Penerbangan ke Thailand ditangguhkan? Apa sekarang?
Ia hanya berlaku kepada saya dua kali dalam beberapa tahun kebelakangan ini: penerbangan anda ke atau dari Thailand telah ditangguhkan. Apa yang perlu anda lakukan dan apakah hak anda? Enjin carian tiket penerbangan Skyscanner memberikan beberapa petua berguna.
Adakah penerbangan anda telah ditangguhkan?
Sekiranya kelewatan tidak sampai dua jam dan tiada keperluan mendesak untuk sampai ke destinasi anda, sebaiknya tunggu dengan tenang agar tidak merosakkan percutian anda.
Jika kapal terbang sangat lewat dan kakitangan lapangan terbang atau syarikat penerbangan tidak mempunyai maklumat penuh tentang sebab kelewatan, anda akan diarahkan ke Rang Undang-undang Hak Penumpang. Ini menyatakan bahawa penumpang berhak mendapat pampasan berikut:
- makanan dan minuman;
- Penginapan hotel sekiranya berlaku beberapa pemindahan untuk penerbangan;
- Pemindahan dari lapangan terbang ke hotel dan sebagainya;
- Dua panggilan telefon atau mesej melalui teleks, faks atau e-mel;
- Pembayaran balik tiket dan penerbangan kembali ke tempat asal berlepas jika kelewatan melebihi lima jam dan penumpang memutuskan untuk tidak meneruskan penerbangan.
Mobiliti berkurangan dan kanak-kanak yang tidak ditemani
Orang yang kurang pergerakan dan mana-mana orang yang menemani, serta kanak-kanak yang tidak ditemani, berhak mendapat keutamaan dalam menerima bantuan. Jenis bantuan ini terpakai sekiranya berlaku kelewatan:
- Dua jam atau lebih untuk semua penerbangan sejauh 1500 km atau kurang;
- Tiga jam atau lebih untuk semua penerbangan intra-Komuniti melebihi 1500 km dan semua penerbangan lain antara 1500 dan 3500 km;
- Empat jam atau lebih untuk penerbangan lebih daripada 3500 km di luar Kesatuan Eropah.
Pampasan
Syarikat penerbangan itu diwajibkan membayar pampasan kewangan kepada penumpang. Jumlah pampasan ditentukan oleh jarak penerbangan. Ini sepadan dengan:
- € 250,00 untuk semua penerbangan sejauh 1500 km atau kurang;
- € 400.00 untuk semua penerbangan dalam Komuniti melebihi 1500 km dan untuk semua penerbangan lain antara 1500 dan 3500 km;
- € 600,00 untuk semua penerbangan yang tidak termasuk di bawah a) atau b).
Pampasan dikurangkan separuh jika penumpang memilih untuk pergi ke destinasi terakhir mereka dengan penerbangan lain. Ini terpakai apabila masa ketibaan adalah lebih kurang sama dengan anggaran masa penerbangan asal yang ditempah:
- penerbangan kurang daripada atau sama dengan 1500 km: perbezaan 2 jam;
- penerbangan intra-Komuniti melebihi 1500 km: perbezaan 3 jam;
- semua penerbangan lain antara 1500 dan 3500 km dan yang tidak berada di bawah a) atau b): perbezaan 4 jam.
Pampasan kewangan ini tidak dikenakan kepada penumpang yang melakukan perjalanan secara percuma atau dengan tambang yang dikurangkan dan yang tidak boleh diakses secara langsung atau tidak langsung oleh orang ramai. Jika anda ingin menyerahkan pampasan sedemikian, anda boleh berbuat demikian dengan, sebagai contoh, mengisi borang. Jika anda telah mencetaknya dan mengisinya, permintaan ini mesti dihantar terlebih dahulu kepada syarikat penerbangan yang dengannya pengembara telah membuat kontrak pengangkutan. Syarikat penerbangan itu mungkin enggan membayar pampasan jika mereka dapat membuktikan bahawa punca kelewatan itu bukan salah mereka dan bahawa semua langkah yang perlu dan mungkin telah diambil untuk mengelakkan kelewatan itu dan bahawa adalah mustahil untuk mengambil apa-apa lagi langkah sedemikian.
Jika anda tidak menerima jawapan dalam tempoh enam bulan atau jika permintaan itu dianggap tidak memuaskan, anda boleh menyerahkan aduan kepada:
- pejabat Pihak Berkuasa Penerbangan Awam lapangan terbang negara tempat kejadian itu berlaku atau jika penerbangan mendarat sebelum masalah berlaku di luar Kesatuan Eropah, seperti Norway, Iceland dan Switzerland.
- Pemimpin pihak berkuasa Kesatuan Eropah yang berkaitan di Norway, Iceland dan Switzerland untuk penerbangan berlepas dan tiba di negara tersebut.
Sudah tentu, mana-mana penumpang yang berpendapat mereka boleh mengemukakan permintaan pampasan secara bebas.
Di luar Kesatuan Eropah
Jika masalah kelewatan berlaku di lapangan terbang di luar EU, tetapi oleh organisasi Eropah, anda boleh menghantar aduan kepada pihak berkuasa negara yang berwibawa di negara EU ini.
Cara menggunakan masa anda semasa kelewatan
kedai. Pada masa kini semua lapangan terbang mempunyai kedai di mana anda boleh membeli produk bebas cukai tempatan dan antarabangsa dengan tawaran yang menarik. Anda biasanya membeli produk tempatan ini dengan harga dua kali ganda. Sangat mungkin untuk membuat tawaran yang baik dengan alkohol dan minuman keras, tetapi juga dengan minyak wangi, cenderahati dan pernak-pernik. Jika anda melancong dengan Ryanair, sila ambil perhatian bahawa semua pembelian mesti disimpan dalam bagasi tangan anda.
- Dengar muzik. Jika anda mempunyai peranti mudah alih seperti iPod atau pemain MP3, anda boleh berehat dan mendengar muzik. Kemudian anda terlupa sedikit tentang tekanan kelewatan.
- Menonton filem. Pernahkah anda membawa komputer riba atau tablet anda dengan beberapa filem pada cakera keras? Maka ini adalah peluang terbaik untuk duduk dan menonton filem. Gunakan fon kepala jika perlu
- Bekerja. Bagi mereka yang dalam perjalanan perniagaan, masa menunggu boleh digunakan untuk menyelesaikan beberapa kerja.
- Ethen. Selaras dengan peraturan Rang Undang-undang Hak penumpang, anda berhak mendapat makanan dan minuman mengikut kadar masa menunggu.
- Main permainan. Mungkin anda mempunyai konsol permainan mudah alih yang bagus dengan anda atau peranti mudah alih dengan permainan. Ini boleh menjimatkan penantian yang lama.
- Rangkaian. Bertukar sepatah dua kata dengan penumpang lain yang juga terpaksa menunggu. Ini boleh menjadi sangat berguna dan menyeronokkan. Mungkin anda akan bercuti ke destinasi yang sama, dalam hal ini anda boleh bertukar butiran hubungan dan berjumpa.
- Pergi ke pusat bandar. Jika masa menunggu lebih lama daripada empat jam, mungkin idea yang baik untuk pergi ke bandar. Di sini anda boleh pergi melihat sesuatu atau pergi membeli-belah.
- Jika anda melancong dengan anak-anak. Terdapat kanak-kanak kecil boleh lakukan di lapangan terbang. Itulah sebabnya senang untuk membiarkan anak-anak bermain di kawasan kanak-kanak tertentu di lapangan terbang.
- Berehat dan berehat untuk diri sendiri. Dalam kehidupan seharian kita sudah begitu sibuk dengan segala-galanya. Jadi berehat untuk diri sendiri dan duduk di suatu tempat dalam persekitaran yang tenang di mana anda boleh menikmati dan berehat.
- Untuk tidur. Selalunya orang di lapangan terbang atau dalam perjalanan berkumpulan mengantuk semasa menunggu penerbangan mereka. Di negara dan bandar yang mempunyai kadar jenayah yang tinggi, kami mengesyorkan agar anda menyimpan barang-barang anda dengan selamat apabila anda perlu tidur.
Undang-undang Eropah memperuntukkan kelewatan penerbangan ini berkenaan dengan peraturan.
Walau bagaimanapun, syarikat penerbangan cuba untuk keluar dari ini dengan segala cara yang mungkin.
Bilangan rawak syarikat yang boleh membantu anda mendapatkan pampasan ini baru-baru ini menunjukkan bahawa bilangan pembayaran tidak berkadaran dengan tuntutan yang dikemukakan.
Mengalami kelewatan pada September 2010 kira-kira 14 jam.
Jetairfly syarikat penerbangan Eropah.
Membuat tuntutan kerana mereka telah menjaga penumpang dengan sangat buruk.
4 jam pertama di dalam pesawat di bawah suhu tropika. Hanya segelas air dan wafel Brussels. Kemudian turun dari pesawat dan balik melalui imigresen. Di sini anda perlu menyerahkan pasport anda kerana anda kembali ke wilayah Thai tanpa setem 30 hari dan kertas putih yang disertakan. Oleh itu, anda berada di bawah rahmat penginapan di hotel yang diatur. Jika anda meninggalkan hotel dan sesuatu berlaku, anda tidak akan mempunyai pasport.
Masyarakat tidak menunjukkan dirinya lebih jauh.
Hidangan telah diatur. Tiada maklumat tentang panggilan dll.
Selebihnya adalah atas perbelanjaan anda sendiri. Jadi kebanyakan mereka telah selesai mandi Thai.
Akhirnya pergi 15 jam kemudian.
Tuntutan yang dikemukakan telah diselesaikan dengan ulasan bahawa masalah motor termasuk di bawah pengecualian, yang oleh itu tidak layak untuk pampasan.
Memandangkan keputusan Mahkamah Eropah, ini adalah tidak betul dan saya telah menggunakan insurans bantuan guaman.
Kini setahun kemudian, ia berada di hadapan mahkamah Belgium untuk penghakiman.
Saya ingin tahu bagaimana rupa yang ini.
Prinsipnya ialah hampir setiap tuntutan ditolak. Meneruskan bagi pihak anda sendiri adalah sukar memandangkan kos, dsb.
Bagi saya ia adalah soal prinsip kerana langsung tiada tindakan mengikut undang-undang.
Jadi kelebihan saya ialah syarikat Eropah. Jika anda terbang dengan syarikat penerbangan di luar Eropah, tiada kemungkinan untuk membuat tuntutan.
Oleh itu, perjalanan hotel dan kereta api saya yang ditempah juga telah dikemukakan dari segi tuntutan.
Jadi saya tidak boleh menggunakan ini.
Dengan kelewatan anda juga boleh menghubungi: http://www.euclaim.nl/
Kami pernah menyertai syarikat ini selepas kelewatan selama empat jam dari Prague ke Amsterdam, di mana kami perlu memikirkan segala-galanya sendiri dari segi menukar tiket kepada penerbangan kemudian. Tiada maklumat membuat kami membuat keputusan untuk memfailkan tuntutan. Sememangnya, syarikat penerbangan itu enggan membayar pada setiap masa. Keseluruhan prosedur mengambil masa dua tahun, dengan setiap permintaan untuk pembayaran ditolak. Hakim akhirnya memutuskan dan syarikat penerbangan terpaksa membayar.
Dengan pampasan anda akan menerima lebih sedikit daripada 70% daripada pampasan. Tetapi jika EUclaim tidak berjaya mendapatkan pampasan, anda tidak akan membayar apa-apa.
Sentiasa patut dicuba dan ia menjimatkan banyak gangguan birokrasi!
salam,
Ingrid
Saya juga pernah mengalami kelewatan selama 7 jam dari Schiphol terus ke Bangkok dengan Eva Air. Saya telah menggunakan tuntutan EU dan semuanya telah dibayar balik mengikut garis panduan dalam tempoh enam bulan. Bayaran balik sebanyak 600 Euro, kos telefon, makan. Dalam masa 3 bulan saya menerima mesej daripada Eva Air dengan cadangan diskaun 300 Euro untuk penerbangan seterusnya dalam masa setahun. Saya tidak bersetuju dengan ini dan menghantar surat lain melalui kementerian. Dan akhirnya semuanya telah dikendalikan dengan baik dan ditempah ke dalam akaun saya! Pengantaraan Tuntutan EU menelan belanja saya sebanyak 20 euro, tetapi ia lebih berbaloi dan anda boleh menyimpan borang yang anda terima dan menggunakannya semula jika perlu.
Euclaim tidak berfungsi secara percuma; Mereka sendiri (EUclaim) mengatakan ini di laman web mereka: “Jika anda telah memilih untuk menyerahkan tuntutan atas dasar tiada ubat / tiada gaji, ini bermakna daripada EUclaim anda akan menerima 71% daripada jumlah yang diperuntukkan tolak kos pentadbiran kami (€ 26). setiap penuntut) akan menerima jika syarikat penerbangan meneruskan untuk membayar tuntutan. Jika kami tidak berjaya, iaitu tidak dapat mengutip pampasan anda, anda tidak membayar apa-apa.”
Walau bagaimanapun, adalah dinasihatkan untuk menggunakan EUclaim. Syarikat penerbangan suka menyalahkan segala-galanya atas force majeure (bukan untuk membayar). Memang benar bahawa di EUclaim anda membayar banyak untuk perkhidmatan mereka, tetapi mereka melakukan perkara yang sukar atau dengan banyak usaha dan kekecewaan.
Sekiranya perkara ini berlaku sekali dengan KLM dalam penerbangan BKK-Ams pada tahun 2009, 6 jam ditangguhkan dan ditolak dengan buku kecil kupon untuk diskaun di kedai dalam penerbangan. Euclaim telah didayakan selama 3 tahun! KLM mengambil masa untuk membayar. Hanya di mahkamah pada 2012 kami mendapat keadilan.