KLM-passasjerer kan nå også motta bestillingsbekreftelse, innsjekkingsinformasjon, boardingkort og flystatus over hele verden via Twitter og WeChat på ti forskjellige språk. Kunder kan også kontakte KLMs sosiale medier-team direkte dag og natt via Twitter og WeChat.
Den nye tjenesten er tilgjengelig for alle KLM-kunder som bestiller billetter eller sjekker inn via KLM.com og velger å motta informasjon via Twitter eller WeChat. Tjenesten rulles ut i dag og vil bli mer tilgjengelig i løpet av de neste ukene. Siden 2016 er KLM det første flyselskapet i verden som tilbyr flydokumenter og informasjon via Facebook Messenger. Nå er KLM igjen i forkant av flyinformasjon på Twitter og det første flyselskapet utenfor Kina på WeChat.
KLM på Twitter og WeChat
KLM har mer enn 2,2 millioner følgere på Twitter og mottar mer enn 25.000 2014 omtaler hver uke. I september 24 åpnet KLM WeChat-kanalen for å bistå kunder 7/938 med support, nyheter og attraktive tilbud. WeChat er den største sosiale medieplattformen på det kontinentale Kina med 120.000 millioner månedlige aktive brukere. KLM har mer enn 6.000 XNUMX følgere og mottar mer enn XNUMX spørsmål på WeChat hver uke, noe som viser at kinesiske kunder liker å bruke denne plattformen til å kommunisere med KLM.
I fjor introduserte KLM flyinformasjon via Messenger. Mer enn 1,4 millioner kunder har allerede mottatt sine KLM-flydokumenter og statusoppdateringer via Messenger, og 10 % av alle online KLM-bestillingsbekreftelser og 15 % av alle online KLM-boardingkort sendes via denne tjenesten.
KLM på sosiale medier
I april 2017 hadde KLM mer enn 25 millioner venner og følgere på ulike sosiale medier. Via disse plattformene mottar KLM mer enn 100.000 15.000 omtaler hver uke, hvorav 250 XNUMX har spørsmål eller kommentarer. Disse besvares personlig av vårt sosiale medieteam, som også er det største i verden med XNUMX ansatte. KLM tilbyr XNUMX/XNUMX support på Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat og KakaoTalk på ni språk: nederlandsk, engelsk, tysk, spansk, portugisisk, fransk, kinesisk, japansk og koreansk. KLM tilbyr også støtte på italiensk i kontortiden.
Kjære ansatte
Jeg skal fly fra Bangkok til Schiphol for første gang 11. juli med KLM
tidligere med AVA Air 15 år gjør jeg dette
Da jeg stilte et spørsmål om flytrafikk, fikk jeg svar,
Spørsmålet mitt nå er, hvordan er det med folkemengdene på Schiphol
Og jeg får en mail fra deg om jeg kan få et annet sted for mer
benplass
Jeg har veldig lyst til å gjøre noe med internett, men jeg har ikke så mye peiling på det
Twitter etc. men vil gjerne motta en e-post fra deg
Min alder er 81 år og jeg har bodd i Thailand i mer enn 15 år
Takk for at du leste
Hans de Vries