Nederlendere som får problemer på ferieadressen sin i sommer kan også sende en WhatsApp-melding til Foreign Affairs fra tirsdag.
Etter en vellykket pilot vil WhatsApp være et permanent kommunikasjonsmiddel for 24/7 BZ Contact Center fra tirsdag med nederlendere som ringer til departementet for å få hjelp eller informasjon. Tirsdag var statsråd Blok på et arbeidsbesøk på det døgnåpne BZ ContactCenter for å snakke med ansatte og høre om deres erfaringer.
24/7 BZ ContactCenter kjører for øyeblikket med full kapasitet. Utenrikskontaktsenteret mottar mer enn en halv million telefoner og om lag 150.000 XNUMX e-poster hvert år. I sommermånedene er det dobbelt så mange som henvender seg til Kontaktsenteret som på dager utenfor sommerferiesesongen. Og fra tirsdag vil også de ansatte i det nederlandske kontaktsenteret være tilgjengelig via Whatsapp.
Minister Block: 'Jeg ønsker alle en bekymringsløs ferie. Vi ønsker å hjelpe nederlendere med å forberede ferien så godt som mulig, for eksempel med vår BZ Travel-app, som inneholder viktig informasjon om destinasjonslandet. Dessverre ser vi at ting noen ganger går galt. Utenriksdepartementet er permanent tilgjengelig for reisende som får problemer. Vi ønsker å gjøre det så enkelt som mulig for dem å komme i kontakt med Utenriksdepartementet. Ved å utvide kontaktmuligheten via WhatsApp er vi enda mer i tråd med den reisendes ønsker. Våre ansatte er tilgjengelige 24 timer i døgnet, 365 dager i året for nederlendere som ønsker å benytte seg av Utenriksdepartementets tjenester.'
Utenriksdepartementet streber etter å kontinuerlig forbedre tjenestene for nederlandske statsborgere i utlandet og tilpasse dem til den nederlandske statsborgerens ønsker. I år er for eksempel reiserådene også oppdatert i henhold til brukerens ønsker, for å hjelpe reisende bedre å forberede seg til en utenlandsreise.
I fjor la Utenriksdepartementet for første gang ned hele konsultjenesten i en egen katalog. Denne katalogen er en del av det årlige policynotatet The State of the Consular. Denne juli måned presenterte minister Blok den siste versjonen av State of the Consular for Representantenes hus.
Fint og hva er nummeret eller profilen på det?
Hvem kan gi meg kontaktinformasjonen for å kommunisere via Wh.App?
Det hadde vært nyttig om BZ-nummeret som tilsvarer appen ble vist her.
WhatsApp
Still spørsmålet ditt via WhatsApp. Send en WhatsApp-melding direkte. Eller legg til mobilnummeret vårt +316 8238 7796 til smarttelefonens kontaktliste og send oss din melding. Vi prøver å svare på spørsmålet ditt innen 30 minutter.
Merk:
Du kan bare bruke nummeret for WhatsApp. Og ikke for noe annet. Så du kan ikke ringe eller sende tekstmeldinger til dette nummeret.
Du vil kun motta svar fra oss hvis du sender en melding personlig. Sender du eller noen andre en melding fra en WhatsApp-gruppe? Da får du ikke svar.
Ikke del personvernsensitive data med oss via WhatsApp. For eksempel et borgerservicenummer eller en kopi av et pass.
Dette er for lesere som ikke vet at du kan klikke på en lenke i teksten og havne på en side som inneholder informasjonen.
"Ikke del personvernsensitive data med oss via WhatsApp. For eksempel et borgerservicenummer eller en kopi av et pass.» Gode råd, men likevel verdensfjerne.
Hvis du ønsker å bli i Thailand i mer enn en måned, er du tvunget til å legge igjen et langt spor av europeiske passkopier. Du deler disse personvernsensitive dataene med omtrent alle offisielle organer. Det samme på mange hoteller. Du har rett og slett ikke noe valg.
Jeg kan ikke kvitte meg med inntrykket av at disse myndighetene har et helt annet syn på informasjonssikkerhet for våre personvernsensitive data enn BZ NL.
Det er fortsatt et godt råd. Det er ingenting Buza kan gjøre med at andre håndterer det annerledes. Buza må være et godt eksempel. Det er også en offisiell appkopi-ID. Hvis du i det hele tatt må sende noe, kan du i det minste maskere sensitive data.