort og bestillingsdetaljer og kvitteringer.
•Viktig: fordi dette er europeiske retningslinjer, må du ha reist fra en europeisk flyplass eller kommet til en europeisk flyplass. Du har rettigheter i landene som tilhører EU, men også på Island, Norge og Sveits.
•Send alltid inn et krav til flyselskapet du fløy med. Selv om du har bestilt reisen hos et reisebyrå eller turoperatør. Dette kan du nesten alltid gjøre via selskapets hjemmeside.
•Hvis kravet ditt avvises av flyselskapet, kan du sende inn en klage til Miljø- og transporttilsynet (ILT). Sjekk først om ILT allerede har undersøkt flyet ditt.
• Du kan også gå til retten for å starte en sivil prosedyre.
•Hvis ILT eller retten anser klagen for å være velbegrunnet, vil de gi flyselskapet beskjed. Bedrifter fortsetter da vanligvis å betale ut.
-
Kilde:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
Og et standardbrev:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Det er morsomt (hostehoste) at når jeg skriver "pengene tilbake forsinkelse gjør det selv" i Google, er de første resultatene av den påstanden selskaper som også ofte bruker standard kopiering/lim inn på noen få minutter for å gi deg 20-30 % av refusjonspengene dine. take away'.