Hari ini saya membaca artikel dalam akhbar Thai bahasa Inggeris dan ia adalah mengenai perkhidmatan pelanggan. Ia mengenai seseorang yang telah membawa sut mahal baharu ke mesin cuci kering dan mendapatkannya semula sebagai kain buruk. Ceritanya sebaliknya agak berjela-jela, saya fikir, tetapi hujung pangkalnya ialah dia kembali dengan keluhan, tetapi tidak dibenarkan atau mahu marah kerana karmanya.
Saya berfikir tentang pengalaman saya dengan perkhidmatan pelanggan dan saya membuat kesimpulan bahawa saya sukar bercakap mengenainya. Oh, kadangkala saya boleh mengadu tentang dikenakan bayaran berlebihan di bar atau restoran, tetapi saya tidak pernah kembali ke kedai dengan aduan tentang sesuatu yang saya beli di sana. Dengan itu sesuatu yang saya maksudkan, sebagai contoh, telefon, peralatan elektrik, perabot, pakaian, kasut atau sebagainya.
Saya pasti pembaca blog boleh bercerita tentang perkhidmatan pelanggan di negara mereka sendiri, tetapi adakah anda mempunyai pengalaman dengan aduan tentang penghantaran di Thailand? Adakah anda kembali ke kedai atau pembekal dan bagaimana aduan anda dikendalikan?
Jadi, sekali lagi, jangan balas dengan aduan tentang minuman wanita yang anda perlu bayar mahal atau bil teksi yang anda fikir terlalu tinggi. Bagaimanakah reaksi pembekal terhadap aduan anda, telefon baharu anda tiba-tiba rosak, tapak kasut anda yang baru dibeli longgar selepas seminggu, baju polo berwarna-warni baharu anda telah bertukar warna selepas dibasuh sekali. Jika anda mempunyai waranti, adakah ia digunakan dengan betul pada aduan anda?
Saya ingin tahu!
Saya terpaksa menggali dengan sangat dalam, tetapi kini sesuatu terlintas di fikiran.
Pada suatu masa dahulu terdapat 7-eleven di mana saya dan rakan saya tidak mendapat apa-apa kutleri dengan hidangan sedemikian sehingga mereka memanaskan anda dalam ketuhar gelombang mikro. Kami hanya mendapatinya di dalam bilik hotel. Tiada masalah sudah tentu, kakitangan hotel membawa kutleri.
Beberapa hari kemudian saya kembali ke 7-eleven dengan wanita yang sama dan sudah tentu saya membiarkan dia mengeluh panjang tentang kesilapan yang tidak dapat dimaafkan ini. Kami tidak tidur sepanjang malam (daripada kelaparan), tikus telah datang kepadanya, pendek kata, ia dibesar-besarkan. Gadis di belakang mesin tunai segera memahami dan kakitangan yang bertanggungjawab dipanggil masuk dan mencuci telinga mereka secara proforma. Kemudian kami dijemput untuk memukulnya. kelakar. Akhirnya, kami dibenarkan memilih kutleri sepanjang bulan itu dan kami makan dengan gembira.
Anda perlu memikirkan sendiri moral cerita ini.
Soalan seperti ini akan mempunyai jawapan yang negatif dan positif. Saya terpaksa memikirkan kategori pertama untuk masa yang lama, tetapi tidak menghasilkan contoh yang 'menjengkelkan'. Untuk beberapa pengalaman yang menyenangkan. Saya akan berikan 5, tetapi saya tahu lebih banyak:
Kami baru-baru ini pulang dari perjalanan singkat ke luar negara dan mendaftar masuk di hotel di BKK. Kami sebelum ini telah menempah bilik standard dalam talian selama 3 malam. Terdapat kesilapan dan kami menjadi lebih tinggi. Keesokan paginya kami perlu bergerak ke standard yang ditempah, ia telah dipersetujui.
Walau bagaimanapun, ia ternyata tidak tersedia pada hari berikutnya (?), dan kami dibenarkan untuk terus menduduki atasan, dengan permohonan maaf dan tanpa bayaran tambahan. Cantik!
Pada pertengahan 2014, kami mempunyai dapur luar Thai, tempat letak kereta dan pagar yang diuruskan oleh tukang peribadi Thai. Anda kenal mereka: suami, isteri, beberapa saudara atau kenalan, anak-anak mereka yang datang bersama. Disiapkan mengikut perancangan dan harga yang dipersetujui. Sehingga kini kami memanggil 'mandor' 3x kerana ada yang rosak, ada yang longgar, sedikit perubahan diperlukan. Sentiasa menepati masa selepas temu janji telefon, dan hanya 2 x untuk bayaran kecil. Betul!
Een Thaise schoonzus wilde haar manier van huishouden meer vorm geven, en vroeg ons haar te helpen met het kiezen en kopen van een heuse turbo-stofzuiger bij de plaatselijke wit- en bruingoedgroothandel. Het werd er een van Zuid-Koreaans makelij. Na een week begaf die het. Er mee terug naar de winkel. De stofzuiger ging door vele handen, werd meermalen aangesloten op het stroomnet, maar werken?, …., hoo maar. Moest terug naar de fabriek werd gezegd, kom over 3 weken maar terug. Zo gezegd, zo gedaan. Echter, geen stofzuiger, en nog eens een 3 weken wachten. Vervolgens na die 3 weken gebeld. Stofzuiger bleek retour van de fabriek. Wat bleek: schoonzus kreeg een gloednieuwe, in originele gesloten verpakking, omdat van de eerste de motor absoluut niet meer aan de praat was te krijgen. Mooi toch?!
Setahun atau lebih yang lalu saya membeli komputer riba serba baharu untuk isteri saya di salah sebuah pusat beli-belah tempatan daripada peniaga jenama. Sebagai tambahan kami mendapat beg komputer riba. Ternyata bahagian-bahagian itu mempunyai jaminan satu tahun. Selepas tahun itu, kord penyesuai kuasa telah putus. Bahagian itu telah diganti secara percuma, walaupun tahun jaminan telah tamat. baiklah!
Isteri saya baru-baru ini membeli t-shirt putih leher krew saiz 5 x XL. Saya mendapati mereka terlalu kecil, lebih suka V-leher kerana cuaca panas. Walaupun fakta bahawa satu baju telah dikeluarkan dari bungkusan (tetapi tidak dipakai), dia dapat menukar dengan mudah dua hari kemudian untuk 5 baju yang dikehendaki, saiz XXL. Hebat!
Dua tahun lalu saya membeli i-phone jenis U5S daripada jenama Thai Eye-On. Harga 5995 Baht.
Ia mempunyai jaminan satu tahun.
Peranti berfungsi dengan baik selama kira-kira 8 bulan sehingga tiba-tiba tiada penerimaan WIFI lagi.
Bawa kepada penjual.
Tiada masalah kata penjual, kerana peranti masih dalam jaminan.
Ia akan mengambil masa 8 minggu sebelum saya mendapatkannya semula, kerana ia perlu pergi ke kilang.
Selepas 3 minggu yang baik, kami telah menerima panggilan telefon bahawa ia telah dibaiki.
Saya memberikan peranti itu kepada anak perempuan kakak ipar saya selepas itu dan ia masih berfungsi dengan baik sehingga hari ini.
Bantuan yang betul dan perkhidmatan yang baik dalam kes ini.
Sayang, kami baru sahaja membeli mesin basuh baru dari Home-Pro, sebuah LG, mereka datang untuk memasangnya dan menjadikannya berfungsi, bukan BAIK !! dua hari kemudian satu lagi harga jenama yang sama dalam 20.000thb lagi tidak bagus dipanggil khidmat pelanggan dan ya kami boleh mendapatkan jenama lain jika mengambil masa untuk mekap kami juga melakukan mesin hebat Electrolux anda boleh lihat perkhidmatan pelanggan sangat BAIK di Rumah- Pro tanpa masalah ia juga di mana anda akan membelinya salam.
@Fransamsterdam Saya akan malu untuk menjadi sebahagian daripada pendekatan yang menyedihkan, mujurlah adegan gila seperti itu tidak berlaku di Belanda. Anda mengekalkan perbezaan budaya.
Ramai (bukan semua) wanita Thai dengan lelaki farang di sisi mereka sudah berasa lebih hebat daripada rakan sebaya mereka dan akan menunjukkan ini, selalunya melalui tingkah laku yang angkuh, autoritarian dan pada masa yang sama seperti kebudak-budakan yang tidak matang, selalunya sehingga ke tahap penghinaan. Malangnya.
Moderator: Komen pada artikel dan bukan pada satu sama lain.
Saya mempunyai pengalaman negatif yang sangat baru-baru ini dengan Lazada. Saya membeli komputer riba perjalanan kecil dengan skrin 11.6 inci daripada mereka kira-kira tiga minggu lalu, serta beg untuk komputer riba ini. Menurut penerangan, beg komputer riba ini sesuai untuk komputer riba dengan skrin 10 hingga 12 inci. Seminggu selepas komputer, beg itu sampai dibalut kemas dengan shrink wrap. Jadi buka bungkusan dan cuba jika komputer riba baharu saya muat dalam beg baharu dan anda dapat menekanya: beg itu terlalu kecil.
Jadi saya menghubungi khidmat pelanggan, menjelaskan masalah dan mereka menasihati saya untuk mengisi borang penyata di laman web dan menghantar cetakan bersama beg ke alamat yang ditetapkan. Selepas seminggu saya mendapatkan beg itu kembali ke rumah dengan mesej bahawa bungkusan itu rosak dan oleh itu pemulangan tidak dapat diterima. Memanggil perkhidmatan pelanggan adalah sukar kerana jika anda memilih bahasa Inggeris sambungannya terputus dan jika anda mendapat telefon yang bercakap bahasa Inggeris, komunikasi sukar kerana pengetahuan bahasa Inggeris di peringkat sekolah rendah.
Saya kini telah menulis surat dan secara kebetulan menyiarkannya hari ini kepada bos atasan Lazada menjelaskan kepadanya bahawa ini adalah cara paling berkesan untuk menghalau pelanggan. Anda berjanji sesuatu produk itu sesuai untuk pelanggan, anda membungkusnya dalam bungkusan yang mesti dibuka untuk mencuba produk tersebut, anda menghantar produk yang tidak sesuai dengan penerangan dan kemudian anda menolak pemulangan kerana bungkusan itu rosak. Saya tidak tahu sama ada saya akan mendengar daripada anda lagi, tetapi saya menganggap tidak. Kerosakan saya ialah 500 Baht.
Syarikat tidak sentiasa terbuka untuk perkhidmatan.
Saya pernah membeli pencetak dari Big C, tetapi apabila saya meminta toner baru kemudian, saya diberitahu mereka tidak menjualnya.
Itu juga kali terakhir saya membeli apa-apa di sana selain pakaian dan makanan.
Kemudian juga membeli pembersih hampagas di Central.
Walau bagaimanapun, penapis udara mesti dipesan khas dan boleh mengambil masa beberapa minggu.
Saya boleh mengambilnya sendiri atau memesannya daripada pembekal pembersih vakum itu.
Maaf Ruud,
Ik vind dit niet echt klachten. Dit kan je ook in Nederland overkomen. Ik ben al even in Thailand, maar had je daar in Nederland niet speciale winkels voor dit soort zaken. Geloof dat die De Handyman heetten.
Apabila saya membeli pencetak di kedai, saya sangat menjangkakan bahawa mereka juga mempunyai toner.
Selain itu, mereka tidak mempunyai Handyman di Thailand.
Mereka juga tidak dapat memberitahu saya di mana saya boleh membeli toner itu.
Di setiap “Mall” ada jabatan yang cukup banyak kedai yang menjual toner.
Bovendien vind ik dat er net veel “handymen” zijn in Thailand. Zeker in die sector. 😉
Jika anda mahukan pembersih vakum di Thailand, tidak jelas bahawa beg pembersih vakum juga dibekalkan. Sila tanya, dan jangan menganggap terlebih dahulu bahawa ia akan diketahui dari negara asal!
op zich heb ik goede ervaringen met de service ; maar ik koop dan ook hoofdzakelijk bij Home-Pro etc en Central Plza in Khon Kean . Alleen met de HONDA PCX heb ik grote problemen gehad . Dankzij mijn rechtsbijstandverzekering van ARAG – via OOMverzekringen – voor Thailand is alles goed opgelost .
Membeli gunting 2 tahun lalu di Korat. Malangnya, benda itu menarik rambut saya dan bukannya memotongnya. Kembali ke kedai dan menerima peranti yang lebih mahal daripada jenama lain tanpa bayaran tambahan.
Saya beli Induction plate rosak selepas 5 bulan, saya beli dari TESCO, kena bawa ke pusat servis, selepas dua minggu saya telefon dihantar ke Bangkok dan saya melawatnya seminggu kemudian, ia masih dalam kes, Saya agak marah.
Lelaki itu menelefon ke Bangkok dan akan dijemput dalam masa tiga hari, tetapi saya mengambil masa tiga bulan untuk mendapatkan semula barang itu, yang saya rasa sangat lama.
Saya membeli komputer all-in-1 yang sangat bagus daripada Lenovo di PowerBuy di Udon Thani, harga 49000 baht. Kad grafik rosak selepas 15 bulan. Itu adalah di luar tempoh jaminan selama 12 bulan. Mesin dikeluarkan juga dan diminta memperbaharui kad. Mengambil mesin semula selepas beberapa minggu. Kos? Sifar baht. Pengilang memberikan jaminan 3 tahun!
Satu lagi kes negatif sedikit tetapi juga kelakar.
Saya membeli set catur daripada Robinson. Nampaknya terdapat 2 ratu untuk kulit hitam dan bukannya seorang ratu dan seorang raja. Jurujual itu langsung tidak mendapati masalah ini dan ingin memberikan diskaun.
Saya mempunyai dua pengalaman, satu sangat baik dan satu sangat buruk.
Pertama pengalaman yang baik: membeli skuter serba baharu kira-kira sebulan yang lalu. Waranti 3 tahun atau 30.000 km. Minggu lepas skuter itu menolak perkhidmatan. Dipanggil garaj utama tempat skuter itu dibeli di Chumphon dan di sana saya dirujuk kepada peniaga/juruteknik tempatan di Pathiu. Di sana juruteknik segera mendiagnosis masalah tetapi tidak mempunyai alat ganti dan merujuk saya ke garaj utama di Chumphon. Memandangkan skuter sudah berada dalam pikap, ini tidak menjadi masalah. Apabila mereka tiba di sana, mereka tahu masalahnya: kecacatan pembuatan. Bahagian yang rosak telah digantikan dengan versi yang lebih baik tanpa sebarang masalah dan percuma: perkhidmatan yang sangat baik.
Kira-kira setahun yang lalu saya membeli pemutar antena + stereng, versi berat, untuk kegunaan radio amatur. Harga 52.000THB. Selepas dua bulan pemutar gagal berfungsi. Rotor dikeluarkan dari tiang setinggi 22m dan mengukur apa yang salah: motor stereng elektrik terbakar. Menghubungi syarikat di BKK. Terpaksa menghantar rotor, yang dalam jaminan, kepada Mr Art tertentu, yang juga berlaku dengan hasil pengukuran. Selepas 3 bulan tidak mendengar apa-apa dan banyak panggilan, Mr Art memberitahu saya bahawa motor itu terbakar, sesuatu yang saya tahu, dan terpaksa memesan yang baru dari Jepun. Sekali lagi 3 bulan kemudian dan kesengsaraan penghantaran yang sama Encik Art memberitahu saya bahawa pemutar "tidak boleh diperbaiki"…. Saya minta dia tukarkan dengan yang baru kerana jaminan belum tamat tempoh. Jadi dia akan menghantar yang baru…. kini, sekali lagi 5 bulan kemudian TIADA apa-apa yang didengar, tidak melihat apa-apa dan Encik Art sama sekali tidak dapat dihubungi, bahkan tidak diketahui apabila saya menelefon. Aduan bertulis dibuat kepada ibu pejabat di Jepun: tiada jawapan. Aduan dibuat di BKK: Perkhidmatan Perlindungan Pelanggan … tidak dapat membantu … ??? Hanya boleh pergi ke polis untuk memfailkan pertuduhan kerana "kecurian" tetapi pembaca tahu apa yang akan membawa kepada: TIADA APA-APA.
"Suspek" saya : Encik Art membaiki rotor dan menjualnya sebagai baru, hanya memasukkan wang.
Bukan pengalaman yang baik.
Saya sentiasa membeli mesin seperti penjana atau pemotong brusch, mesin gerudi, penghawa dingin dan lain-lain daripada pembekal tempatan di kawasan berhampiran saya.
Vaak zijn de aanschafkosten een ietsje duurder als bij de grote zaken als bv Global House .
Maar zou mijn generator niet werken , of de airco binnen en buiten de garantie termijn , hup naar de lokale dealer en het wordt zonder of met geringe kosten weer vlot verholpen .
Adakah anda membeli sesuatu di Big C , Makro atau Global House .
Lepas tu kena selalu heret barang tu balik sana, masih ada resit pembelian etc etc.
Na reparatie kun je er weer naar toe .
Orang di sini juga mengenali awak, kerana saya tinggal di sini.
Sedikit lebih mahal, tetapi nombor satu dalam perkhidmatan.
Dulu ada slogan di Belanda, dan memang begitu.
Beli dari lelaki yang juga boleh membaiki.
Daarom zal ik ook nooit een brommer of fiets of TV bij de Big C of Lotus kopen .
Jan Beute
Mempunyai beberapa contoh perkhidmatan yang baik, berikut adalah beberapa:
Beli peti ais, pintu tak tutup betul dan tempat letak botol tak muat, pemeriksaan dibuat di rumah oleh pembekal, tukar pintu, tersusun rapi.
Baru-baru ini, lampu siling yang dibeli dari Global House, lampu diperiksa di kedai sebelum berlepas, terutamanya untuk pecahan kaca, apabila membongkar kelihatan terdapat kerosakan pada kaca, yang baru segera disediakan di Global House.
Seorang lelaki menggali 2 telaga untuk kami, semuanya berjalan lancar, menasihati dan berjanji untuk membersihkan ini sekarang dan kemudian, sudah tiba masanya, kami pergi, akan datang, tidak pernah melihat lagi, walaupun kami sanggup membayar harga yang sangat mahal untuk bayar, kami sekarang membaikinya sendiri.
Terdapat lebih banyak perkhidmatan yang secara umumnya baik, bergantung pada item, saya memilih pembekal tempatan, cth. komputer riba memandangkan kemungkinan bantuan yang diperlukan, atau rangkaian runcit yang lebih besar, cth. peti sejuk besar.
NicoB