Leserinnlevering: ING elektronisk bank del 2
(Dziewul / Shutterstock.com)
Jeg har allerede sendt inn noe om elektronisk bank hos ING, så dette blir del II. Jeg vil også dele denne opplevelsen med deg. Kanskje jeg tar den på eller kanskje jeg bare er uheldig hver gang eller kanskje bare finner på noe!
Nok en gang for tredje gang innen 3 år er MijnIng og appen blokkert for betalingsfunksjoner, for ikke å snakke om ING-kredittkortet, som aldri har fungert ordentlig (i hvert fall for nettbetalinger)
Hvordan skjedde det denne gangen? Utgangspunktet for det hele var nok en gang ING-kredittkortet. Jeg ønsket å foreta en pengeoverføring til USA i dollar via Western Union, et veldig pålitelig og brukt selskap for pengeoverføringer i mange år, og det var ikke i en eller annen honkey tonkey-valuta eller til et eller annet honkey tonkey-land i amerikanske dollar til USA!
Som nevnt, kredittkortet valgt som betalingsfunksjon, gikk alt rimelig bra helt til rett før slutten da de irriterende MasterCard-identitetskontrollvinduene begynte å dukke opp. Og ja, dessverre kan ikke transaksjonen gjennomføres fordi TAN-KODENE dine er blokkert (TAN = Transaksjonsnummer).
Under mine siste kontakter med ING-analytikere ble jeg fortalt igjen og igjen "Sir du kan kaste alle TAN CODE-listene dine fordi det bare er litt papir med blekk på. Ja, selvfølgelig, for MijnING-miljøet, det er sant, transaksjoner må nå godkjennes elektronisk gjennom ING-appen, og for å være ærlig, det fungerer, jeg var glad jeg ble kvitt de TAN-listene (på papir), men det er en fangst gress Jeg tenker mer som en stor huggorm, men mer om det senere. Ved bruk av kredittkort etterspør man fortsatt TAN-koder, bare de sendes nå på SMS, du må registrere telefonnummeret ditt først, jeg går litt bort.
Under forrige blokkering og reaktivering av MijnIng-miljøet kunne analytikeren si at denne registreringen av telefonnummeret ble gjort samtidig med reaktiveringen av betalingsfunksjonen. Ja herre, skjer automatisk etter at du har tastet inn reaktiveringskoden, et nytt vindu kommer opp hvor du må registrere telefonnummeret. Ikke så, etter å ha skrevet inn reaktiveringskoden kom ingenting i det hele tatt. Ja, neste og så var det gjort. Gratulerer med reaktiveringen dukket også opp på skjermen. Gud si, så glad jeg var, uten å vite at 3 måneder senere ville dette fortsatt uløste problemet åpenbare seg igjen.
(Sjors Gijsbers / Shutterstock.com)
Tilbake til nå. Jeg tok selvfølgelig kontakt med ING. Først via Chat, var flere forsøk mislykket, ventet en dag. Flere forsøk, igjen ingen kontakt. Så ring igjen og hele historien blir forklart fordi du får noen forskjellige på linjen hver gang.
Sir, jeg ser her at telefonnummeret ditt ikke er registrert som vil være årsaken til alle problemene. Jeg protesterte litt med å påpeke at en av hennes kollegaer hadde forsikret meg om at alt var bra nå for 1 måneder siden. Nei sir, nummeret ditt er virkelig ikke der. Så jeg sier hva nå? Absolutt ikke noe problem sir, jeg sender deg et aktiveringsbrev og med det kan du registrere telefonnummeret. Mmm, er du sikker på at jeg prøvde. Ja sir, ikke noe problem i det hele tatt.
sier jeg, men da er også betalingsfunksjonen min blokkert igjen og jeg må vente 2 uker til for å gjenopprette alt det. Nei sir, denne koden er kun for å registrere telefonnummeret ditt. Vel, dere er spesialistene på dette systemet, så det må være. Så i den muntre tonen «Er det noe annet jeg kan gjøre for deg? Nei, det var det igjen. Etter 10 chatter og ditto telefonsamtaler hadde jeg magen mer enn full.
Likevel følte jeg meg ikke komfortabel. Det føltes ikke riktig og jeg stolte ikke på det lenger. Men det var allerede for sent. Prøvde å logge inn og ALT BLOKKERT IGJEN. Transaksjoner er heller ikke lenger mulig med appen. Jeg brast ut av huden min av sinne. Jeg tror blodtrykket mitt er høyt, veldig høyt.
Hvordan var det mulig. Jeg hadde aldri opplevd så mye inkompetanse. Ringte igjen, en annen analytiker og så pustet jeg ild. Forståelig, ikke sant? Jeg husker ikke hva jeg sa, men det var nok ikke bare ABN.
Vel sir, brevet er på vei, det er ikke noe annet jeg kan gjøre for deg. Nei selvfølgelig ikke. Ytterligere noen uker uten elektronisk bank. Sir, vennligst oppgi telefonnummeret ditt igjen og den relevante analytikeren vil ringe deg tilbake umiddelbart. Jeg ga det, men visste med en gang at jeg ikke ville bli kalt tilbake. Kanskje jeg ikke ville gjort det etter en slik tabbe heller. Jeg tenkte umiddelbart på Youp van het Hek med den historien om sønnens telefon på T-mobile. Du vil ikke bli oppringt. Du er kunde, så hvorfor skal vi tilby deg normal anstendig service. Ja, vi lover FØR du kjøper noe eller FØR du blir kunde.
Automatisering og svindelforebygging PRIMA Jeg går med på det (det må jeg), men sørg for at alt fungerer som det skal! Disse systemene har fortsatt feil, og tilsynelatende leter de alltid etter at jeg skal støte på disse feilene. Men det er egentlig ikke et problem, men med tiden bør alle fjernes. Ville de ikke holde styr på dette på ING? En slags BUGS-database hvor det jobbes med løsninger. Som for eksempel diskuteres ukentlig av IKT-teamet. Til slutt tilby kunden et system som er feilfritt!
Men det verste jeg har funnet/finner er inkompetansen til støttegruppen som snakker med deg på telefon. De høres alle ut som om de er superspesialistene til systemene, men de er knappetrykkere. Lær en ape et triks og han/hun kan gjøre det. De har ikke peiling på noe utover det trikset. ING burde gjøre mer kvalitetskontroll, utdanning og opplæring synes jeg er en god idé fordi "tjenesten" som nå tilbys gir perfekt mening, og hvorfor svarte jeg slik jeg har gjort nå? Se, en hendelse er mulig, at noen gjør en feil, det er mulig. Vi er alle mennesker og vi gjør alle feil, men etter 1 år er 15 chatter, 15 telefonsamtaler og 3 ganger 2 uker uten elektronisk bank i et land 10000 km unna Nederland direkte LATTERLIG.
Beklager, jeg har ikke noe annet ord for det. Og hvis den aktuelle damen hadde hatt mot til å ringe meg tilbake, hadde jeg nok ikke engang skrevet dette brevet. Men nei, bare sett deg inkompetent bak datamaskinen. Fint og trygt!
Innsendt av Wim
Jeg kan godt forestille meg sinnet og frustrasjonen. Noen ganger bruker jeg også Western Union for pengetransaksjoner: nylig, med oppgjør via ING-kredittkortet mitt, men heldigvis uten å bli konfrontert med barrierene du alltid møter. Trengte heller ikke TAN-koder sendt på SMS eller annet.
De personene på telefonen har ikke andre svar enn datamaskinen gir dem.
De er ikke trent til det i det hele tatt.
Problemet ligger i organiseringen av disse selskapene.
Når noe først er i datamaskinen, kommer det aldri ut.
Jeg hadde en gang et problem med en ny telefonforbindelse.
Ingeniøren hadde koblet til ledningen og rapportert arbeidet sitt avsluttet.
Bare telefonlinjen fungerte ikke, fordi han hadde glemt å koble til linjen på lokalsentralen.
Vi sender en feilingeniør, sa KPN.
Nei frue, det er ikke en feil, for det har aldri fungert.
En ingeniør kom innom 5 ganger og sa at ledningen ikke var tilkoblet, men at han ikke fikk gjøre noe med det, det måtte en annen avdeling gjøre.
Og hver gang sa den vennlige damen fra KPN at det var et problem og at hun ville sende en tekniker.
Til slutt viste det seg at det fantes en akuttmottak dypt inne i organisasjonen med større fullmakter.
Han kom innom, testet linjen, sa at jeg skulle ta en titt på sentralen, kom tilbake 10 minutter senere, testet tilkoblingen igjen og sa at den fungerer!
Vennligst signer her.
Jeg har gjennomgått akkurat det samme i Afrika. Mitt ING Mastercard har også blitt blokkert fordi jeg ønsket å overføre penger til en afrikansk mottaker via WorldRemit i Afrika. Men jeg kan fortsatt ta ut penger. De er ofte trente folk som skal holde kundene unna så mye som mulig. Vel, vi er alle i grepet til de mektige bankene.
Du kan ennå ikke overføre penger til en bank i Thailand med ing-appen. Vel med Min ING og det likte jeg veldig godt. Beregn vippepunktet ved hvilket beløp det er billigere.
Hei Wim,
Jeg forstår frustrasjonen din. Og 9 av 10 bedriftskundetjenester er kun der for de veldig enkle tingene. Enten det gjelder skattemyndighetene, Ziggo, banker, hvis det blir litt vanskeligere så er du prisgitt gudene. Kundeservice for bedre å betjene kunden. Bullshit selvfølgelig. Det er tilsynelatende den billigste måten å tiltrekke seg kunder på, kvalitet er sekundært.
Jeg bruker også transferwise for å overføre penger og fra neste uke også for debetkorttransaksjoner i Indonesia og Thailand.
Overføring er mye billigere enn en bank, og jeg tror også western union. Det vil bli kreditert motkontoen innen 1 dag. Satsen er alltid gunstig.
Transferwise har også et debetkort fra MasterCard. Først må du laste den med penger, for å si det sånn, og så kan du konvertere euroen som står på kreditten på kortet ditt til alle slags valutaer.
Du kan betale i butikken der Mastercard aksepteres. Du betaler omtrent 0,5 % kostnader for konverteringen, men konverteringen gjøres til middels markedskurs. Det er mye billigere enn et kredittkort.
Du kan også betale med det kortet. Du tar da ut den thailandske baht som du har lagt til kreditt på kortet. Du betaler kostnader til disse svindlerne fra thailandske banker, vanligvis 220 baht (latterlig dyrt), men de første € 300 per måned betaler du ikke noe gebyr til yransferwise. Over det, 2 %. Men konverteringsraten forblir supergunstig.
Så hvorfor Western Union og de nederlandske bankene?
Groet
Gir
Hei Ger,
En veldig positiv historie om Transferwise JEG KAN IKKE STØTTE.
Det er godt mulig at det delvis skyldes at jeg anser meg selv som en datanerd.
18. september 2019 overførte jeg 2500 euro til banken min i Thailand etter å ha overført et beløp på 1 euro en gang tidligere.
Så langt har jeg ikke klart å få dette på min thaikonto. Absolutt uvitenhet fra min side
kontakt med helpdesk ga heller ingen løsning.
Dessverre Wim, du forsto. Det er noen bak telefonen som kan gjøre det datamaskinen ber deg om.
Så det er faktisk en datamaskin som svarer
Western Union gjennom banken. Det er rart. Jeg gjør aldri det. Det er bedre å gjøre dette direkte via Western Union. Går som regel kjempebra. Der vil du også komme i gang med kredittkort, som også kan skape problemer selv om detaljene er kjent, og det er blant annet derfor jeg anbefaler å gå til et fysisk kontor. Var ferdig på 10 minutter.
Men uansett emne er ING en bank hvor service er vanskelig å finne, det er også min erfaring. En verdiløs bank på alle områder, men hvor du skal dra. Bankene er ikke der for kundene, det er en obligatorisk sidesak
Du beskriver problemet med ING veldig nøyaktig, jeg ønsker virkelig ikke å forringe alle de velmenende, men ofte svært uinteresserte ansatte i ING på ING-siden, men ofte innser de ikke alvoret i problemet for kunden. Noen ganger er det uforståelig og veldig frustrerende hvordan de behandler kundene sine og hvilke utrolige råd de gir. Du føler deg bare maktesløs og prisgitt gudene. Men akk, og verst av alt har du ikke noe valg. Ufattelig hvilken uorden ING har skapt ved å endre betalingssystemet deres. For eksempel rapporterte jeg for måneder siden at skanneren deres ikke kom? Oo sir ikke noe problem, vi sender en ny, men den forsvant også et sted i rørledningen. Sir Du vil bli kalt tilbake, glem det. Å herre telefonnummeret ditt er ikke registrert. Fru, telefonnummeret mitt har vært registrert hos ING i mange år. Det blir ikke lyttet til, for de vet bedre. Og verst av alt, du kan ikke gå noen steder til dem for å få virkelig gode råd eller et nummer hvor de virkelig kan forstå eller hjelpe deg. Synd for denne banken, men kanskje bryr de seg ikke engang. Jeg er veldig lei meg og gjør meg rasende og maktesløs. Selv regjeringen som hjalp banken i gang er steinkald. Ja, sånn går det i dagens tid. du vil være personen med problemene. Veldig trist. Hvor har den gode gamle ING blitt av?
Jeg har gjort forretninger med ING i årevis, inkludert kredittkortet deres, og jeg kjenner ikke igjen historien og erfaringen din i det hele tatt, tvert imot. Jeg har bare gode erfaringer. Kanskje du gjør noe galt. Telefonkontakter med ING er også alltid veldig effektive, og de er alltid veldig hjelpsomme
Bare for ordens skyld. Du trenger ikke gå til ING-banken din for Mastercard. Du må gå til Athos for dette. Banken din har ingenting med det å gjøre i det hele tatt. Når det gjelder nettbank med VZN ing-appen er bekymret, jeg har aldri hatt noen problemer med det, og har foretatt betalingene mine online fra Thailand i 15 år.
Jeg opplevde akkurat det samme problemet, nemlig at telefonnummeret mitt har forsvunnet fra "Min ING".
Helpdesk-ansatt kunne ikke finne en løsning da jeg indikerte at jeg ikke lenger kunne logge inn. Ifølge ham var den eneste løsningen at jeg kom til Nederland. Da jeg antydet at det var INGs inkompetanse at jeg måtte komme til Nederland fordi de ikke kunne løse problemet, ble jeg rådet til å kontakte nødtelefonen. Til dette fikk jeg et telefonnummer fra helpdesk-medarbeideren. Ringte nummeret og jeg fikk en annen avdeling som sendte meg videre til nødtelefonen. Nødtelefonen sa at jeg ikke trengte å komme til Nederland. En aktiveringskode vil bli sendt til meg fordi nødtelefonansatte fant ut at telefonnummeret mitt ikke lenger er inne
"min ING" skjedde. Etter tre uker fikk jeg koden. Telefonnummer kunne da endelig legges inn. Jippi tenkte jeg, kan endelig gjøre overføringer igjen. Nei, nå fungerte ikke appen på telefonen min. Chattet med ING igjen, etter tre timer (!!!!) fikk vi appen til å fungere igjen. Uansett, nå er vi en måned videre, og nå fungerer ikke appen til partneren min. Vi er i ferd med å gjøre oss klare til å chatte med ING og få helpdesk-medarbeideren til å forstå at vi ringer med riktig smarttelefon, at vi ikke har en hybrid datamaskin, at vi har jobbet med mobilappen og alltid har gjort det. det så langt, at det innebærer å taste inn et telefonnummer i "Mijn ING", at vi ikke kommer til Nederland osv. Tror jeg bare skal ta noen blodtrykkssenker før jeg begynner å chatte med ING. HJELP!!!!!!
Jeg tror det er bedre å få en bedre bank.
hvilken bank godtar fortsatt en expat som bor i Thailand?
Ja Wim, du er i hvert fall ikke den eneste. Jeg hører i alle fall til.
Mye tull med de appene. Dårlig informasjon, dårlige instruksjoner og du kan være glad for at de hjelper deg hvis du bor i utlandet, for normalt må du 'bare stikke innom kontoret' hvis du har problemer.
Jeg hadde også et problem med en ny telefon. Den gamle var ikke lenger der, og jeg trengte den igjen for å kopiere QR-koden. Og de visste faktisk ikke hvilket telefonnummer jeg hadde. Kunde i årevis. For et rot.
Heldigvis (ennå) ikke noe problem med kredittkortet.
Groet.
Ja, ING er upålitelig hvis du ønsker å ta ut penger. Selv om du har satt kortet til verden i Nederland, kan jeg vanligvis ikke ta ut for eksempel 10000 XNUMX baht. Rabopass utgjør ikke noe problem. Å sende inn en klage hjelper. De blir bedt om å sende passet til Nederland og så vil de se hva de skal gjøre der.HaHa. Samme problem for noen år siden.
Så lurer jeg på om ING har andre standarder i Nederland enn i Belgia.Jeg trekker ut 25000 XNUMX bad her i Thailand hver gang uten problem.
Oi postet litt for tidlig burde være 20000 bath selvfølgelig.
Kjære Wim,
Etter min mening kan du ikke overføre penger direkte fra kredittkortet ditt.
Hvis du ønsker å overføre penger, må du ringe ING kredittkorttjeneste
og spør om de kan overføre penger fra kredittkortet ditt til brukskontoen din.
Kredittkortet tilhører ikke ING selv og er atskilt fra kontoene dine.
Kredittkortet fungerer derfor ikke med TAN-koder (fraude ekskludert).
Du kan koble mobilen din med et nummer i ditt kjente ING-miljø
og aktivere.
Hvis du virkelig ikke finner ut av det, bør du ta turen til Nederland for å finne ut av det
å løse på selve ING 'datteren min hadde også problemer med dette og ville ha den enkle
unna ved å 'la det gjøres'.
Gjort en gang og det fungerer nesten feilfritt (99%).
Vi har vært kunder hos ING i mer enn 30 år og har aldri hatt noen problemer, med unntak av
justering av "mitt miljø" som tok litt tilvenning.
Noen ganger er ikke endringer velkommen for mange mennesker, men tiden står ikke stille.
Met vriendelijke Groet,
Erwin
Hos ING er det 2 telefonnumre:
1. for normal kontakt fra ING til deg, for eksempel for reklameformål
2. et telefonnummer til ING Bank-appen. Du kan bare legge inn/endre dette telefonnummeret ved skranken i en nederlandsk ING-bankfilial
Disse to telefonnumrene er atskilt fra hverandre.
Se forvirringen her.
@Gerard, det er ikke sant. I morges endret jeg telefonnummeret mitt i appen til en annen telefon uten Internett. Fikk umiddelbart en bekreftelse på denne telefonen.
Det ser ut til at jeg skrev det brevet, når jeg kommer tilbake fra Thailand blir kontoen min blokkert hver gang, uten å bruke kontoen min i Thailand, jeg har ringt ING så mange ganger at jeg kan betale for en flyreise med den
Hei Wim.
Veldig veldig ubehagelig opplevelse for deg med ING. Takk for at du delte.
Hver bank og dens IT-systemer har visse særegenheter som kan være irriterende for kunden.
Spesielt nylig har ING og ABN Amro blitt irettesatt for hvitvaskingspraksis, og derfor har disse bankene aktivert automatiske systemer som kan føre til at kontoen din blir sperret.
Jeg hadde også en lignende opplevelse da jeg brukte min ferske ABN Amro-konto fra Thailand de første ukene uten å finne ut hvorfor akkurat de blokkerte den. Heldigvis kunne support hjelpe meg på telefon, og etter å ha forklart situasjonen min løftet de blokken innen en time.
Lærdom jeg lærer av dette: Pass på at du ikke blir avhengig av 1 bank. Kanskje jeg er paranoid for det.
Velg en bank som støtter flest mulig transaksjoner via telefonappen, og krever færrest mulig debetkort og digitale kort/lesere.
På denne måten har bankmiljøet mitt utviklet seg over tid som følger:
1- betalingskontoer: i NL: ABN Amro og KNAB basis (gratis), via appene du kjenner mellom beløp 2500-5000 uten å overføre digipas/leser. Siden jeg ikke bruker debetkortet i Thailand kan du så å si ganske enkelt be om regningene på nett fra Thailand og aktivere appene ved hjelp av noen i Nederland som har debetkort og digipas og dermed gjøre overføringer på nett via appen uten debetkort.
I Thailand bruker jeg Kasikorn Bank og K+-appen. Jeg gjør overføringer til Kasikorn via Transferwise-appen, betaler via Ideal fra ABN eller KNAB.
2- kredittkort: Jeg bruker gratis debetkortet fra Transferwise og det fra N26. Du kan også be om dette på nett, men passene sendes til din NL-adresse, og du trenger kun passet for betaling i kassa. Du trenger ikke kortet for nettbetalinger. For kjøp i kassa i Thailand bruker jeg N26