Ulykke med Airbus THAI: Krisehåndtering er et yrke
Det er et uttrykk jeg ikke husker nøyaktig som går omtrent slik: The Flyktninghjelpen leses av folk som styrer landet Volkskrant av folk som vil styre landet, og så var det en avis som jeg glemte navnet på, med lesere som ikke bryr seg om hvem som styrer landet så lenge de har pupper (og jeg viser dem vel også).
Jeg tenker alltid på dette når jeg leser de snotne kommentarene fra bangkok mail, de Flyktninghjelpen av Thailand, les. For hvor godt vet den avisen hvordan landet skal styres eller rettere sagt: tror den vet. Noen ganger ser avisen ut til å være et talerør for opposisjonspartiet Demokratene. Jeg skriver «noen ganger», for selv da demokratene hadde makten under Abhisit, slo de jevnlig ned på regjeringens politikk. Men nå som skiltene er satt opp, retter BP pilene mot regjeringen.
I lederartikkelen 12. september får Thai Airways International (THAI) juling. Mottakelsen av passasjerer på bakken etterlot mye å være ønsket, så all grunn til å vaske THAIs ører grundig. Men kjære lesere: ikke et ord om det. Nei, sjefredaktørene refser selskapet fordi logoene ble svartmalt umiddelbart etter søndagens ulykke.
En 'klønete tilsløring', skriver BP, fordi malejobben ble en viktig nyhetssak i en rekke utenlandske medier, som CNN, USA Today en The Guardian. Jeg har ikke sett nederlandske medier, men de må også ha dykket ned i det. Og dermed oppnådde THAI det motsatte av det de hadde til hensikt med den operasjonen, nemlig forebygging av bildeskader. Det var tilsynelatende viktigere enn et enkelt glass vann for de sjokkerte passasjerene, som ble overlatt til seg selv i terminalen.
Selvfølgelig var det klønete å dekke over logoene – det ville vært enda bedre, foreslår en kommentator, hvis THAI hadde fått hjelp av David Copperfield – men å dekke over klagene er en alvorlig forglemmelse av avisen. BP og THAI forstår ikke at kunden skal være konge, og tilsynelatende vet ikke THAI at man kan fotografere med mobiltelefon, så bilder av enheten før lakkeringen gikk verden rundt. Ja, krisehåndtering er et yrke.
Da jeg så de svartmalte logoene brøt jeg spontant ut i latter! Med dette forsøket på å unngå å «tape ansikt», har de oppnådd det motsatte, fordi det er en spøk over hele verden. Dårlig behandling av passasjerer skal tas på alvor!
Siden jeg begynner å bli litt eldre husker jeg ikke nøyaktig hvor det var, men et sted i Europa ble logoen til et havarert fly også malt over, så dette er ikke en thailandsk spesialitet selv om jeg stadig sier: TIT
Å skjule klager høres kjent ut for meg i de mer enn 16 årene jeg har bodd i Thailand...både på land og i luften...med fly.,tog eller buss...taxi.,supermarked.,sykehus..skoler..osv.osv.
Det er her i smilets land hvor noe jevnlig går galt, og den lojale kunden vil ikke bli tilbudt noen unnskyldning for dette.
Jeg hører fortsatt noen utlendinger si...nei, aldri en unnskyldning, for det er et ansiktstap for thaiene.
En sånn kommentar fra en utlending får buksene mine til å falle av rumpa...