Leserspørsmål: Erfaringer med Lazada

Kjære Harry,

Jeg returnerte også 2 produkter forrige uke.
1 salongbord med hull i, en litt uklar historie om hvor det skal returneres, til slutt sendt på siste returdag.
Melding fra Lazada på nettsiden, for sent, ingen refusjon av beløpet.
Så ikke mer bord og penger borte. Jeg ringte Lazada, forklarte situasjonen, sendte bilder via Lazadas chatboks og rapporterte at selskapet som sendte oss bordet allerede hadde returnert bordet innen den angitte perioden (siste dag).
Dette selskapet har unnlatt å rapportere dette til Lazada, og da kan du tape pengene dine.
Jeg skulle høre fra Lazada innen 2 dager, men nå 1 uke senere, ingen nyheter.
Et svar vil komme.

Sendte også tilbake en boks med maling, Kerry Express ville i alle fall levere den, men under flyturen sprakk boksen i bagasjerommet opp, sjåføren leverte IKKE boksen og tok den tilbake med beskjed om at alt ville bli bra, NOT SÅ.
Jeg chattet igjen via Lazada chatboks med selgeren, svaret jeg fikk var at de ikke hadde mottatt noe og at jeg burde ha rapportert dette til Lazada først. Latterlig.
I samme telefonsamtale senere med Lazada ble dette nevnt, de følger også opp dette, de visste ingenting om det, de ga meg også beskjed om at jeg burde ha meldt dette til dem først, svaret mitt var at jeg ikke hadde mottatt bestilte produktet i det hele tatt, når det var stille.
Melding tilbake innen 2 dager, NEI, egentlig ikke, ingenting har blitt hørt om dette heller.

Det har ingenting med Corona-viruset å gjøre fordi disse 2 produktene er på lager i selve landet. Dette har mer å gjøre med bakenden av denne nettsiden. Lazada er absolutt ikke dårlig, vi har allerede bestilt mye, men når det oppstår problemer er prosessen så komplisert at det er vanskelig for dem å vurdere hva som egentlig skjer.
Som et tips til andre vil jeg si at dersom du returnerer et produkt bør du alltid først gi beskjed til Lazada-butikken, de vil da gi svar via nettsiden på hva du skal gjøre, dette vil da stå og dette vil fremme prosessen.

Lykke til på Lazada, vi vil helt sikkert bestille mer herfra til tross for disse ulykkene.

Hilsen Erik

den beste løsningen er å starte en tilbakeføring av kredittkort

Hvis noe går galt hos Lazada, er kundeservice virkelig veien å gå
Hold ut og ikke la deg sende bort.
Jeg har hatt et problem to ganger og fikk pengene mine tilbake.

Beste,.

Jeg er glad for å lese at flere har problemer med svindlerselskapet «Lazada»... Jeg bestilte mange enkle apparater i fjor (to ganger vifte og to ganger kleshengerstativ). Men i fjor bestilte jeg en ny iPhone 6 til min kone. Jeg fikk 3 måneders garanti og betalte 4950 bath. Telefonen kom raskt rundt 8/09/2019 og det fungerte. Men hvis min kone ønsket å foreta en videosamtale via WhatsApp eller messenger, hørte de oss ikke på den andre enden av linjen. Da min kone koblet til øretelefonene, fungerte det, men jeg kunne ikke lenger høre på hva som ble sagt på den andre siden. Vi er ikke sutrete eller fødte klagere, så vi hadde en løsning og lot det være. Etter 6 uker begynte skjermen å oppføre seg rart, flimre, det ble mørkere for hver dag, og da: BORT SKJERM!! Telefonen fungerte fortsatt, men du kunne ikke se et flimmer lenger. Vi var da på 7 uker av 3 måneder. Vi ringer Lazada: De ba om den originale følgeseddelen, men vi hadde den ikke lenger. Men jeg hadde lagret all informasjon om bestillingen. Så til slutt trodde folk på oss. De spurte om vi hadde droppet telefonen......nei. Så ba de oss ikke bekymre oss, vi var fortsatt i garantiperioden. Men vi måtte kontakte tredjeparten som leverte telefonen. Jeg prøvde det og det fungerte via chat. De ba om å få tilbake den originale kjøpskvitteringen. Etter å ha pratet frem og tilbake i lang tid, ble vi "trodd". Vi måtte fylle ut et returskjema på Lazada. Det fungerte ikke, det blokkerte igjen og igjen. Da fikk jeg endelig adressen fra en ansatt hvor mobilen skulle sendes. Vi sender den til Bangkok til en mobiltelefonbutikk. Vi ventet først 3 uker og tok deretter kontakt med dem. Første gang det ble sagt at den hadde falt, skulle det være mindre skader. Det nektet vi igjen. Så sa hun at de ville sende telefonen til iPhone-fabrikken. Ventet 2 uker til. Så tok jeg kontakt igjen via mobilen. Nå sa de at det kan ha vært vannskader. "IKKE SÅ"!! Hun ville prøve å hjelpe oss og ville kontakte oss igjen. Etter en uke ringte hun tilbake: ingen mer garanti på grunn av vannskade!!! Så det var en åpenbar løgn. Hun ville reparere telefonen for 1700 bath. Jeg ba om adressen og telefonnummeret til den iPhone-butikken/fabrikken. Jeg fikk ikke med meg denne. Deretter bedt om å returnere telefonen. Da ville jeg i det minste ha den tilbake. Da telefonen ble returnert, tok jeg kontakt med Lazada igjen. De ba meg om bevis for alle kontakter. En kopi/lim inn av meldingene og et lydbånd med alle samtalene på ……duuuuuhh …… det hadde jeg selvfølgelig ikke. Jeg truet da med å gå til en salgskommisjon i Bangkok... Vi lo av det en stund, og hver gang fikk vi en standard e-post tilbake. Folk ba stadig om bevis. I mellomtiden var vi på 04/01/2020. Så jeg dro til en veldig flink fyr, et iPhone-verksted her i Bangsaray, og han reparerte alt for 2300 bad. Så jeg sendte en e-post til Lazada et par ganger til for å lufte gallen, noe som resulterte i en hjertelig latter.