KLM tespandi l-attivitajiet tal-midja soċjali bi Twitter u WeChat

Il-passiġġieri tal-KLM issa jistgħu wkoll jirċievu l-konferma tal-prenotazzjoni tagħhom, l-informazzjoni dwar iċ-check-in, il-karta tal-imbark u l-istatus tat-titjira tagħhom madwar id-dinja permezz ta’ Twitter u WeChat f’għaxar lingwi differenti. Il-klijenti jistgħu wkoll jikkuntattjaw lit-tim tal-midja soċjali ta' KLM direttament lejl u nhar permezz ta' Twitter u WeChat.

Is-servizz il-ġdid huwa disponibbli għall-klijenti kollha ta’ KLM li jibbukkjaw il-biljetti jew jagħmlu check-in permezz ta’ KLM.com u jagħżlu li jirċievu informazzjoni permezz ta’ Twitter jew WeChat. Is-servizz qed jitħaddem illum u se jsir aktar disponibbli fil-ġimgħat li ġejjin. Mill-2016, KLM kienet l-ewwel linja tal-ajru fid-dinja li offriet dokumenti tat-titjir u informazzjoni permezz ta’ Facebook Messenger. Issa KLM għal darb'oħra qed imexxi t-triq bl-informazzjoni dwar it-titjiriet fuq Twitter u hija l-ewwel linja tal-ajru barra ċ-Ċina fuq WeChat.

KLM fuq Twitter u WeChat

KLM għandha aktar minn 2,2 miljun segwaċi fuq Twitter u tirċievi aktar minn 25.000 referenza kull ġimgħa. F'Settembru 2014, KLM fetaħ il-kanal WeChat biex jassisti lill-klijenti 24/7 b'appoġġ, aħbarijiet u offerti attraenti. WeChat hija l-akbar pjattaforma tal-midja soċjali fiċ-Ċina Kontinentali b'938 miljun utent attiv kull xahar. KLM għandha aktar minn 120.000 segwaċi u tirċievi aktar minn 6.000 mistoqsija fuq WeChat kull ġimgħa, li juri li l-klijenti Ċiniżi jħobbu jużaw din il-pjattaforma biex jikkomunikaw ma 'KLM.

Is-sena li għaddiet, KLM introduċiet informazzjoni dwar it-titjira permezz ta’ Messenger. Aktar minn 1,4 miljun klijent issa rċevew id-dokumenti tat-titjira tal-KLM u l-aġġornamenti tal-istatus tagħhom permezz ta’ Messenger u 10% tal-konfermi tal-prenotazzjoni online tal-KLM kollha u 15% tal-karti tal-imbark tal-KLM online kollha jintbagħtu permezz ta’ dan is-servizz.

KLM fuq il-midja soċjali

F'April 2017, KLM kellha aktar minn 25 miljun ħbieb u segwaċi fuq diversi midja soċjali. Permezz ta’ dawn il-pjattaformi, KLM tirċievi aktar minn 100.000 referenza kull ġimgħa, li minnhom 15.000 huma mistoqsijiet jew kummenti. Dawn huma mwieġba personalment mit-tim tal-midja soċjali tagħna, li b'250 impjegat huwa wkoll l-akbar fid-dinja. KLM joffri appoġġ XNUMX/XNUMX fuq Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat, u KakaoTalk f'disa' lingwi: Olandiż, Ingliż, Ġermaniż, Spanjol, Portugiż, Franċiż, Ċiniż, Ġappuniż u Korean. KLM toffri wkoll appoġġ bit-Taljan waqt il-ħinijiet tal-uffiċċju.